【正文】 效目標(biāo)的制定公司制定年度績(jī)效目標(biāo)部門制定年度績(jī)效目標(biāo)個(gè)人制定年度績(jī)效目標(biāo)簽定目標(biāo)責(zé)任書制定績(jī)效目標(biāo)12月初12月中12月底1月 中第一步:制定集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)一、制定集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)目的:在各部門和個(gè)人設(shè)定目標(biāo)之前，應(yīng)向所有員工清楚地傳達(dá)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施策略和所遵循的價(jià)值觀，使所有員工對(duì)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)、對(duì)發(fā)展方向有一個(gè)共同的目標(biāo)。因此 ,集團(tuán)和子公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在各種講話和輔助性溝通工具中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。進(jìn)而制定或修改企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)(必須是可衡量的，以指導(dǎo)今后年度計(jì)劃的制定),這是制定集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)的前提條件。步驟3：成立計(jì)劃編制小組編制集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡記分卡(詳見(jiàn)附件工具)，每年12月1日前，由行政部牽頭組織成立下一年度公司工作計(jì)劃編制小組，分工起草下年度《集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)》。 12月20日前，工作計(jì)劃編制小組將《集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)》提交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)討論定稿。根據(jù)集團(tuán)審批通過(guò)的《年度績(jī)效目標(biāo)》,制定實(shí)現(xiàn)各自績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃,把各自的工作計(jì)劃匯總即構(gòu)成集團(tuán)年度工作計(jì)劃。在進(jìn)行必要的信息和數(shù)據(jù)收集的前提下，應(yīng)采用討論會(huì)方式來(lái)回答下列四類問(wèn)題：1．集團(tuán)在未來(lái)的一年內(nèi)，將致力于實(shí)現(xiàn)哪些財(cái)務(wù)指標(biāo)才能使股東滿意？應(yīng)如何區(qū)分他們的輕重緩急？？客戶最期望公司從那些方面為他們提供增值服務(wù)？如何才能留住核心客戶？ ，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)？集團(tuán)需要在那些方面作出調(diào)整？，集團(tuán)需要作哪些學(xué)習(xí)創(chuàng)新? 需要具備哪些戰(zhàn)略能力與員工素質(zhì)？如何衡量我們是否具備了這些能力？四、集團(tuán)績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵在對(duì)財(cái)務(wù)、客戶(市場(chǎng))、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)維度進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，高層可以將平衡計(jì)分卡作為監(jiān)控、管理公司業(yè)績(jī)的晴雨表。戰(zhàn)略的執(zhí)行必須依靠各個(gè)部門(子公司)的通力合作。二、制定部門(子公司)績(jī)效目標(biāo)程序:步驟1：高層與部門(子公司)經(jīng)理召開年度績(jī)效目標(biāo)協(xié)調(diào)會(huì)高層與部門(子公司)經(jīng)理召開年度績(jī)效目標(biāo)協(xié)調(diào)會(huì)，向他們溝通、解釋集團(tuán)目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，討論1)如何將集團(tuán)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)分解。3)實(shí)施集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各個(gè)部門(子公司)的影響及期望，確定下一個(gè)財(cái)年的預(yù)算。步驟2：各部門(子公司)編制《年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》各部門(子公司)根據(jù)《集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)》、在12月25日前，編制《年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》，報(bào)行政部匯總復(fù)核，總裁審批。步驟3：召開年度計(jì)劃工作會(huì)議，簽定績(jī)效目標(biāo)責(zé)書1月15日前，召開年度計(jì)劃工作會(huì)議，公司高層和各部門(子公司)經(jīng)理共同討論、確定公司和各部門年度計(jì)劃，對(duì)每個(gè)目標(biāo)確定負(fù)責(zé)人。步驟4：制定實(shí)現(xiàn)部門(子公司)績(jī)效目標(biāo)的部門年度工作計(jì)劃根據(jù)各自審批的《年度目標(biāo)責(zé)任書》,制定具體實(shí)施的年度工作計(jì)劃,報(bào)集團(tuán)決策委員會(huì)審批后執(zhí)行。各負(fù)責(zé)人與總裁應(yīng)該通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式充分討論每個(gè)指標(biāo)的跨部門、跨公司的影響。多頭主導(dǎo)的情況往往是無(wú)人負(fù)責(zé)。