高速公路服務(wù)區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年工作思路-文庫(kù)吧資料
2024-12-26 04:20本頁(yè)面
【正文】 樹立“安全為天”的思想， 健全 完善 科學(xué)規(guī)范的安全管理組織機(jī)構(gòu)，層層建立 安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”和 11 全員責(zé)任，形成了穩(wěn)固可靠的安全生產(chǎn)管理網(wǎng) 絡(luò)。分公司 及時(shí)制定了 《京福路泰安分公司加油站非成品油管理制度》 、《 泰安 分公司 加油站成品油需求計(jì)劃報(bào)送審批程序 》 2 項(xiàng)管理制度， 嚴(yán)格 審核 ，加大了 執(zhí)行 力度 ；四 是 結(jié)合實(shí)施方案進(jìn)行嚴(yán)格自查， 泰安、寧陽(yáng)服務(wù)區(qū)共進(jìn)行了 36 次集中檢查，發(fā)現(xiàn)了 26 個(gè)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了 督促整改 ，在后續(xù)監(jiān)察中作為重點(diǎn)進(jìn)行了復(fù)查。組織開展了多次應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)演練，提高了員工應(yīng)急反應(yīng)和快速處置突發(fā)事件的能力，檢驗(yàn)了預(yù)案的可行性和實(shí)用性 （四）強(qiáng)化監(jiān)督，狠抓落實(shí)，深入實(shí)施效能監(jiān)察 2021 年 公司 統(tǒng)一部署了 加油站管 理效能監(jiān)察工作， 泰安 分公司從大局出發(fā)，以效能監(jiān)察重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞企業(yè)管理、服務(wù)主題，遵循循序漸進(jìn)，逐步深化的原則， 深入實(shí)施效能監(jiān)察 ： 10 一是 建立基礎(chǔ)臺(tái)賬，在監(jiān)察開始之初，依據(jù)效能監(jiān)察內(nèi)容， 效能監(jiān)察工作小組 對(duì)加油站管理情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查摸底，建立了效能監(jiān)察基礎(chǔ)臺(tái)賬，為下一步工作打下基礎(chǔ)；二是堅(jiān)持 現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)對(duì) 卸油過(guò)程、油 品庫(kù)存實(shí)地抽查，查看出入庫(kù)手續(xù)是否齊全，賬實(shí)是否相符，規(guī)范 了 庫(kù)存管理 ， 增強(qiáng)了工作人員的責(zé)任心 ；三是 規(guī)范各項(xiàng)管理制度，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)油品需求計(jì)劃審批、班組核算、非成品油管理等缺少相應(yīng)規(guī)章制度 ， 實(shí)際工作中雖然進(jìn)行了相關(guān)工 作，但因無(wú)制度約束，暴露出管理不規(guī)范，責(zé)任不清，記錄不完善的現(xiàn)象。先后組織了 11 期培訓(xùn)班，培訓(xùn) 240 人次。服務(wù)區(qū)做到每周檢查一次、企安科每周檢查三次、部門每天自查一次。 分公司始終 站在 公司提出的創(chuàng)樹“ 全國(guó)同行業(yè)第一 品牌” 的高 度 ，結(jié)合實(shí)際，制定各崗位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作流程，實(shí)行員工服務(wù)質(zhì)量與收入掛鉤的激勵(lì)約束機(jī)制，注重“人本化”、“親情化”，落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。同時(shí)，為了全面提高服務(wù)質(zhì)量，一方面在餐廳等主要 服務(wù)部門 定期發(fā)放顧客意見(jiàn)卡 與顧客溝通交流 ，及時(shí)掌握顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求 和動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的做好服務(wù)工作；另一方面內(nèi)部開展各部門 之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比工作，分解各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并采取分公司 綜合檢 9 查， 部門 隨時(shí)檢查的方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤管理，確保了服務(wù) 水平的持續(xù)提高。管理 中，樹立 “ 顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的 服務(wù)理念 ， 堅(jiān)持“ 科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)作共贏、奉獻(xiàn)社會(huì) ” 的 管理理念， 把一切 管理 工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都源于做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，真心實(shí)意 地 為顧客著想 。 （二） 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)功能。