【正文】 理規(guī)定職責(zé)2 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、建筑 裝 修等的驗(yàn)收和資料核實(shí)職責(zé) 3 負(fù)責(zé)裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實(shí)施 職責(zé)4 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)職責(zé) 5 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審職責(zé) 6負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門接洽，保證對(duì)所轄物業(yè)的正常供水、供電職責(zé) 7 負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修服務(wù)職責(zé) 8 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水等）的管理、運(yùn)行、維修職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收職責(zé) 10負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核職責(zé) 11配合服務(wù)中心做好業(yè)主入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)和記錄工作職責(zé) 12負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收職責(zé) 13負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草職責(zé) 14負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理職責(zé) 15處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作七、工程管理部權(quán)力權(quán)力 1 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力2 有權(quán)制定工程管理部的各項(xiàng)制度并監(jiān)督實(shí)施權(quán)力 3 有權(quán)對(duì)工程管理的各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)權(quán)力4有對(duì)工程管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力 權(quán)力 5有對(duì)工程管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)權(quán)力 6 有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力權(quán)力7 有工程管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)權(quán)力 8 有其他相關(guān)權(quán)力八、環(huán)境管理部職責(zé)職責(zé) 1 負(fù)責(zé)制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)制度職責(zé)2負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角職責(zé) 3根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施消毒、滅菌工作職責(zé)4 對(duì)所轄物業(yè)的環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃職責(zé) 5對(duì)所轄物業(yè)的綠色植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)職責(zé) 6配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作職責(zé) 7負(fù)責(zé)保潔、花草養(yǎng)護(hù)人員的招聘需求計(jì)劃、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等職責(zé) 8及時(shí)與服務(wù)中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護(hù)問題，提出改進(jìn)建議職責(zé) 9完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作九、環(huán)境管理部權(quán)力權(quán)力 1有權(quán)參與公司物業(yè)管理服務(wù)政策的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力2 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力 3有權(quán)對(duì)破壞轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P 權(quán)力4 有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、對(duì)員工考核權(quán)力權(quán)力 5 有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)權(quán)力 6 有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力權(quán)力7 有環(huán)境管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)權(quán)力 8有其他相關(guān)權(quán)力十、秩序管理部職責(zé)職責(zé) 1 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作職責(zé)2 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控職責(zé) 3 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散及緊急滅火職責(zé)4 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)車輛的管理職責(zé) 5 嚴(yán)格治安管理，做好人員來訪和出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24 小時(shí)巡查等職責(zé) 6 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患職責(zé) 7 積極配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)職責(zé) 8 負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé) 9 做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作班次安排職責(zé)10 協(xié)助其他部門做好轄區(qū)日常管理工作職責(zé) 11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.十一、秩序管理部權(quán)力權(quán)力 1 有權(quán)參與公司物業(yè)管理服務(wù)政策的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力2 有權(quán)參與公司季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力 3 有權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理權(quán)力4 有權(quán)對(duì)火災(zāi)等緊急情況進(jìn)行處理權(quán)力 5 有對(duì)秩序管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力權(quán)力 6 有對(duì)秩序管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)權(quán)力7 有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力權(quán)力 8有秩序管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)權(quán)力 9 有其他相關(guān)權(quán)力十二、質(zhì)量管理部職責(zé)職責(zé) 1 