確保集團(tuán)平衡計(jì)分卡有效分解的一個(gè)重要前提條件是總部各個(gè)部門明確其職責(zé)。一般來(lái)說(shuō)部門績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源有兩個(gè)部分：企業(yè)平衡計(jì)分卡目標(biāo)分解后部門承擔(dān)的目標(biāo)。四、部門(子公司)績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵部門(子公司)績(jī)效目標(biāo)是集團(tuán)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。部門(子公司)績(jī)效目標(biāo)是否能成功實(shí)施主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)：1 集團(tuán)高層決策者參與平衡計(jì)分卡的制定2 目標(biāo)是否在各負(fù)責(zé)人充分參與、分析與討論下制定的3 集團(tuán)目標(biāo)在各部門(子公司)的分解是否合理4 高層與每個(gè)部門(子公司)負(fù)責(zé)人之間是否對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)5 高層是否給予合理的資源配置6 是否有相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制7 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動(dòng)方案8 高層和各部門(子公司)是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整第三步:制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)一、制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)目的:在確定部門績(jī)效目標(biāo)之后,各部門經(jīng)理必須根據(jù)每一個(gè)人的崗位職責(zé),把部門的績(jī)效目標(biāo)逐一分解、落實(shí)到每一個(gè)人頭上,這既是保證實(shí)現(xiàn)部門績(jī)效目標(biāo)的需要，也是個(gè)人通過(guò)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)、能力提升,求得生存與發(fā)展的需要。業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，以利于員工的發(fā)展。發(fā)展目標(biāo)的制定可以參考職位說(shuō)明書的任職資格、核心素質(zhì)模型、和技術(shù)勝任能力模型。它對(duì)于公司取得長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)成功而言至關(guān)重要。討論1) 如何分解部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。3)個(gè)人如何為實(shí)現(xiàn)公司和部門目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在12月31日前，讓員工根據(jù)本《部門年度目標(biāo)責(zé)任書》，編寫個(gè)人《年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》報(bào)部門經(jīng)理審批。并由個(gè)人、部門經(jīng)理、人力資源部各留一份。三、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵員工的績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書是直接上級(jí)與員工之間對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾。2． 在執(zhí)行過(guò)程中，如果雙方對(duì)目標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，上級(jí)應(yīng)尊重員工的意見(jiàn),積極為員工完成目標(biāo)提供各種資源和實(shí)際幫助,把精力花在解決當(dāng)前問(wèn)題上,而不是把精力放在糾纏誰(shuí)是誰(shuí)非問(wèn)題上。對(duì)考評(píng)結(jié)果,該獎(jiǎng)的獎(jiǎng),該罰的罰，以建立考評(píng)在員工心目中的權(quán)威。這樣的目標(biāo)才能準(zhǔn)確向被考評(píng)者傳遞管理層的明確期望，也便于被考評(píng)者制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。要避免一些目標(biāo)看起來(lái)是可衡量的，但由于衡量成本太高或無(wú)法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，而造成事實(shí)上的不可衡量。(Achievable)：對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)程度既要具有一定的挑戰(zhàn)性，又要考慮一定的可實(shí)現(xiàn)性。(Relevant)：對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，其績(jī)效目標(biāo)必須和公司、部門的績(jī)效目標(biāo)相聯(lián)系，必須和本崗位職責(zé)相匹配，這樣的目標(biāo)才是組織需要的目標(biāo)，也只有實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)才有助于部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有能設(shè)定檢查點(diǎn)的目標(biāo)，才便于考評(píng)者檢查及評(píng)估進(jìn)度，也便于年度目標(biāo)根據(jù)進(jìn)度、程度等要求在年中中分解。分配權(quán)重的基本原則是：權(quán)重通常是由公司年度工作重點(diǎn)，崗位職責(zé)，以及個(gè)人發(fā)展重點(diǎn)決定的。