【正文】 地發(fā)展有助于工作成功的正式工作關(guān)系或非正式社會(huì)關(guān)系。給予詳細(xì)指導(dǎo)并解說(shuō)理由，并隨時(shí)留意部署的工作表現(xiàn)，適時(shí)給予必要的協(xié)助。人力發(fā)展表現(xiàn)出教導(dǎo)他人的意愿，并了解他人在學(xué)習(xí)上的需求及提供其發(fā)展的機(jī)會(huì)。1. 自我改善能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或新作法以改善個(gè)人績(jī)效。會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，在訂定部門(mén)工作計(jì)劃或決策時(shí)，邀請(qǐng)成員發(fā)表專業(yè)性的意見(jiàn)，以鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與。會(huì)以身作則，并設(shè)法讓部門(mén)內(nèi)其他成員當(dāng)成模范。5會(huì)積極去尋找創(chuàng)新的工作方法或作業(yè)流程來(lái)提高團(tuán)體的工作績(jī)效，且績(jī)效提升的程度經(jīng)常大于期望結(jié)果。3會(huì)嘗試改善工作方法或作業(yè)流程，并能維持團(tuán)體的工作績(jī)效。 2. 工作改善明顯的行為/事件1很少嘗試去改善工作方法或作業(yè)流程，以提高團(tuán)體的績(jī)效。5突破固有的思考模式，提出全新的觀點(diǎn)或作法，并且能超越既定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。3依據(jù)他人或過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，提出改善的觀點(diǎn)或作法以提升個(gè)人績(jī)效。1. 自我改善明顯的行為/事件1固守舊有的思考模式，并且很少嘗試去改善個(gè)人績(jī)效。 創(chuàng)新精神（Innovation）能突破舊有的思考模式及工作流程，尋找新觀點(diǎn)或新方法來(lái)改善個(gè)人及團(tuán)體績(jī)效。4公司忠誠(chéng)度高，經(jīng)常犧牲自我的利益，來(lái)配合整體組織的目標(biāo)與利益。2公司忠誠(chéng)度低，必須時(shí)常經(jīng)由上級(jí)的要求或命令，才能完成整體組織的目標(biāo)與利益。對(duì)公司有絕對(duì)的忠誠(chéng)度，能犧牲自我的利益，以完成整體組織的目標(biāo)與利益。4以公司任務(wù)或目標(biāo)作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表現(xiàn)。2個(gè)人的需求或目標(biāo)，與公司的任務(wù)或目標(biāo)具有相同的重要性。 以公司任務(wù)或目標(biāo)作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表現(xiàn)。5會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，并主動(dòng)邀請(qǐng)成員參與部門(mén)工作計(jì)劃的訂定或決策的進(jìn)行。3會(huì)鼓勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，并且在訂定決策時(shí)，征詢成員的意見(jiàn)。 鼓勵(lì)參與 明顯的行為/事件1對(duì)成員工作績(jī)效缺少激勵(lì)，在訂定決策時(shí)，從不征詢成員的意見(jiàn)。5依據(jù)任務(wù)的特性，公平的分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并能完全掌握成員工作的進(jìn)度。3根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分配工作，能了解成員工作的進(jìn)度。明顯的行為/事件1不過(guò)問(wèn)公司的分配，因而無(wú)法掌握成員的工作目標(biāo)、完成時(shí)間及進(jìn)度。5完全能以身作則，并且成為公司的行為表率。3能以身作則，遵守公司的規(guī)定與要求。明顯的行為/事件1無(wú)法以身作則，不足以成為部門(mén)內(nèi)其他成員的模范。領(lǐng)導(dǎo)力（Team Leadership）能帶領(lǐng)一群人發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，有效的運(yùn)用授權(quán)及激勵(lì)以完成組織任務(wù)，并公平及平等地對(duì)待所有的成員。并且樂(lè)于嘗試不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。并且愿意接受不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。2并不排斥接受不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)，但需要相當(dāng)時(shí)間的協(xié)調(diào)與考量。積極進(jìn)取，會(huì)主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之建議，并且樂(lè)于嘗試不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。