【正文】 項(xiàng)考核指標(biāo)的確定和工作計(jì)劃的制定要起到指明工作方向的作用； 動(dòng)態(tài)管理原則 依據(jù)公司和部門發(fā)展階段和實(shí)際情況，動(dòng)態(tài)完善績(jī)效 管理體系； 促進(jìn)管理提升的原則 強(qiáng)調(diào)對(duì)部門和員工的績(jī)效改進(jìn)，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)管理能力的提升； 逐級(jí)考核原則 相關(guān)部門或個(gè)人提供信息，直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)考核； 改善提高原則 強(qiáng)調(diào)對(duì)部門和員工的績(jī)效改進(jìn)和提升為目的，不以獎(jiǎng)懲為考核目的； 公開性原則 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核透明、公開； 客觀性原則 以事先達(dá)成的考核指標(biāo)和實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響； 開放溝通原則 考核者與被考核者在考核的整個(gè)過程中保持溝通，解決被考核者 工作中存在的問題與不足； 差別性原則 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別； 常規(guī)性原則 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的： 定義和溝通對(duì)員工的期望； 提供給員工有關(guān)他們績(jī)效的反饋； 改進(jìn)員工的績(jī)效； 將組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來； 提供對(duì)好的績(jī)效表現(xiàn)的認(rèn)可準(zhǔn)則； 薪薪 酬酬 管管 理理 任任 務(wù)務(wù) /目目 標(biāo)標(biāo) 確確 定定 年年 度度 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 勝勝 任任 力力 評(píng)評(píng) 估估 人人 力力 資資 源源 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 職職 位位 評(píng)評(píng) 估估 工工 作作 分分 析析 組組 織織 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 與與 變變 革革 人人 力力 資資 源源 發(fā)發(fā) 展展 企企 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 人人 員員 培培 訓(xùn)訓(xùn) 和和 配配置置 指導(dǎo)解決績(jī)效問題； 使員工現(xiàn)有的工作能力得到提升； 使員工在未來的職位上得到發(fā)展； 提供與薪酬有關(guān)的決策信息； 識(shí)別培訓(xùn)需求?？?jī)效管理的結(jié)果是決定薪酬的一個(gè)重要因素，而且，其結(jié)果還是人員任用和培訓(xùn)開發(fā)的基礎(chǔ)。 如果不能通過有效的途 徑將員工的績(jī)效表現(xiàn)反饋給員工，那么，員工只能通過猜測(cè)來了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，這就很難調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。 這些信息既有關(guān)于工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況的，包括現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中哪些運(yùn)行良好，哪些事情出了問題等等；也有關(guān)于員工的狀況，包括這些員工是否能夠勝任工作，他們?cè)诠ぷ髦行枰玫绞裁粗С趾蛶椭?，他們?cè)谀男┓矫鎯?yōu)待提高等等。一方面，通過人員的調(diào)配，使人員充分發(fā)揮作用；另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培 訓(xùn)和發(fā)展，增強(qiáng)組織的整體實(shí)力。 以上幾個(gè)環(huán)節(jié)共同的、有機(jī)的組成績(jī)效管理的整個(gè)過程。 績(jī)效評(píng)價(jià) 是指在考核期末，考核者依據(jù)收集的信息，對(duì)被考核者的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或工作完成情況的客觀、公正的評(píng)價(jià)過程。 計(jì)劃的制定與溝通 計(jì)劃的制定與溝通就是考核者與被考核者共同溝通，對(duì)被考核者在考核期的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見的過程?，F(xiàn)行的各部門的績(jī)效計(jì)分卡中的各個(gè)考核指標(biāo)就是關(guān)鍵指標(biāo)。 績(jī)效管理操作指導(dǎo)手冊(cè) 2021年 1月 目 錄 第一章 績(jī)效管理介紹????????????????????? 4 頁 一、績(jī)效管理概念 二、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理 三、績(jī)效管理在人力資源管理中的位置 四、對(duì)績(jī)效管理要有這樣的觀點(diǎn) 第二章 公司的績(jī)效管理總體介紹???????????????? 8 頁 一、我公司績(jī)效管理的原則 二、績(jī)效考核的對(duì)象及其對(duì)應(yīng)的具體考核內(nèi)容 三、考核權(quán)限與考核關(guān)系 第三章 部門績(jī)效考核操作??????????? ???????? 