高速公路服務(wù)區(qū)xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作思路-文庫吧資料
2025-07-20 14:52本頁面
【正文】 的周邊治安環(huán)境，一年來，京福路泰安分公司未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。四、抓安全保穩(wěn)定，營造良好發(fā)展環(huán)境在強(qiáng)化安全管理方面，分公司認(rèn)真貫徹“安全發(fā)展，以人為本”理念，樹立“安全為天”的思想，健全完善科學(xué)規(guī)范的安全管理組織機(jī)構(gòu)，層層建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”和全員責(zé)任，形成了穩(wěn)固可靠的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。分公司及時(shí)制定了《京福路泰安分公司加油站非成品油管理制度》、《泰安分公司加油站成品油需求計(jì)劃報(bào)送審批程序》2項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格審核，加大了執(zhí)行力度；四是結(jié)合實(shí)施方案進(jìn)行嚴(yán)格自查，泰安、寧陽服務(wù)區(qū)共進(jìn)行了36次集中檢查，發(fā)現(xiàn)了26個(gè)問題，及時(shí)進(jìn)行了督促整改，在后續(xù)監(jiān)察中作為重點(diǎn)進(jìn)行了復(fù)查。組織開展了多次應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)演練，提高了員工應(yīng)急反應(yīng)和快速處置突發(fā)事件的能力，檢驗(yàn)了預(yù)案的可行性和實(shí)用性（四）強(qiáng)化監(jiān)督，狠抓落實(shí)，深入實(shí)施效能監(jiān)察2010年公司統(tǒng)一部署了加油站管理效能監(jiān)察工作，泰安分公司從大局出發(fā)，以效能監(jiān)察重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞企業(yè)管理、服務(wù)主題，遵循循序漸進(jìn)，逐步深化的原則，深入實(shí)施效能監(jiān)察：一是建立基礎(chǔ)臺(tái)賬，在監(jiān)察開始之初，依據(jù)效能監(jiān)察內(nèi)容，效能監(jiān)察工作小組對(duì)加油站管理情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查摸底，建立了效能監(jiān)察基礎(chǔ)臺(tái)賬，為下一步工作打下基礎(chǔ)；二是堅(jiān)持現(xiàn)場檢查，通過對(duì)卸油過程、油品庫存實(shí)地抽查，查看出入庫手續(xù)是否齊全，賬實(shí)是否相符，規(guī)范了庫存管理，增強(qiáng)了工作人員的責(zé)任心；三是規(guī)范各項(xiàng)管理制度，通過檢查發(fā)現(xiàn)油品需求計(jì)劃審批、班組核算、非成品油管理等缺少相應(yīng)規(guī)章制度，實(shí)際工作中雖然進(jìn)行了相關(guān)工作，但因無制度約束，暴露出管理不規(guī)范，責(zé)任不清，記錄不完善的現(xiàn)象。先后組織了11期培訓(xùn)班，培訓(xùn)240人次。服務(wù)區(qū)做到每周檢查一次、企安科每周檢查三次、部門每天自查一次。分公司始終站在公司提出的創(chuàng)樹“全國同行業(yè)第一品牌”的高度，結(jié)合實(shí)際，制定各崗位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作流程，實(shí)行員工服務(wù)質(zhì)量與收入掛鉤的激勵(lì)約束機(jī)制，注重“人本化”、“親情化”，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。同時(shí)，為了全面提高服務(wù)質(zhì)量，一方面在餐廳等主要服務(wù)部門定期發(fā)放顧客意見卡與顧客溝通交流，及時(shí)掌握顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求和動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的做好服務(wù)工作；另一方面內(nèi)部開展各部門之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比工作，分解各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并采取分公司綜合檢查，部門隨時(shí)檢查的方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程的跟蹤管理，確保了服務(wù)水平的持續(xù)提高。管理中，樹立“顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)作共贏、奉獻(xiàn)社會(huì)”的管理理念，把一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都源于做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，真心實(shí)意地為顧客著想。（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)功能。二是要求中層管理人員深入一線，現(xiàn)場處理各類問題，對(duì)上級(jí)安排的工作，采取事前定措施、定標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)限；事中抓現(xiàn)場，抓落實(shí)；事后按考核結(jié)果抓獎(jiǎng)懲，使各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)。三、強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作，打造服務(wù)品牌（一）堅(jiān)持現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平。（三）全力推動(dòng)加油核心業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。充分利用每一寸有限空間，分析當(dāng)天營業(yè)情況，根據(jù)季節(jié)和顧客層次的變化，調(diào)整商品營業(yè)結(jié)構(gòu)和品種，把商品品種結(jié)構(gòu)由以往的線面管理精確到點(diǎn)，超市布局更趨于合理化和實(shí)用化，營業(yè)收入穩(wěn)中有升。（二）克服超市改建不利因素，擴(kuò)大商品經(jīng)營領(lǐng)域。三是運(yùn)行菜品制作問責(zé)制，制作精美菜品卡，標(biāo)識(shí)菜名及制作人，每天發(fā)放《菜品、面食評(píng)價(jià)反饋單》，每周召開全員“菜品、面食質(zhì)量分析會(huì)”，總結(jié)分析顧客反饋，及時(shí)改進(jìn)制作工藝、調(diào)整菜品搭配，滿足顧客需求，從而贏得顧客一致好評(píng)。擬定餐臺(tái)“溫控時(shí)間表”，根據(jù)不同季節(jié)、不同菜品，合理調(diào)整菜品溫度，細(xì)化了工作流程。餐飲管理部門努力創(chuàng)新工作思路，在經(jīng)營上不等不靠、深入挖潛、集思廣益、發(fā)掘新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，變壓力為動(dòng)力、化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，苦練內(nèi)功，積極應(yīng)對(duì)市場競爭，認(rèn)真研究營銷策略，創(chuàng)新工作思路、服務(wù)方法、工作機(jī)制，真正做到穩(wěn)固基礎(chǔ)，把握重點(diǎn)，全面發(fā)展。五是商品經(jīng)營重點(diǎn)開發(fā)旅游文化經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新和擴(kuò)大經(jīng)營模式，引進(jìn)旅游文化專業(yè)公司，加強(qiáng)合作經(jīng)營，著重推介泰山旅游紀(jì)念品、名優(yōu)土特產(chǎn)，滿足了不同顧客群體的消費(fèi)需求，讓駐足于服務(wù)區(qū)的顧客品味、感悟到泰山文化的博大精深，在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，努力打造泰山文化名片，營造具有鮮明特色的泰山文化品牌服務(wù)區(qū)。三是經(jīng)營場所設(shè)置無障礙通道和便民服務(wù)專區(qū)，免費(fèi)提供報(bào)刊雜志、手機(jī)充電器、雨傘、服務(wù)箱、小藥箱、寶寶椅、針線包、輪椅、自動(dòng)擦鞋機(jī)等，標(biāo)準(zhǔn)化的功能設(shè)施和服務(wù)過程，營造了賓至如歸的良好氛圍，為旅客提供了優(yōu)雅、舒適的休息環(huán)境，方便、快捷的旅程服務(wù)，超值、貼心的美好感受。二是設(shè)計(jì)獨(dú)具泰山文化特色的服務(wù)區(qū)休憩環(huán)境，推進(jìn)硬件上水平。一是抓好服務(wù)區(qū)綜合改造工作，打造服務(wù)區(qū)新亮點(diǎn)。編發(fā)了14期精細(xì)化管理簡報(bào)，以簡報(bào)的形式作為交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，對(duì)各部門活動(dòng)進(jìn)展情況、工作經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行系列報(bào)道。五是大力宣傳，營造
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