4能很快接受且適應(yīng)新科技與新技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作相關(guān)而更深入或廣泛的知識(shí)與技能。2對(duì)于新科技與新技能的改變必須在一段時(shí)間內(nèi)才能適應(yīng)，而且在與工作相關(guān)之知識(shí)和技能的提升上無(wú)法利即跟進(jìn)。很快接受適應(yīng)新科技與新技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作相關(guān)而更深入或廣泛的知識(shí)與技能。4能根據(jù)工作計(jì)劃主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，并且有效運(yùn)用于工作上。2在被要求后會(huì)學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，但吸收程度有限。會(huì)主動(dòng)不斷的去吸收職位上所需的專業(yè)知識(shí)與技能，并有效運(yùn)用在工作上。5在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先設(shè)想可能發(fā)生的困難，除了提出因應(yīng)方案外，并積極的防止困難的發(fā)生。3在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先設(shè)想可能發(fā)生的困難。 3. 預(yù)先防范 明顯的行為/事件1即使上級(jí)要求，在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，也不去考慮可能遭遇的困難。5針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，找到可能的原因，并提出建議，及采取必要的行動(dòng)。3針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，找到可能的原因。 明顯的行為/事件1即使上級(jí)要求，亦不愿配合去找出問(wèn)題發(fā)生的可能原因。5平時(shí)會(huì)主動(dòng)持續(xù)地收集各種資料，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，即能馬上運(yùn)用資料，解決問(wèn)題。3當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能適時(shí)找到有用的資料。 明顯的行為/事件1即使上級(jí)要求，亦不能配合去收集相關(guān)資料。分析性思考（Analytic Thinking）會(huì)將復(fù)雜的問(wèn)題、流程或計(jì)劃以系統(tǒng)性的方法分解其組成的要素或原理，并能系統(tǒng)化地比較其不同的表征。4會(huì)精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會(huì)仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工作的品質(zhì)。2認(rèn)知到品質(zhì)的重要性，但因?yàn)闆](méi)有確實(shí)執(zhí)行檢核的動(dòng)作，所以有時(shí)也會(huì)有錯(cuò)誤發(fā)生。會(huì)精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會(huì)仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工作的品質(zhì)。4可以完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并且能掌握及控制時(shí)效與工作進(jìn)度。2只能完成部分的標(biāo)準(zhǔn)程序，因此時(shí)效與工作進(jìn)度稍受影響。2. 掌握時(shí)效 完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度。4熟悉本身的工作程序，并且能改善工作時(shí)的秩序。2對(duì)于工作程序大致熟悉，但有時(shí)仍會(huì)影響到工作秩序與檔案管理的效率。1. 熟悉程序 熟悉程序，并能維持工作時(shí)的秩序及檔案管理。5所具備專業(yè)知識(shí)或技能的程度，足以作為同業(yè)間相關(guān)知識(shí)或技能的顧問(wèn)。3所具備專業(yè)知識(shí)或技能的程度，能在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行示范或說(shuō)明。 內(nèi)部指導(dǎo) 明顯的行為/事件1并不具備任何專業(yè)知識(shí)或技能，必須依賴他人的示范或說(shuō)明。5會(huì)事先主動(dòng)改進(jìn)工作技術(shù)，并且自我充實(shí)與工作相關(guān)而更廣泛或深入的知識(shí)及技能，持續(xù)追求工作績(jī)效的提升。3會(huì)依照上級(jí)要求而改進(jìn)工作技術(shù)，并維持一貫的水準(zhǔn)。 2. 提升水準(zhǔn)明顯的行為/事件1無(wú)法自行改善工作技術(shù)，經(jīng)常影響到工作進(jìn)度，工作品質(zhì)低落。5具有的知識(shí)技術(shù)，不僅符合部門(mén)內(nèi)及其他部門(mén)的工作需求，亦能符合未來(lái)幾年內(nèi)的需求。3具有的知識(shí)技術(shù)，能符合目前工作的需求。 明顯的行為/事件1具有的知識(shí)技術(shù)已遠(yuǎn)落后于其他成員，經(jīng)常影響到目前的工作進(jìn)度。 