【正文】 )。 ３）、導(dǎo)購員晨會 8:35 分，主管晨會結(jié)束后，所有導(dǎo)購員 到指定地點(diǎn)集中，由主管召集晨會 (約 5 分鐘 )。 （４）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。 （２）、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。 ２）、賣場準(zhǔn)備 主管晨會時間，導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。 2）、員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。 2）、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容 (儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則 )。 （ 1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)； （ 2）、保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化； （ 3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題； （ 4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （ 5）、童叟無欺，不以貌取人。 （ 1）、著商場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪 異服飾； （ 2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 B、手勢： （ 1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象； （ 2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作； （ 3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。 行為舉止 1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。 （三）、 導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則 基本工作要求 1）、準(zhǔn)時上班，按規(guī)定下班； 2）、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作； 3）、工作中手機(jī)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情； 4）、遇事須提前請假，病假要提供有效證明； 5）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報； 6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)； 7）、隨時掌握 市場動態(tài)，及時反饋信息； 8）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品； 9）、服從商場管理，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。 3）、工作程序。 知識 1）、商品知識。 3）、商品陳列技巧。 技巧 1）、推銷技巧。 4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。 2）、有正確的服務(wù)觀念。 營業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時清點(diǎn)本柜商品。 保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。 負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的 及時向主管或上級主管反映。 按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。 三、專柜導(dǎo)購員管理 （一）、崗位職責(zé) 按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計劃。 工作職責(zé) 對營運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔； 對各樓層周、月報表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計； 組織對營運(yùn)部門的會務(wù)工作，做好會議紀(jì)要。 熟練使用各種辦公軟件。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況； 負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求； 負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會； 責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場紀(jì)錄； 1） 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作； 2） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛； 3） 及時完成主管交辦的其它工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款； 負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防 商戶私自撤柜； 負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時，有無影響銷售； 負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時向公司反饋信息； 定期召開供應(yīng)商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施； 具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴； 1具體負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理； 1積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足； 1協(xié)助防損部門完成每日清場工作； 1及時完成營運(yùn)經(jīng)理等交辦的其它工作； 1參與早晚會主持； 1開業(yè)前清潔準(zhǔn) 備工作督核。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)； 不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成； 宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力； 組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告； 負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 1組織并參與策劃有利于公司 發(fā)展的促銷活動； 1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)； 1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 1承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (四 )、樓層助理崗位職責(zé) 直屬上級 商場樓層主管 直屬下級 專柜導(dǎo)購員 任職要求 具有大專以上文化水平。 身體健康，精力充沛。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作職責(zé) 部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助； 負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核； 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高； 協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營運(yùn)目標(biāo)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列； 負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理； 負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、 來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)； 參與部門，及時完成營運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作； 工作成果報告，營運(yùn)成果效益評估、改善報告； 1 工作檢討計劃，協(xié)助制定部門年度計劃； 1 參與營運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會員章程擬定事項(xiàng)； 1 配合策劃部組織好各種促銷活動； 1 他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管