聯(lián)眾智達(dá)－諾貝爾杭州協(xié)和公司經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-文庫吧資料
2025-05-21 15:41本頁面
【正文】 店內(nèi)裝飾物、接待處及前臺(tái)設(shè)施、拉柜和大斜板及樣板間設(shè)施，確保設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 ? 貨款收妥后務(wù)必放在指定抽屜內(nèi)，并及時(shí)上鎖，如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 附表 二：銷售行為規(guī)范表 工作步驟 語 言 非語言 注意事項(xiàng) 笑迎顧客： 1． 顧客進(jìn)店 2． 顧客表明來意，尋求幫助 3． 顧客 未表明來意，直接進(jìn)店參觀 您好 /早上好 /歡迎光臨！ 好的 /請(qǐng)跟我來 /請(qǐng)到、請(qǐng)找； 您好 /先生 /小姐 /請(qǐng)看產(chǎn)品介紹 點(diǎn)頭、微笑、目光接觸、手勢(shì)邀請(qǐng)、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的產(chǎn)品展示區(qū)或者提供相關(guān)資料； 將產(chǎn)品介紹資料推薦給客戶閱讀，或者直接遞交到客戶手中； 無人理會(huì) 漫不經(jīng)心 怠慢顧客 自顧做自己的事情 幾個(gè)人聚在一起閑聊； 當(dāng)注意產(chǎn)品： 1． 顧客在某種產(chǎn)品前長(zhǎng)時(shí)間駐足、仔細(xì)了解和閱讀資料； 2． 顧客四處張望欲尋求幫助； 3． 顧客正認(rèn)真察看和了解； 4． 顧客欲直接從貨架您 好 /先生 /小姐 /您對(duì)這種產(chǎn)品有興趣嗎？這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是?? 您好 /先生 /小姐 /您需要詳細(xì)的產(chǎn)品介紹嗎？ /您準(zhǔn)備購買這個(gè)產(chǎn)品嗎？ 請(qǐng)到接待處，我可以走近顧客 /保持一定的距離 /親切詢問； 走近顧客，友善地詢問； 如顧客決定購買，或表示需要詳細(xì)介紹，可引導(dǎo)顧客到接待處。 ? 顧客驗(yàn)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)瓷磚數(shù)量、品種、款式錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)給予糾正。 ? 無論顧客是否購買都應(yīng)該笑迎笑送，禮貌待客。 2． 安全性：仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開時(shí)檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。 店長(zhǎng) 隨時(shí)巡查 打烊 1．店外門頭 打掃店頭、門口衛(wèi)生；玻璃門干凈并保證門上裝飾物符合標(biāo)準(zhǔn)。 2． 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 6． 宣傳架：用完的宣傳物，及時(shí)擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，破舊宣傳物及時(shí)更新。 3． 拉柜和大斜板：保持干凈，暢銷品及新品在第一排展板； 4． 樣板間：保持 樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時(shí)更換。 店長(zhǎng) 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 11 頁 共 26 頁 營(yíng)業(yè)中 1．店外門頭 1．保持門頭和玻璃門清潔 2．保持門口地面無鞋印和垃圾 3．保持玻璃門上的裝飾物沒有損壞，如有損壞，及時(shí)更換 5．無妨礙門店視線的物體，如有要及時(shí)處理 店員 每 1 小時(shí)檢查一次，店長(zhǎng)每 天巡查 2 次，上午下午各 1次 2．門店內(nèi) 1． 前臺(tái)：保持各辦公用品擺放整齊，發(fā)票等單據(jù)用完后及時(shí)鎖好。 2． 女員工是否淡妝。 6． 宣傳架：檢查宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊。 3． 拉柜和大斜板：搽拭干凈磁磚，檢查第一排展是否為暢銷品及新品 ； 4． 樣板間：打掃干凈 樣板間做到一塵不染；檢查裝飾物擺放位置，如有破損要及時(shí)更換。 ? 每天打烊前要對(duì)門店進(jìn)行整理，同時(shí)一 定要仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開時(shí)檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。新的宣傳物到了以后，要將被替代的就宣傳物及時(shí)撤下。 將退磚放在指定位置，杜絕隨意亂放，并及時(shí)通知公司將其盡快搬走。 除要保持每時(shí)每刻的清潔外，門店內(nèi) 的地面上禁止胡亂堆放退磚等雜物，保持地面的開闊、完整、整潔非常重要。顧客參觀完后要及時(shí)清掃搽拭干凈，保證沒有鞋印和手指印。 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 9 頁 共 26 頁 ? 樣板間是產(chǎn)品性能和效果最直觀、最奢侈的展示形式，一定要加倍對(duì)它的維護(hù)與管理。 ? 常維護(hù)：展板擺放整齊，及時(shí)復(fù)原；磁磚表面應(yīng)該不定期的擦洗，不能有污漬；不要隨意的開合，保持現(xiàn)場(chǎng)的整齊、干凈； ? 分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品； ? 有重點(diǎn)：根據(jù)銷售狀況，及時(shí)調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個(gè)性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。 沒有顧客時(shí)，接待處的桌椅擺放整齊，桌面除了簡(jiǎn)單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，盡量不要放置任何東西。 門口無妨礙門店視線的物體，如臨時(shí)停放的車輛等。人事管理塊面，除日常工經(jīng)銷商終端門店經(jīng)營(yíng)管理 店面管理 貨款管理 交接班管理 價(jià)格管理 配送管理 退換貨管理 促銷管理 庫存管理 采購管理 商品管理 人事管理 銷售管理 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 8 頁 共 26 頁 作由經(jīng)銷商終端門店店長(zhǎng)管理外，其他管理工作，如：招聘、解聘、激勵(lì)、組織培訓(xùn)等等主要也是由經(jīng)銷商直接管理。 （說明：“諾貝爾”品牌經(jīng)銷商終端門店是商品交易和展示的場(chǎng)所，商品主要起到樣品的作用，同時(shí)協(xié)和公司擁有倉庫，大部分經(jīng)銷商基本都是接到定單之后，直接在協(xié)和公司的倉庫 提貨，經(jīng)銷商終端門店基本不涉及到商品管理、庫存管理和采購管理。 ? 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。男女員工都不得留個(gè)性夸張的發(fā)型。 ? 儀 表： 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，要佩 帶胸牌。 ） ? 店面面積在 120 平方以內(nèi) ? 店長(zhǎng)： 1 人 ? 店員： 1 人 ? 店面面積在 120 平方以上 ? 店長(zhǎng)： 1 人 分公司分銷部 經(jīng)銷商 A 經(jīng)銷商 B 經(jīng) 銷商 C 經(jīng)銷商 D 經(jīng)銷商終端門店 A 經(jīng)銷商終端門店 B 經(jīng)銷商終端門店 C 店 長(zhǎng) 店 員 A 店 員 B 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 6 頁 共 26 頁 ? 店員： 2 人 ? 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 和內(nèi)部管理，完成經(jīng)銷商終端門店?duì)I業(yè)指標(biāo)； ? 檢查店員儀表，監(jiān)督店員做好經(jīng)銷商終端門店清潔工作，保持門店清潔衛(wèi)生； ? 以身作則，加強(qiáng)店員敬業(yè)精神，提高其責(zé)任心； ? 督促店員自覺遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情； ? 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作； ? 帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛； ? 組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位； ? 做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計(jì)和每月的銷售總結(jié)； ? 組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)； ? 協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣； ? 對(duì)店員工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估； ? 每月向公司述職； ? 同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各
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