專業(yè)技術(shù)（Technical Expertise）會(huì)維持或改進(jìn)工作上所需的專業(yè)技術(shù)及知識(shí)，并與別人共享的程度。4能設(shè)身處地替客戶著想，并主動(dòng)收集有關(guān)客戶需求的資訊，同時(shí)利用既有資源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。2有時(shí)會(huì)考慮客戶的需求，但欠缺有關(guān)客戶需求的資料，因此無(wú)法完全滿足客戶的需求。能設(shè)身處地替客戶著想，并主動(dòng)去收集有關(guān)客戶需求的資訊，同時(shí)利用既有資源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。4在處理客戶的抱怨后，會(huì)向公司反應(yīng)，并提出改善及解決的建議。2雖然已建立接受客戶抱怨的管道，但只是徒具形式，并未給予任何回應(yīng)。 2. 解決抱怨 會(huì)向公司反映客戶的抱怨或要求，并提出改善及解決的建議。4能滿足客戶的要求，并提供完善的例行性的服務(wù)。2無(wú)法完全回應(yīng)客戶的要求，只能提供部分的例行性的服務(wù)。 1. 例行服務(wù) 對(duì)客戶的要求，提供例行性的服務(wù)。5工作績(jī)效超越目標(biāo)，并且能將工作改善的方法教導(dǎo)他人。3會(huì)改善工作方法，并且達(dá)到上級(jí)所要求的績(jī)效目標(biāo)。 3. 績(jī)效提升 明顯的行為/事件1即使個(gè)人或團(tuán)體的工作績(jī)效不盡理想，但仍沿用舊有的工作方法行事。5積極提升個(gè)人的工作技能，并超越上級(jí)所指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。3透過(guò)他人所提供之改善工作技能的方法，以達(dá)到上級(jí)指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 明顯的行為/事件1滿足于目前個(gè)人之工作技能水準(zhǔn)，而不去思索任何提升的途徑。5工作表現(xiàn)超越預(yù)期目標(biāo)，并能提出更好的工作構(gòu)想。3能按照公司規(guī)定，完成上級(jí)所指定的工作。 明顯的行為/事件1不熟悉公司的規(guī)定與要求，因此工作表現(xiàn)并不理想?？?jī)效導(dǎo)向（Performance Orientation）會(huì)致力于改善工作績(jī)效，并不斷提高工作目標(biāo)及突破自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。4隨時(shí)主動(dòng)征詢對(duì)方的意見(jiàn)，并試圖去發(fā)掘及潛在心中的感覺(jué)及問(wèn)題。2適時(shí)給予對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，但是仍掌握其控制權(quán)。能發(fā)掘?qū)Ψ綕撛谛闹械母杏X(jué)及問(wèn)題，并能運(yùn)用對(duì)方的強(qiáng)或弱的論點(diǎn)，在雙贏的局面下，去改變對(duì)方的行為。4能夠在討論中適時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺(jué)幫助，來(lái)引起對(duì)方的興趣，并影響其想法。2有時(shí)會(huì)引用部分?jǐn)?shù)據(jù)、證明或范例，來(lái)協(xié)助討論的進(jìn)行。能夠在討論時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺(jué)幫助，來(lái)引起對(duì)方的興趣，進(jìn)而改變想法。4能明確了解對(duì)方的想法、觀點(diǎn)或理由，并針對(duì)重點(diǎn)給予反應(yīng)或采取影響對(duì)方的做法。2在討論時(shí)，能夠分析對(duì)方的想法、觀點(diǎn)或理由，而獲得初步的了解。能明確了解對(duì)方的想法、觀點(diǎn)或理由，并針對(duì)重點(diǎn)給予反應(yīng)或采取影響對(duì)方的做法。溝通技巧（Communication Skills）能明確了解別人的觀點(diǎn)或理由，在討論或簡(jiǎn)報(bào)中提出數(shù)據(jù)、證明及范例解說(shuō)，以讓對(duì)方接受自己的影響。4積極透過(guò)既有及新建立的人際關(guān)系，來(lái)延伸發(fā)展人脈關(guān)系，并致力獲得大家的支持與配合。2開(kāi)始建立人脈網(wǎng)絡(luò)，但是只局限在特定的范圍之內(nèi)。會(huì)透過(guò)既有的人際關(guān)系去延伸發(fā)展人脈網(wǎng)絡(luò)，并致力獲得大家的支持與配合。4會(huì)主動(dòng)發(fā)展與公司有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并建立友誼。2會(huì)去維護(hù)與工作有關(guān)的公司內(nèi)的人際關(guān)系，但是排斥公司外的人際關(guān)系。 2. 人際關(guān)系 會(huì)去發(fā)展與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并建立友誼。4會(huì)主動(dòng)與他人保持工作上的聯(lián)系，并建立工作上的合作關(guān)系。2在必要時(shí)才與他人進(jìn)行工作上的聯(lián)系，但避免工作上的合作關(guān)系。 