3 如果權(quán)重過(guò)小，應(yīng)考慮其被考核的意義，如果權(quán)重過(guò)大，可能會(huì)導(dǎo)致工作重點(diǎn)的失衡。職能部門的職能指標(biāo)權(quán)重應(yīng)當(dāng)加大,非職能指標(biāo)應(yīng)適當(dāng)減少。在建立目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)理與員工應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)的可收集性，收集的渠道，以及收集帶來(lái)的成本。如果數(shù)據(jù)收集涉及到其它部門，應(yīng)充分與相關(guān)部門溝通，探討可操作性。如果數(shù)據(jù)的來(lái)源可能有很大的偏差，那么必須考慮其它的替代數(shù)據(jù)獲得方式，或者選擇其它的衡量指標(biāo)。行政、人事部及相關(guān)部門(如財(cái)務(wù)部門、IT部門)也應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)予以確認(rèn)。另一方面需要通過(guò)對(duì)部門和個(gè)人實(shí)施月度績(jī)效考評(píng),對(duì)被評(píng)估者當(dāng)期業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)/或打分,通過(guò)績(jī)效面談的輔導(dǎo)反饋和正負(fù)激勵(lì)，確保實(shí)現(xiàn)公司年終績(jī)效目標(biāo)。步驟2:編制部門(子公司)月度計(jì)劃,召開集團(tuán)考評(píng)會(huì)各個(gè)部門(子公司)根據(jù)年初與集團(tuán)簽訂的《年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》,每月初制定《月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》報(bào)公司總裁審批。各部門則根據(jù)每個(gè)員工每月初制定的《部門月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》和《員工月度考評(píng)表》,按照當(dāng)月實(shí)際完成計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)，給每位員工量化打分,既作為考核員工當(dāng)月業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)依據(jù),也作為員工年度績(jī)效考核的積累分?jǐn)?shù)。步驟3:召開跨部門(公司)協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)制定目標(biāo)調(diào)整計(jì)劃對(duì)于考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的各類無(wú)法由單個(gè)部門(子公司)獨(dú)立完成的任務(wù),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)主持召開跨部門(子公司)協(xié)調(diào)會(huì),召集各負(fù)責(zé)人討論解決措施,提供相應(yīng)的資源,制定調(diào)整目標(biāo)的計(jì)劃,確保公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的順利完成?？偛迷诿吭?日召開的集團(tuán)考評(píng)會(huì)上審批各部門(子公司)上報(bào)的《月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》后,由計(jì)劃督辦將集團(tuán)各部門(子公司)《月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》匯總打印成文下發(fā),或掛在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上公布,作為考核各部門(子公司)當(dāng)月業(yè)績(jī)的主要依據(jù)。計(jì)劃督辦在每月 3日前,填寫上月度各部門(子公司)工作計(jì)劃完成率得分和計(jì)劃完成質(zhì)量加減分(+1)建議，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、考評(píng)小組討論、審批。(二)、考評(píng)職責(zé):1)考評(píng)組長(zhǎng)職責(zé):主持公司月度、年度考評(píng)會(huì)；對(duì)考評(píng)小組有爭(zhēng)議的問(wèn)題行使最終裁決權(quán)。對(duì)部門(子公司)下月度、下年度工作計(jì)劃進(jìn)行審批。2) 副組長(zhǎng)職責(zé):在組長(zhǎng)缺席期間,受組長(zhǎng)委托,代行組長(zhǎng)職責(zé)。對(duì)各部門(子公司)的加減分事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn)。4)工作成員職責(zé):：負(fù)責(zé)集團(tuán)月度、年度整個(gè)考評(píng)體過(guò)程的組織協(xié)調(diào):督查各部門(子公司)月度計(jì)劃、編寫《計(jì)劃督辦月報(bào)》。:按時(shí)完成集團(tuán)月、年度考評(píng)會(huì)議有關(guān)資料的準(zhǔn)備、收集。落實(shí)考評(píng)會(huì)議時(shí)間、人員、場(chǎng)地、事項(xiàng)。(注:考評(píng)組成員擁有表決權(quán),工作人員有建議權(quán),無(wú)表決權(quán))。收集、統(tǒng)計(jì)部門(子公司)內(nèi)部協(xié)作分。處理員工考評(píng)申訴。負(fù)責(zé)評(píng)設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷部成本控制分。如修改意見(jiàn)獲得半數(shù)以上評(píng)委通過(guò),即可修改各部門(子公司)月度考核分?jǐn)?shù)?？荚u(píng)會(huì)結(jié)束后，考核專員統(tǒng)計(jì)算出部門(子公司)月度考評(píng)得分，在1日內(nèi)整理出會(huì)議紀(jì)要報(bào)人力資源部經(jīng)理審核，2日內(nèi)報(bào)總裁審批簽發(fā)。四