二是要求中層管理人員深入一線，現(xiàn)場(chǎng)處理各類問(wèn)題，對(duì)上級(jí)安排的工作，采取事前定措施、定標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)限；事中抓現(xiàn)場(chǎng)，抓落實(shí)；事后按考核結(jié)果抓獎(jiǎng)懲，使各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)。 三、 強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作， 打造 服務(wù)品牌 8 （一） 堅(jiān)持 現(xiàn)場(chǎng)管理， 提升服務(wù)水平 。 （三） 全力推動(dòng)加油核心 業(yè)務(wù) 發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 。 充分利用每一寸有限空間，分析 當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況 ，根據(jù)季節(jié)和顧客 層次 的變化，調(diào)整商品營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)和品種，把商品品種結(jié)構(gòu)由以往的線面管理精確到點(diǎn)， 超市布局更趨于合理化和 實(shí) 用化 ， 營(yíng)業(yè)收入 穩(wěn)中有升。 （ 二 ）克服超市改建不利因素，擴(kuò)大 商品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。 三是 運(yùn)行菜品制作問(wèn)責(zé)制， 制作精美菜品卡，標(biāo)識(shí)菜名及制作 人 ，每天發(fā)放《菜品 、 面食評(píng)價(jià)反饋單》，每周召開全員 “菜品、面食質(zhì)量分析會(huì)” ， 總結(jié)分析 顧客反饋，及時(shí)改進(jìn)制作工藝 、調(diào) 整菜品搭配，滿足顧客需求，從而贏得顧客 一致好評(píng)。 擬定 餐臺(tái) “溫控時(shí)間表” ， 根據(jù)不同季節(jié) 、 不同菜品，合理調(diào)整菜品溫度，細(xì)化了工作流程 。 餐 飲管理 部門 努力 創(chuàng)新工作思路，在經(jīng)營(yíng)上不等不靠、深入挖潛、集思廣益 、發(fā)掘 新的經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，變壓力為動(dòng)力、化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，苦練內(nèi)功，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真研究營(yíng)銷策略，創(chuàng)新工作思路、服務(wù)方法、工作機(jī)制，真正做到穩(wěn)固基礎(chǔ)，把握重點(diǎn)，全面發(fā)展。 五是商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)開發(fā)旅游 文化 經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)模式， 引進(jìn)旅游文化專業(yè)公司，加強(qiáng)合作經(jīng)營(yíng)， 著重推介 泰山 旅游紀(jì)念品、名優(yōu)土特產(chǎn)，滿足了不同顧客群 體的消費(fèi)需求，讓駐足于服務(wù)區(qū)的顧客品味、感悟到 泰山 文化的博大精深，在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)， 努力 打造泰山文化名片，營(yíng)造 具有鮮明特色的 泰山文化 品牌服務(wù)區(qū)。三是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置無(wú)障礙 通道 和便民服務(wù)專區(qū)，免費(fèi)提供報(bào)刊雜志、手機(jī)充電器、雨傘、服務(wù)箱、小藥箱、 寶寶椅、針線包、輪椅 、 自動(dòng)擦鞋機(jī)等，標(biāo)準(zhǔn) 化的功能設(shè)施和服務(wù)過(guò)程，營(yíng)造了賓至如歸的良好氛圍，為旅客提供了優(yōu)雅、舒適的休息環(huán)境，方便、快捷的旅程服務(wù)，超值、貼心的美好感受。二是 設(shè)計(jì) 獨(dú) 具泰山文化特色的 服務(wù)區(qū) 休憩環(huán)境， 推進(jìn)硬件上水平 。 一是 抓好服務(wù)區(qū)綜合改造工作，打造服務(wù)區(qū)新亮點(diǎn)。編發(fā)了 14期 精細(xì)化管理 簡(jiǎn)報(bào)，以簡(jiǎn)報(bào)的形式作為 交流學(xué)習(xí) 的平臺(tái) ，對(duì)各部門活動(dòng)進(jìn)展情況、 工作經(jīng)驗(yàn)和做法 進(jìn)行系列報(bào)道。五是 大力宣傳，營(yíng)造氛圍。 四 是 對(duì)已出臺(tái)的規(guī)章制度進(jìn)行全面清理修訂，細(xì)化規(guī)章制度和執(zhí)行程序， 做到制度 完善、執(zhí)行嚴(yán)格、考核 到位 、改進(jìn)及時(shí)。 以上活動(dòng)的開展， 為 推動(dòng)分公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)水平，提高員工整體服務(wù)素質(zhì)、安全能力，激發(fā)員工學(xué)習(xí)職業(yè)技能的積極性、創(chuàng)造性和刻苦鉆研精神打下了良好基礎(chǔ)。 全年各部門按計(jì)劃認(rèn)
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