【正文】 進入企業(yè)，就變得非常重要了。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，家族成員的能力和特點可能不足以支持企業(yè)的發(fā)展。 “ 內(nèi) ” 與 “ 外 ” 之別 家族式企業(yè)在用人的問題上，由于總在自己的家族或者鄉(xiāng)黨里選擇，往往形成人才范圍的 狹隘。這時，老板才知道有個家族成員從下面一步步升入高層。 【案例】 在我曾經(jīng)工作過的一家大型家族式企業(yè)里，有一位家族成員應聘到公司上班。 總之，家族式企業(yè)在發(fā)展的不同歷史時期對人才的需求不同，因 此，企業(yè)在用人的過程中要有所區(qū)別。 3. 成熟期 到了成熟期，企業(yè)需要管理類的人才，更需要從外面引進一些專業(yè)的人才。 2. 成長期 到了成長期，企業(yè)需要具有技術和市場開拓能力的員工，這時，家族成員可能并不符合這些條件。 企業(yè)不同時期的價值取向 企業(yè)在不同的歷史時期，其價值取向是不同的。畢竟家族成員任用起來更放心。 3. 大型企業(yè)不避親 當企業(yè)發(fā)展到更大規(guī)模、管理體系基本健全的時候可以不避親。為了避免不必要的麻煩，這樣的中型企業(yè)可以考慮適當?shù)谋苡H。 企業(yè)發(fā)展到一定的程度，從十幾個人的作坊，變成 了幾百人、甚至上千人的企業(yè)，企業(yè)的年營業(yè)額從幾十萬到幾百萬、幾千萬、乃至上億元。打虎親兄弟 ,上陣父子兵。 家族式企業(yè)的避親問題 家族式企業(yè)是否需要避親，是家族式企業(yè)管理中的一個重要問題。 【自檢】 請問貴公司是否存在 “ 螞蟻現(xiàn)象 ” 、 “ 弱智現(xiàn)象 ” 、 “ 游擊現(xiàn)象 ” 和 “ 半仙現(xiàn)象 ” 等？如果存在，你將如何有效 解決？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第五講 家族企業(yè)的用人問題 家族式企業(yè)的困惑 “ 內(nèi)外有別 ” 的危害 家族式企業(yè)的困惑 家族式企業(yè)到底該任用誰 家族式企業(yè)在發(fā)展的中后期，往往會產(chǎn)生發(fā)展的困惑 —— 家族式企業(yè)到底該任用誰？ ?如果任用自己人，這個人沒有能力怎么辦？近親繁殖，難以管理怎么辦？自己 人年齡老化了怎么辦？ ?反之，如果不用家里人，而到外面請職業(yè)經(jīng)理人。正因為如此，才應該學習使用第一種模型和第二種模型來幫助自己進行決策。 在中國大部分的企業(yè)里，尤其是家族式的企業(yè)中，對重大問題進行決策的時候，通常會采用第三種模型。 2. 需建立的模型 在關鍵結果領域，通過要因分析建立一個決策模型。 ?把集體決策納入家族式企業(yè)的文化，改變原來一言堂的文化，集思廣益，科學決策，讓外面的聲音、外面的力量進來。但有一些企 業(yè)請了一些百萬年薪的天價董事，可是當企業(yè)出了問題以后，這些獨立董事卻溜之大吉。必要的時候招聘德高望重的獨立董事進入家族式企業(yè)。 ?舍棄一言堂，把一言堂變?yōu)槿貉蕴谩? ?家族式的企業(yè)必須建立現(xiàn)代企業(yè)的決策機制。 解決 “ 半仙現(xiàn)象 ” 之道 要消除這種 “ 半仙現(xiàn)象 ” ，就要做到以下幾點： ?充分認識 “ 半仙現(xiàn)象 ” 的危害性?，F(xiàn)在把生意額降到 5000萬元，但這 5000萬元都是投 向優(yōu)良項目。到了下半年，該企業(yè)雖然只成交了 5000萬元的生意，但有 1500萬元的利潤。 