1. 工作關(guān)系 會(huì)主動(dòng)與他人保持工作上的聯(lián)系，以取得工作上的合作關(guān)系。5除了對(duì)于工作績(jī)效差的部屬，給予工作輔導(dǎo)之外，對(duì)于工作績(jī)效良好的部屬，也會(huì)主動(dòng)提供其他訓(xùn)練發(fā)展的機(jī)會(huì)。3對(duì)于工作績(jī)效差的部屬，會(huì)給予工作輔導(dǎo)。 3. 工作輔導(dǎo)明顯的行為/事件1對(duì)于工作績(jī)效差的部屬，并未給予任何的工作輔導(dǎo)。5給予反復(fù)指導(dǎo)并解說(shuō)理由，并隨時(shí)留意部屬的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)部屬有困難時(shí)，會(huì)主動(dòng)給予完全的協(xié)助。3給予指導(dǎo)與解說(shuō)，會(huì)留意部屬的工作表現(xiàn)，并給予必要的協(xié)助。 2. 適時(shí)協(xié)助 明顯的行為/事件1很少會(huì)給予詳細(xì)的指導(dǎo)，若部屬工作表現(xiàn)不良，也沒(méi)有給予必要的協(xié)助。5會(huì)向部屬詳細(xì)說(shuō)明如何完成工作，并隨時(shí)提供范例示范或?qū)嶋H操作。3會(huì)向部屬說(shuō)明完成工作的方法。明顯的行為/事件1從未向部屬解釋說(shuō)明完成工作的方法。人力發(fā)展（Developing Others） 表現(xiàn)出教導(dǎo)他人的意愿，并了解他人在學(xué)習(xí)上的需求及提供其發(fā)展的機(jī)會(huì)。4擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作氣氛的創(chuàng)造及帶領(lǐng)，所以能有效的鼓舞其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)工作情緒。2了解團(tuán)隊(duì)士氣與工作情緒的重要性，但并未采取任何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氣氛的行動(dòng)。 3. 鼓舞士氣 會(huì)去創(chuàng)造及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的氣氛，并鼓舞其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)工作情緒。4能配合團(tuán)隊(duì)并與他人合作，并主動(dòng)維持團(tuán)隊(duì)的和諧。2偶爾與團(tuán)隊(duì)成員有爭(zhēng)執(zhí)，并會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)氣氛與工作進(jìn)度。 2. 促進(jìn)和諧 能誠(chéng)心配合團(tuán)隊(duì)并與他人合作，會(huì)自愿及主動(dòng)去促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧。4按照工作分配，并完全配合團(tuán)隊(duì)工作，而達(dá)到良好的團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。2雖按照工作分配做事，但工作績(jī)效低落。 1. 配合工作 按照工作分配，配合團(tuán)隊(duì)工作。5致力于創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性，并且通常有令人滿意的結(jié)果。3總是會(huì)設(shè)法去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。明顯的行為/事件1完全沒(méi)有想到去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。5在機(jī)會(huì)來(lái)臨之前，便能夠預(yù)先掌握并提前采取行動(dòng)。3在確認(rèn)眼前的機(jī)會(huì)之后，才開(kāi)始行動(dòng)。 明顯的行為/事件1未覺(jué)察到機(jī)會(huì)的來(lái)臨，因此沒(méi)有采取任何行動(dòng)。5能在被要求之前，即主動(dòng)采取必要的行動(dòng)。3能在被要求后，配合開(kāi)始行動(dòng)。明顯的行為/事件1即使上級(jí)下達(dá)命令，仍不配合采取行動(dòng)。勝 任 力 指 標(biāo)范 圍組 織團(tuán) 隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)合作? 人力發(fā)展? 人際關(guān)系? 溝通技巧工 作? 績(jī)效導(dǎo)向? 服務(wù)導(dǎo)向? 專業(yè)技術(shù)? 工作品質(zhì)? 分析能力? 學(xué)習(xí)精神? 創(chuàng)新精神個(gè) 人? 主動(dòng)性? 企圖心? 組織認(rèn)同? 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御主動(dòng)性（Initiative）會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。 —組織認(rèn)同感/敬業(yè)精神（Organizational Mindedness） 表現(xiàn)出將公司的文化與任務(wù)置于心中重要的程度。 —分析性思考（Analytic Thinking） 表現(xiàn)