【正文】 到的困難提供幫助，以便考核時以此為參考對“工作任務(wù)溝通與績效評價表”進(jìn)行任務(wù)調(diào)整及權(quán)重重新分配；被考核者在平時工作中，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)中制定的任務(wù)完成時間及任務(wù)的質(zhì)量要求來開展工作，以保證保質(zhì)保量的完成本職工作。 現(xiàn)將第一次考核中各部門在信息提供中出現(xiàn)的典型問題列舉如下，供大家參考： NO 問題 指標(biāo)舉例 信息提供要求 不恰當(dāng)提供 規(guī)范化提供 1 定量指標(biāo)未提供過程數(shù)據(jù) 直接質(zhì)量損失占銷售收入比例 提供公式中的各項數(shù)據(jù) ? 當(dāng)期直接質(zhì)量損失總額 (工時費、材料費等需要每項列舉 )/當(dāng)期銷售額 2 數(shù)據(jù)提供有缺漏 特改訂單控制 提供數(shù)據(jù)包括：特改車比例、特改半成品投入后訂單修改比例、吊裝工序前訂單修改比例、吊裝工序后訂單修改比例 特改車比例為 % 特改車比例：特改半成品投入后訂單修改比例：吊裝工序前訂單修改比例、吊裝工序后訂單修改比例： 3 指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)按月 /季遞增或遞減的，未提供當(dāng)期標(biāo)準(zhǔn) 單車售前問題個數(shù) 當(dāng)期單車售前問題個數(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)； 當(dāng)期單車售前問題個數(shù)數(shù)據(jù) 22% 當(dāng)期單車售前問題個數(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為： 當(dāng)期單車售前問題個數(shù) =總問題個數(shù) /總銷售車臺數(shù) = 4 數(shù)據(jù)提供不規(guī)范 庫存準(zhǔn)確率 提供公式中的各項數(shù)據(jù)：抽檢準(zhǔn)確項 /總抽檢項 發(fā)現(xiàn)一次物資入庫庫位錯誤導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)有誤 抽檢準(zhǔn)確項 /總抽檢項 =99/100=99% 5 定性指標(biāo)未提供有效的行為描述 信息系統(tǒng)項目建設(shè) 當(dāng)期目標(biāo) 列出當(dāng)期為完成任務(wù)采取的行為 能夠積極與公司內(nèi)外部門就信息規(guī)劃和開發(fā)需求進(jìn)行溝通，基本按進(jìn)程完成階 段任務(wù) 信息系統(tǒng)項目建設(shè)在本考核期內(nèi)的階段目標(biāo)：行為列舉： 與某部門進(jìn)行溝通，溝通結(jié)果（原計劃安排、實際實施情況）；完成階段任務(wù)采取的行為 6 只填寫評價等級，沒有信息內(nèi)容 首次故障里程 當(dāng)期首次故障里程標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)； 當(dāng)期首次故障里程數(shù)據(jù) A 當(dāng)期首次故障里程數(shù)據(jù)為： 首次故障里程 =（問題車輛數(shù) *問題車輛首次故障里程 +無問題車輛 *2500）/當(dāng)期銷售總量 = 第四章 個人績效考核操作 一、 考核內(nèi)容及表格： 序號 被考核人員 設(shè)計表格 備注 1 副總經(jīng)理 《副總績效計分卡》 《副總周邊績效評價表》 2 部門第一負(fù)責(zé)人 本部門績效計分卡 《管理人員周邊績效評價表》 3 其它管理人員 《基層管理人員任務(wù)溝通和績效考核表》《管理人員周邊績效評價表》 4 基層員工 《基層員工任務(wù)溝通和績效考核表》 《基層員工周邊績效評價表》 5 銷售人員 《銷售人員績效計分卡》 《銷售人員周邊績效評價表》 6 生產(chǎn)工人 《生產(chǎn)工人績效評價表》 二、 考核用表使用及注意事項： 部門績效計分卡在第三章部門考核中已有說明，在此不累述。 （二） 部門 考核分?jǐn)?shù)的計算 績效分?jǐn)?shù)類別 分?jǐn)?shù)核算方式 季考指標(biāo)績效分值 （∑季考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100% 半年考指標(biāo)績效分值 （∑半年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 半年考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100% 年考指標(biāo)績效分值 （∑ 年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 年考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100% 季度績效分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)績效分值 +半年考指標(biāo)績效分值 +年度指標(biāo)績效分值 年度績效分值 ∑季度績效分?jǐn)?shù) / 4 計算說明如下： 對于在考核當(dāng)期，半年指標(biāo)或年度指標(biāo)無數(shù)據(jù)的，計算時按以下方式處理： 有歷史數(shù)據(jù)的，沿用最近一次歷史數(shù)據(jù)，按上表所述計算方法計算； 當(dāng)期無數(shù)據(jù)且又無歷史數(shù)據(jù)可沿用的，計算時將該指標(biāo)權(quán)重折算到其它指標(biāo)上。 