執(zhí)行了一段時間，企業(yè)老板來找我，認為這種措施不行，去年一年成交了一個億，而現(xiàn)在上半年才成交了 2020萬元，生意急轉直下。 面對這個問題，我們派專家小組去該企業(yè)擔任管理咨詢顧問。 【案例二】 某家族式企業(yè)干得很紅火，但就是沒有獲得什么利潤。這位老板的投入也越來越大，但由于效益差，虧損也越來越嚴重。老板又一想：既然六百萬都投資了，那就再投資一千萬吧。現(xiàn)在再努一把力，我們就進國際了。 到了第二年，這個項目的情況變得更糟 糕。 ” “ 再努一把力 ” 意味著再投入 500萬元資金。但是那位親戚卻說： “ 今年成績很不錯，盡管沒像預期那樣賺到錢，但是我們對這個行業(yè)有了了解。 ” 這位老板于是就投資了 100萬元。但是我的資金不足，你有錢，我們一塊干吧，你當老板，我給你打工。有一年，該企業(yè)老板的一位親戚找到了一個項目。 所以很多傳統(tǒng)陳舊的家族式企業(yè)往往缺乏有效的決策機制，使得老板被活活累死、氣死。 “ 半仙 ” 就是家長， “ 傻呼呼 ” 的人就是家族成員。人們把這種現(xiàn)象簡單地總結為 “ 半仙現(xiàn)象 ” 。因為只有家長一個人決定所有的重大問題，他往往會拿不定主意，結果使得他壓力過大，健康 出現(xiàn)問題。 在很多中國企業(yè)中，企業(yè)高層的溝通成本相當高，多個董事的意見不一致，使得企業(yè)的董事會無法召開。老板文化就是企業(yè)文化。 家族式企業(yè)內(nèi)傷之四 家族式企業(yè)的 “ 半仙現(xiàn)象 ” 家族式企業(yè)往往是 “ 一言堂 ” 。而這種游擊行為是難成大器的。對于剛剛出現(xiàn)的一個商機，最早發(fā)現(xiàn)的往往就是溫州的企業(yè)家。因此，家族式企業(yè)往往是到處打游擊，很難形成大器。所以家族式企業(yè)發(fā)展得越大 ，管理控制就越困難。 家族式企業(yè)往往是逢山開路、遇水架橋、組織松散、流程混亂，因此，各種各樣的問題便開始涌現(xiàn)。這些派系的形成使得員工根本無法正常工作。 在一些企業(yè)里，往往會形成家族內(nèi)部的派系。照此下去，員工根本就沒有辦法工作。沒多久，老板的父親又問他們?yōu)槭裁赐?，員工說是老板娘的意思。老板娘說老板都得聽她的，一定要往西。老板說這件事情往東，大家都拼命往東。 某企業(yè)員工以集體辭職表示抗議。 第四講 家族企業(yè)的內(nèi)傷（下） 家族式企業(yè)內(nèi)傷之三 家族式企業(yè)的 “ 游擊現(xiàn)象 ” 【案例】 某企業(yè)朝令夕改，員工犯難 很多家族式企業(yè)往往認為，企業(yè)的唯一目標就是獲利，而不重視管理的 規(guī)范，缺乏有效的流程和有效的績效管理。 5. 廣開言路、廣納人才 家族式企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要廣開言路、廣納人才。兩權分離的時機對各個企業(yè)而言是不一定的，但總體來講，企業(yè)如果擺脫了生存的危機，賺到 了第一桶金、第二桶金、第三桶金，希望實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的時候，就可以把兩個權利分開。家族式企業(yè)如果能夠做到這一點，才能持續(xù)發(fā)展，才有出路。 2. 建立現(xiàn)代企業(yè)的用人機制 要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的需要建立現(xiàn)代企業(yè)的用人機制。這么折騰了幾年，這家企業(yè)從行業(yè)內(nèi)的領先地位跌落到了谷底。而且財務一定要由各自的妻子來管理。老板要退休了，企業(yè)要交給誰呢？