【正文】 考核對(duì)象 具體內(nèi)容 考核頻次 部門 各部門、車間 項(xiàng)目組 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo) 月監(jiān)控、季考核、年匯總 個(gè)人 副總經(jīng)理 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、周邊績(jī)效、員工滿意度、基準(zhǔn)指標(biāo) 季監(jiān)控、半年考核、年匯總 部門第一負(fù)責(zé)人 部門績(jī)效、周邊績(jī)效、員工滿意度 月監(jiān)控、季考核、年匯總 其他各級(jí)管理人員 任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效 月監(jiān)控、季考核、年匯總 基層員工 任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效 月監(jiān)控、季考核、年匯總 銷售業(yè)務(wù)員 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、周邊績(jī)效 月監(jiān)控、季考核、年匯總 生產(chǎn)工人 生產(chǎn)任務(wù)、周邊績(jī)效 月監(jiān)控、季考核、年匯總 四、考核的權(quán)限 組織或個(gè)人 職能或權(quán)限 考核者 被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià) 相關(guān)業(yè)務(wù)部門 負(fù)責(zé)為考核者提供被考核者的考核指標(biāo)信息 被考核者 被考核部門、被考核個(gè)人 人力資源部 績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核的組織實(shí)施，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果 考核管理委員會(huì) 由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu) 考核民主委員會(huì) 以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理 五、考核關(guān)系 考核委員會(huì) 人力資源部 民主管理委員會(huì) 考核者 （直接管理者） 被考核者 （部門 /個(gè)人） 溝 通 考 核 滿意度評(píng)價(jià) 相關(guān)部門 相關(guān)部門 滿意度評(píng)價(jià) 信息提供 信息提供 第三章 部門績(jī)效考核操作 一、 考核內(nèi)容 及表格 部門考核的內(nèi)容主要包括：本部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)及內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶滿意度、員工滿意度。 從橫向來(lái)看，績(jī)效計(jì) 分卡主要包括指標(biāo)類別、績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來(lái)源、監(jiān)控頻率、考核頻率、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)界定、評(píng)價(jià)方法等項(xiàng)目。 那么，對(duì)于一個(gè)部門計(jì)分卡來(lái)說(shuō)，績(jī)效指標(biāo)一般都包括哪些，具體各指標(biāo)有什么作用，考核中的監(jiān)控頻率、考核頻率到底應(yīng)如何來(lái)理解呢？這里將對(duì)以上問(wèn)題做簡(jiǎn)單介紹。 （ 2）指標(biāo)作用及信息來(lái)源： A、財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是用來(lái)考核部門的經(jīng)營(yíng)成果及成本控制情況 ，一般由財(cái)務(wù)中心或成本中心來(lái)提供信息； B、內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)主要用來(lái)考核有關(guān)部門的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、銷售能力及支持系統(tǒng)核心能力，一般由本部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門來(lái)提供信息； C、客戶指標(biāo)主要考核內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶滿意度，內(nèi)部客戶滿意度由與被考核部門業(yè)務(wù)有關(guān)的相關(guān)部門來(lái)評(píng)價(jià)，以工作成果流向?yàn)榇_定依據(jù)；外部客戶滿意度由公司的外部業(yè)務(wù)客戶來(lái)評(píng)價(jià)； D、發(fā)展提升指標(biāo)主要考核員工滿意度，由人力資源部根據(jù)每半年一次的員工滿意度調(diào)查結(jié)果提供信息； E、準(zhǔn)指標(biāo)主要考核各部門在考核期內(nèi)是否有重大質(zhì)量事故、重大安全事故和重大客戶 投訴發(fā)生，由質(zhì)檢處、設(shè)備處及公司辦提供信息。比如說(shuō)：月監(jiān)控季考核，它的意思就是說(shuō)該指標(biāo)每一季度考核一次，但需每月提供信息，進(jìn)行月度監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題，避免等該考核了才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)委實(shí)一晚。 備注：具體使用不再說(shuō)明 《部門信息提供表》： 針對(duì)某一部門考核時(shí)，需相關(guān)部門對(duì)此被考核部門績(jī)效計(jì)分卡中有關(guān)指標(biāo)提供相應(yīng)信息。在信息收集或提供時(shí)應(yīng)注意： （ 1）收集提供關(guān)鍵點(diǎn)的信息； （ 2）信息提供要全面。 《內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)表》： 部門滿意度評(píng)價(jià)的對(duì)象是為本部門提供服務(wù)的部門及本部門上道工序部門。使用時(shí)由評(píng)價(jià)部門在《內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)表》中對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行評(píng)定并計(jì)算出分?jǐn)?shù)。 （ 2）對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)為 A 或 E的項(xiàng)目，需在第二部分做出關(guān)鍵事件舉例，并提供必要的改 進(jìn)意見(jiàn)。 