11 頁 一、考核內(nèi)容 二、各種表格使用說明及注意事項(xiàng) 三、部門考核操作流程及考核成績(jī)的計(jì)算 四、作中常見問題及原因分析 第四章 個(gè)人績(jī)效考核操作??????????????????? 17 頁 一、考核內(nèi)容 二、考核用表使用及注意事項(xiàng) 三、個(gè)人考核操作流程及個(gè)人成績(jī)的計(jì)算 四、操作中常見問題及原因分析 五、如何制定任務(wù)與績(jī)效考核表 第五章 考核結(jié)果的控制及應(yīng)用????????????????? 21 頁 一、考核結(jié)果的控制 二、考核結(jié)果的應(yīng)用 第六章 績(jī)效面談?????????? ????????????? 27 頁 一、面談的目的 二、面談前的準(zhǔn)備 三、面談的步驟 四、面談的原則 五、面談中的技能運(yùn)用 第一章 績(jī)效管理簡(jiǎn)介 一、績(jī)效管理的概念 績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，并對(duì)組織和個(gè)體工作表現(xiàn)進(jìn)行管理，進(jìn)而達(dá)成組織所預(yù)期的利益和產(chǎn)出目標(biāo)。 具體包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)和管理組織、個(gè)體績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān) 鍵指標(biāo)的設(shè)定就是對(duì)這些考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定的過程。 計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn) 就是在考核期內(nèi)，考核者對(duì)被考核者計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控、輔導(dǎo)，并提供資源，提出改進(jìn)意見，確保順利完成既定指標(biāo)的過程。 績(jī)效面談、反饋和改進(jìn) 是指考核者與被考核者，針對(duì)上個(gè)考核期內(nèi)的工作完成狀 況：成功、不足，下步如何改進(jìn)等，雙方達(dá)成一致意見的過程。 二、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理 （一）組織需要績(jī)效管理 組織需要將目標(biāo)有效的分解給各個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)員工，并使業(yè)務(wù)單元和員工都向著共同的組織目標(biāo)努力； 組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)有效達(dá)成的問題并予以解決； 組織需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)。 （二）管理者需要績(jī)效管理 管理者需要有機(jī)會(huì)將組織的目標(biāo)傳遞給團(tuán)隊(duì)中的員工，并取得他們對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠共同朝著目標(biāo)努力； 管理者需要把組織賦予的目標(biāo)分解到每個(gè)員工的頭上，因?yàn)樗麄冎肋@些目標(biāo)不是通過自己一個(gè)人的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而必須通過團(tuán)隊(duì)中的員工共同努力才能實(shí)現(xiàn)； 管理者也需要有機(jī)會(huì)告訴員工自己對(duì)他們的工作期望，使員工了解哪些工作最重要，哪些工作員工自己可以決策；管理者也需要讓員工知道各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么； 管理者需要常常掌握一些必要的信息。 （三）員工需要績(jī)效管理 處于安全和穩(wěn)定的需要，員工希望能夠了解自己的績(jī)效，了解自己的工作做的怎么樣，了解別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的評(píng)價(jià)； 員工希望自己的工作績(jī)效能夠得到他人的認(rèn)可與尊重； 員工需要了解自己目前有待提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。 三、績(jī)效管理在人力資源管理中的位置 績(jī)效管理是人力資源管理的核心 ，與人力資源管理的其它模塊有著緊密的聯(lián)系。另外，績(jī)效管理的結(jié)果還可以作為衡量招聘工作的依據(jù)。 四、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理 績(jī)效管理不只是績(jī)效評(píng)價(jià)這個(gè)單一的環(huán)節(jié)，而是上述幾個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)組合； 與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)緊密銜接，要依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，不同發(fā)展階段的管理要點(diǎn)，管理中的突出問題等動(dòng)態(tài)化實(shí)施； 不是為了懲罰而考核， 也不是單純的作為發(fā)放薪酬的依據(jù)而考核，是為了提升績(jī)效，持續(xù)改進(jìn)； 績(jī)效管理的重點(diǎn)是溝通，要重視工作之間的信息傳遞和溝通，開放性的溝通過程是保證績(jī)效管理成功的基石； 不應(yīng)成為工作負(fù)擔(dān)，是保證工作目標(biāo)達(dá)成的必要手段； 績(jī)效管理是一個(gè)日常性的管理工作，不是某一時(shí)間段的任務(wù)。 二、績(jī)效考核的對(duì)象 考核分類 部門績(jī)效考核和個(gè)人績(jī)效考核兩類。 三、考核內(nèi)容