績效面談：人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級考核者和薪酬核算者；考核者就審核后的評價結(jié)果與被考核部門的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通，并與其達(dá)成工作績效改進(jìn)計劃；考核者與被考核部門第一負(fù)責(zé)人共同在《部門績效管理計分卡》中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核部門對考核結(jié)果備案。 考核評價：考核信息收集結(jié)束的 3 個工作日內(nèi)，考核者依據(jù)考核指標(biāo)對下屬部門的工作業(yè)績進(jìn)行考核評分，填寫《部門績效管理計分卡》，并將考核結(jié)果提交人力資源部。 現(xiàn)以某部門對通達(dá)公司滿意度評價為例，提供一份標(biāo)準(zhǔn)化的滿意度評價表 （見附表Ⅲ－2） ： 三、 部門考核的操作流程及考核成績的計算 （一）部門考核操作流程 績效目標(biāo)確認(rèn)：每季度考核期前 3 個工作日（每季度前 3 個工作日），由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時遞交《考核指標(biāo)調(diào)整建議表》（見附件）；考核者和人力資源部共同對被考核部門上報的《考核指標(biāo)調(diào)整建議》進(jìn)行審核，雙方達(dá)成一致審核意見，并將審核結(jié)果反饋給績效目標(biāo)確認(rèn) 評價信息收集 考核評價 分?jǐn)?shù)整合確認(rèn) 績效面談 考核申訴 各部門，各部門遵照執(zhí)行；未提出《考核指標(biāo)調(diào)整建議》的部門在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。在對部門進(jìn)行滿意度評價時應(yīng)注意： （ 1）對表中第一部分“個性指標(biāo)”，只評價與本部門有業(yè)務(wù)聯(lián)系或本部門了解較多的項目。所用表格為《內(nèi)部滿意度評價表》。 對定量指標(biāo)：有過程數(shù)據(jù)的要把過程數(shù)據(jù)提供出來；需與當(dāng)期目標(biāo)比較的，要提供當(dāng)期目標(biāo)；對定性指標(biāo)一定要客觀描述原計劃情 況，當(dāng)期的執(zhí)行情況和簡要評價； （ 3）提供中注明為月監(jiān)控的，信息提供部門需于每月 14日將信息報送人力資源部。具體使用到的表格為《部門信息提供表》，該表中標(biāo)明了各指標(biāo)名稱、指標(biāo)界定、評價方法、提供關(guān)鍵點、監(jiān)控頻率、考核頻率，需各部門針對各相關(guān)指標(biāo)建立支持文件，并需平時注意信息收集工作。 二、 各種表格的使用說明及注意事項 《本部門績效計分卡》： 是考核者根據(jù)相關(guān)部門提供的信息對所主管部門進(jìn)行考核評價的主要工具，這就要求各部門在平時工作中以計分卡中指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)來開展工作，以達(dá)到按時保質(zhì)完成部門工 作目標(biāo)。 監(jiān)控頻率、考核頻率含義：所謂監(jiān)控頻率和考核頻率就是指對部門指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控或考核的時間間隔。 標(biāo)類別及作用 （ 1）指標(biāo)類別： 部門績效計分卡中的績效指標(biāo)一般都會包含財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運作指標(biāo)、客戶指標(biāo)、發(fā)展提升指標(biāo)和基準(zhǔn)指標(biāo)。 從縱向來看，主要就是各考核指標(biāo)。具體如下表： 序號 考核內(nèi)容 涉及表格（表現(xiàn)形式） 備注 1 關(guān)鍵績效指標(biāo) 部門考核績效計分卡 各部門 2 基準(zhǔn)指標(biāo) 部門考核績效計分卡 各部門 3 內(nèi)部客戶滿意度 《內(nèi)部客戶滿意度》 各部門 4 員工滿意度 《員工滿意度調(diào)研問卷》 各部門 5 外部客戶滿意度 《外部客戶滿意度調(diào)研表》 個別部門 以“生產(chǎn)處績效計分卡”為例 （見附表Ⅲ－ 1） ，簡單介紹績效計分卡的構(gòu)成。 考核對象： （ 1）、公司各部門（各部、處、車間及其它同級單位）； （ 2）、公司所有員工（各級管理人員、一般員工）； （ 3）、以下人員除外：公司總經(jīng)理、考核期內(nèi)休假或停職超過一半時間以上者、考核期內(nèi)嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或違犯國家法律者。 第二章 公司的績效管理總體介紹 一、公司績效管理的原則： 工作導(dǎo)向性原則 各