負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督貫徹公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度、質(zhì)量方針、政策和有關(guān)管理程序職責(zé)2 負(fù)責(zé)推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)、質(zhì)量認(rèn)證工作職責(zé) 3 組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)審工作職責(zé)4 負(fù)責(zé)組織對(duì)總部及下屬公司服務(wù)質(zhì)量體系審核，并監(jiān)督較重大問題的解決職責(zé) 5 編制公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)質(zhì)量文件并下發(fā)，監(jiān)督執(zhí)行職責(zé) 6 負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的接洽職責(zé) 7 組織質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改進(jìn)措施研究、實(shí)施工作職責(zé) 8負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量運(yùn)作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問題職責(zé) 9完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)十三、質(zhì)量管理部權(quán)力權(quán)力 1有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力2 有權(quán)參與公司、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力 3有權(quán)對(duì)破壞服務(wù)質(zhì)量體系、影響公司形象的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P權(quán)力4 有權(quán)對(duì)公司各部門物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)力 5有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力權(quán)力 6 有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)權(quán)力7 有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力權(quán)力 8有質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)權(quán)力 9 有其他相關(guān)權(quán)力十四、行政人事部職責(zé)職責(zé) 1負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政、人事管理制度的制定監(jiān)督檢查 職責(zé)2 負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及建設(shè)，保證公司發(fā)展所需的各類人才的到位職責(zé) 3負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算及支出控制職責(zé)4 負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔任用及培訓(xùn)工作職責(zé) 5負(fù)責(zé)各類崗位員工的績(jī)效考核管理，并對(duì)員工崗位異動(dòng)、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行評(píng)議職責(zé) 6 負(fù)責(zé)員工入職、離職手續(xù)的辦理及勞動(dòng)關(guān)系處理職責(zé) 7負(fù)責(zé)公司行政辦公車輛的調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)及交通費(fèi)用控制職責(zé) 8負(fù)責(zé)后勤保障服務(wù)，包括員工宿舍管理、通信器材管理等職責(zé) 9負(fù)責(zé)公司各類辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu)管理職責(zé) 10負(fù)責(zé)公司各類文書檔案資料的建檔管理職責(zé) 11 負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議的組織管理職責(zé) 12 負(fù)責(zé)公司各類來客的接待、招待安排等職責(zé) 13 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部消防、安全管理職責(zé) 14 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作十五、行政人事部權(quán)力權(quán)力 1 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并有建議權(quán)權(quán)力2有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并有建議權(quán)權(quán)力 3 有對(duì)公司人力資源規(guī)劃、發(fā)展的決定權(quán)或建議權(quán)權(quán)力4 有權(quán)對(duì)違反公司行政制度的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P 權(quán)力 5 有對(duì)公司內(nèi)部各崗位員工實(shí)行考核及崗位異動(dòng)的建議權(quán)權(quán)力 6 有對(duì)各分公司、下屬機(jī)構(gòu)員工考核的參與權(quán)權(quán)力7 有對(duì)行政人事部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力權(quán)力 8有對(duì)行政人事部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)權(quán)力 9 權(quán)力 11有其他相關(guān)權(quán)力十六、財(cái)務(wù)部職責(zé)職責(zé) 1 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支匯總平衡職責(zé)2 負(fù)責(zé)公司發(fā)展所需資金的籌集、運(yùn)用規(guī)劃和使用分配管理職責(zé) 3 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理職責(zé)4 負(fù)責(zé)租金收支管理職責(zé) 5 負(fù)責(zé)物業(yè)有償服務(wù)管理費(fèi)的管理職責(zé) 6 負(fù)責(zé)流動(dòng)資金和專項(xiàng)資金的管理職責(zé) 7 負(fù)責(zé)商品房資金的管理職責(zé) 8 負(fù)責(zé)公司新開發(fā)物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)分析職責(zé) 9 對(duì)公司重大合作項(xiàng)目合同進(jìn)行評(píng)審及建議職責(zé) 10負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)信息化建設(shè)職責(zé) 11協(xié)助行政人事部做好財(cái)務(wù)部員工隊(duì)伍建設(shè)職責(zé) 12完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作十七、財(cái)務(wù)部權(quán)力權(quán)力 1 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力2 有權(quán)參與公司、季度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力 3 有權(quán)對(duì)違反公司財(cái)務(wù)制度的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P權(quán)力4 有對(duì)各部門費(fèi)用報(bào)銷的審核、審批權(quán)權(quán)力 5有對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力權(quán)力 6有對(duì)各地分公司、分支機(jī)構(gòu)、物業(yè)項(xiàng)目管理處人員績(jī)效考核的參與權(quán)權(quán)力7 