【正文】 錄于部門 C 級檢查記錄表上。一般情況下必須明確：責任原因、責任人、糾正及預防措施。對于該不合格現(xiàn)象和復檢的情況均應按公司規(guī)章制度進行處罰。對于能及時糾正的項目并作出改進承諾，且屬 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 偶發(fā)現(xiàn)象的，可以不另處罰。 督察結果的應用 督察者對于現(xiàn)象有權依據(jù)公司各項質量要求、相關規(guī)章制度（包括但不限于各部門作業(yè)文件、《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》）進行評價。 日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)有并未按質量體系文件要求進行操作、無質量記錄、嚴重違 反公司相關規(guī)章制度現(xiàn)象，可能或已經造成服務工作不可追溯，或發(fā)生一般事故，導致?lián)p失或客戶投訴。 專項工作檢查中，未能按計劃進行，工作進度滯后，對整個工作有較大影響并可能最終與計劃目標存在嚴重差異。 日常檢查，發(fā)現(xiàn)有違反《員工行為管理規(guī)范》及《員工獎懲管理規(guī)范》，性質為輕微過失的。 日常工作檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)，員工按照作業(yè)文件要求進行操作，但質量記錄不及時、不盡規(guī)范、不盡完善。 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 合 日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有與質量體系文件要求不符合現(xiàn)象，未切實貫徹公司各項規(guī)章制度，造成工作失誤但未引起客戶有效投訴或造成損失。 不合格項 一般不符 未完全履行質量文件中要求的相關職責，但未對公司及部門工作造成影響的，未造成客戶有效投訴的。 在公司內部管理工作中，嚴重違反公司相關管理制度及安全規(guī)范并給公司或員工造成較大財產損失、人身傷害、不良社會影響等。 督察評價的分類有：合格、質量事故、一般不符合、嚴重不符合。 督察程序 督察的依據(jù)或標準 檢查各項工作以公司各部門體系文件及相關規(guī)章制度、指令為依據(jù)，重點是行為形象、操作流程、記錄、現(xiàn)場質量標準等。若質量體系文件未明確規(guī)定的，直接上級對下級的檢查不少于 1 次 /月 C 級督察 : 公司各部門對本部門開展的日常檢查。部門。 B 級督察 :是指品質管理部對公司各部門、項目、代管區(qū)域內各職能部門開展 的日常品質督察和質量內審。 C、專項工作檢查，必要時開展。一、十主要包括以下形式： A 級督察：公司集中檢查、抽查 B 級督察：品質管理部日常抽查 C 級督察：部門負責人日常檢查 部門級質量督察通報、整改計劃 公司級質量督察通報、整改計劃 獎懲、績效分值 分級復查 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) A、年度考核檢查，不少于 1 次 /年。 品質管 理部根據(jù)月度檢查情況的總結、分析，于月初 10 日前編制上月《月度品質督察總結報告》，并于次季度 15 日前組織召開上季度品質督察分析會議。 品質管理部負責對公司 A、 B 級督察結果中的不符合項進行匯總、跟蹤改進，各部門負責對 C 級督察結果中的不符合項進行匯總、跟蹤改進。 適用范圍 適用于公司各部門、各項目在各項物業(yè)管理服務工作與經營管理過程中實施的各層級品質督察。 三、技術管理與監(jiān)控 1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務定位； 2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作； 3. 負責公司各服務技術在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作； 4. 負責公司重大技術更新的組織工作； 5. 組織對公司各技術流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價； 6. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議 或評價。 3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 物業(yè)公司 品質管理部工作手冊 目 錄 組織架構（ QWDXC01） ........................................................... 2 品質管理部職責（ QWDXC02） ..................................................... 3 品質管理部經理崗位說明書（ QWDXC03） ............................................ 4 品質內業(yè)崗位說明書（ QWDXC04） .................................................. 5 環(huán)境督察崗位說明 書（ QWDXC05） .................................................. 6 工程督察崗位說明書（ QWDXC06） .................................................. 7 安全督察崗位說明書（