評(píng) 價(jià)信息收集：考核期結(jié)束的 5個(gè)工作日內(nèi)（每季度后 5 個(gè)工作日），各部門填寫(xiě)《滿意度評(píng)價(jià)表》提交給人力資源部；并在前兩個(gè)工作日負(fù)責(zé)將與被考核部門績(jī)效指標(biāo)相關(guān)的評(píng)價(jià)信息提供給人力資源部； 人力資源部半年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果提供給考核者。 分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)：人力資源部在考核者考核評(píng)價(jià)結(jié)束后的 3 個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)部門的考核結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，并會(huì)同考核 委員會(huì)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核。 考核申訴：如考核者與被考核部門對(duì)考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在考核結(jié)果公布 3 個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提交《績(jī)效管理申訴表》，提出申訴；人力資源部會(huì)同考核委員會(huì)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終考核 結(jié)果；人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者、被考核部門和薪酬核算者；人力資源部與被考核部門留存最終考核結(jié)果備案。 以“生產(chǎn)處績(jī)效考核計(jì)分卡”為例 （見(jiàn)附表Ⅲ－ 1） 說(shuō)明：若生產(chǎn)處在某次考核中成績(jī)?yōu)槿绫碇屑t字所示（外部客戶滿意度無(wú)數(shù)據(jù)提供），其中 A、 B、 C、 D、 E 對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)分別為 125 分、112 分、 100 分、 75分、 50 分，則： （ 1）若外部客戶滿意度無(wú)歷史數(shù)據(jù)，則生產(chǎn)處分?jǐn)?shù)為： （ 112*10%+100*5%+112*10%+125*5%+75*15%+100*10%+100*5%+50*10%+75*15%+112*10%） /（ 100%5%） =（ 2）外部客戶滿意度有歷史數(shù)據(jù)，且最近一次數(shù)據(jù)為 107 分（ B），則生產(chǎn)處分?jǐn)?shù)為： （ 112*10%+100*5%+112*10%+112*5%+125*5%+75*15%+100*10%+100*5%+50*10%+75*15%+112*10%） /（ 100%5%） = 四、 操作中常見(jiàn)問(wèn)題及 原因分析 （一）、相關(guān)部門的滿意度評(píng)價(jià)：在第一次考核中，許多部門并沒(méi)有詳細(xì)閱讀表中文字說(shuō)明部分，評(píng)價(jià)時(shí)只填寫(xiě)了評(píng)價(jià)的等級(jí)，而無(wú)對(duì)評(píng)價(jià)為 A或 E項(xiàng)目的事實(shí)說(shuō)明； （二）、相關(guān)部門的信息提供： 對(duì)有關(guān)指標(biāo)平時(shí)沒(méi)有建立詳細(xì)的記錄，致使信息提供時(shí)不能提供出具體數(shù)據(jù)，只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)； 沒(méi)有注意到信息提供的關(guān)鍵點(diǎn)，造成信息提供時(shí)提供不全面； 沒(méi)有真正理解信息提供含義，在提供信息時(shí)以 ABCDE 或等級(jí)中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為提供的內(nèi)容。 《任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表》： （見(jiàn)附表Ⅳ－ 1） （ 1）任 務(wù)制定時(shí)： 由考核者和被考核者就被考核者在考核期內(nèi)的常規(guī)工作和階段性工作進(jìn)行認(rèn)真溝通，合理安排出工作任務(wù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（完成時(shí)間、質(zhì)量要求等），并盡可能的量化及細(xì)化。 （ 3）因公司目前的績(jī)效考核是以季度為單位進(jìn)行的，故各部門在對(duì)下屬員工進(jìn)行工作任務(wù)制定時(shí)也應(yīng)以季度為單位進(jìn)行。這樣做的好處是制定出的工作任務(wù)比較準(zhǔn)確，且針對(duì)性及時(shí)效性較好，既有助于被考核者工作開(kāi)展，也有助于考核者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 （ 5）分?jǐn)?shù)計(jì)算：如 附表Ⅳ－ 1所示，張三共有四項(xiàng)工作任務(wù)，王五對(duì)其評(píng)價(jià)的等級(jí)分別是C、 A、 D、 B，而這四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)分別為 100、 12 7 112，四項(xiàng)工作任務(wù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重分別是 20%、 20%、 30%、 30%，這樣，張三的工作任務(wù)與績(jī)效溝通的成績(jī)?yōu)? 100 20%+125 20%+75 30%+112 30%= （ 6）應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題： A．制定各項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，一定要結(jié)合本崗位職位說(shuō)明書(shū)的要求和本部門的目標(biāo)來(lái)制定，并 合理分布各項(xiàng)任務(wù)的權(quán)重； B．工作任務(wù)調(diào)整時(shí)，對(duì)應(yīng)的權(quán)重也要進(jìn)行必要調(diào)整，使總權(quán)重仍為 100%。 3=100 分，其它緯度的分?jǐn)?shù)計(jì)算方法類似。 （ 2）基層管理人員周邊績(jī)效評(píng)價(jià) （附表五Ⅳ－ 3） 和基層員工的周邊績(jī)效評(píng)價(jià) （附表六Ⅳ－4） A．基層管理人員的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表共分 11 個(gè)緯度、 49 項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容，基層員工的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表共分 7個(gè)緯度、 29項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容，主要是對(duì)考核對(duì)