有對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)權(quán)力 8 有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力權(quán)力 9有財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)權(quán)力10有其他相關(guān)權(quán)力各崗位職責(zé)市場(chǎng)發(fā)展部一、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé) 1根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃、項(xiàng)目開發(fā)管理制度并組織實(shí)施職責(zé)2根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、實(shí)力和服務(wù)能力確定項(xiàng)目開發(fā)范圍，制定項(xiàng)目拓展措施職責(zé) 3制定項(xiàng)目調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施職責(zé)4建立項(xiàng)目拓展工作流程及操作規(guī)范，指導(dǎo)、培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展部員工職責(zé) 5規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)策劃及廣告宣傳工作職責(zé) 6積極拓展項(xiàng)目開發(fā)渠道、開發(fā)策略并組織實(shí)施職責(zé) 7組織指導(dǎo)項(xiàng)目投標(biāo)工作，代表公司進(jìn)行投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯職責(zé) 8關(guān)注物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展變化，及時(shí)提出公司發(fā)展的建議職責(zé) 9負(fù)責(zé)市場(chǎng)發(fā)展部組織建設(shè)及員工的培訓(xùn)、考核工作職責(zé) 10完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.二、市場(chǎng)發(fā)展部主管崗位職責(zé)職責(zé) 1協(xié)助市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度的完成職責(zé)2具體實(shí)施項(xiàng)目拓展計(jì)劃，組織人員進(jìn)行物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查及項(xiàng)目資料的收集職責(zé) 3建立項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)庫(kù)并對(duì)各項(xiàng)目信息進(jìn)行管理、分析職責(zé)4負(fù)責(zé)實(shí)施公司宣傳計(jì)劃，擴(kuò)大公司知名度，營(yíng)造良好的公司運(yùn)營(yíng)氛圍職責(zé) 5積極與項(xiàng)目開發(fā)商（業(yè)委會(huì)）溝通，增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼，為合作打好基礎(chǔ)職責(zé) 6進(jìn)行投標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作，包括商議物業(yè)管理合作形式、標(biāo)書制定等職責(zé) 7進(jìn)行投標(biāo)工作，為招標(biāo)單位提供本公司相關(guān)資質(zhì)文件、標(biāo)書等職責(zé) 8協(xié)助做好議標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯，接待招標(biāo)單位專家考察工作職責(zé) 9時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)物業(yè)管理服務(wù)方式，提出改進(jìn)建議職責(zé) 10定期總結(jié)市場(chǎng)拓展工作，積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)工作流程和方式職責(zé) 11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作客戶服務(wù)中心.一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé) 1負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行職責(zé)2負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)規(guī)劃、計(jì)劃的制定職責(zé) 3主持服務(wù)中心日常工作，全面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制職責(zé)4及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)職責(zé) 5定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見職責(zé) 6負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)職責(zé) 7負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常服務(wù)項(xiàng)目的審批工作職責(zé) 8負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)性事件的處理工作職責(zé) 9負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理人員的獎(jiǎng)懲、考核以及工資的發(fā)放職責(zé) 10負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作職責(zé) 11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作.二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)職責(zé) 1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理完成各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃的草擬職責(zé)2按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)轄區(qū)內(nèi)的水電維修情況及各種工作的開展情況，并制定計(jì)劃職責(zé) 3負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理工作，按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作職責(zé)4負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)溝通聯(lián)系，按計(jì)劃進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查職責(zé) 5負(fù)責(zé)每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查職責(zé) 6組織對(duì)所轄物業(yè)房屋、設(shè)施情況按計(jì)劃進(jìn)行檢查職責(zé) 7負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作職責(zé) 8負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴及意見反饋等工作職責(zé) 9負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)不合格服務(wù)的處理職責(zé) 10建立健全轄區(qū)內(nèi)物業(yè)圖紙資料職責(zé) 11積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)工程管理部一、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé) 1組織制訂、補(bǔ)充、修訂物料調(diào)配、設(shè)備維護(hù)與維修的各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)2負(fù)責(zé)公司工程維修事務(wù)和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作