這幾個兒子、兒媳都爭著當接班人，所以這位老板幾次要退都退不下來?？傊?，近親繁殖造就了一支弱智的團隊。 人們把這種現(xiàn)象總結為家族式企業(yè)的第二個內(nèi)傷 —— “ 弱智現(xiàn)象 ” 。 5. 企業(yè)用人內(nèi)外有別、排斥異己 家族式企業(yè)用人往往是 “ 任人唯親 ” 。比如，兒子要考核父親，父親就說： “ 你敢考核我，你還是我養(yǎng)大的呢。 4. 企業(yè)績效考核變得困難復雜 在雙重用人標準的情況下，績效考核變得非常困難。這個財務部經(jīng)理必須要符合以上兩個標準，而且排在首位的標準往往是血緣關系的標準，其次才是技術能力、工作能力。比如，企業(yè)需要一個財務部經(jīng)理，首要的用人標準是這個財務部經(jīng)理必須具有財務的專業(yè)知識和能力。 2. 企業(yè)用人往往優(yōu)先考慮親屬 “ 近親繁殖 ” 的原因就是，很多家族式企業(yè)用人往往優(yōu)先考慮親屬。 家族式企業(yè)內(nèi)傷之二 家族式企業(yè)的 “ 弱智現(xiàn)象 ” 1. 家族式企業(yè)往往是 “ 近親繁殖 ” 近親繁殖最容易產(chǎn)下弱智和畸形兒。 5. 堅持任人唯賢，而非任人唯親 家族式企業(yè)應該堅持任人唯賢，而不是任人唯親。對于家族中往后拉的那種 “ 螞蟻 ” ，要把他隔離開，讓他遠離公司。在會上每個人可將自己一年的心得體會和經(jīng)驗教訓簡單地總結一下，并陳述明年的想法及大家要注意的事項，總結大家做得對的和錯的各類工作。 3. 定期召開不同形式的家庭會議 建議在家族式的企業(yè)中定期召開不同形式的家庭會議，公開講解 “ 螞蟻現(xiàn)象 ” 的危害性。家族式企業(yè)里的這種 “ 螞蟻現(xiàn)象 ” 往往是家族成員出于好心而造成的，這種危害性的隱蔽性非常大，所以很難去分辨。 在很多家族式企業(yè)里，輩份 稍微長一點的親戚經(jīng)常會干涉企業(yè)事務，如這件事情不應該這樣做，應該如何如何；這個人不能用了，我給你推薦一個；這個外人你不能信 ?? 雖然本意很好，但實際上做的是反向功或無用功。 由此可見，螞蟻并不是一個很好的團隊，而是一個亂七八糟的團隊。 圖 22 實際情況 【圖解】 如上圖所示，一群螞蟻發(fā)現(xiàn)了一塊奶酪，要把它搬回去，但經(jīng)過仔細觀察發(fā)現(xiàn)，前面的螞蟻的確是在往前拽，兩邊的螞蟻也在向前拉，但后邊的螞蟻卻在往后拽，還有很多螞蟻趴在奶酪上面，增加了搬運難度。這是人們一般的認識。但事實是否如此呢？ 圖 21 一般人的想法 【圖解】 如上圖所示，一群螞蟻發(fā)現(xiàn)了奶酪，要把它搬到螞蟻窩里。 第三講 家族企業(yè)的內(nèi)傷（上） 家族式企業(yè)內(nèi)傷之一 家族式企業(yè)內(nèi)傷之二 家族式企業(yè)內(nèi)傷之 三 家族式企業(yè)內(nèi)傷之四 家族式企業(yè)決策模式選擇 家族式企業(yè)內(nèi)傷之一（下） 人們從小就受到這樣的教育：一塊奶酪，一個螞蟻搬不動，就會來一群螞蟻，同心協(xié)力把這塊奶酪搬回螞蟻窩，大家一起享用。 1. 螞蟻現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ?家族成員總是 “ 全力以赴 ” 地關心企業(yè)； ?七大姑八大姨遠近親戚各有其 “ 高見 ” ； ?他們總是利用親情特權輩分行使權力； ?他們往往排斥外人而自己則不守規(guī)矩； ?他們總是要求自己的意見必須被采納； ?他們總是希望自己的利益要充分體現(xiàn)； ?他們總是互相攀比求公平而矛盾重重。為了公司，兄弟成仇、夫妻離婚 、姐妹反目。 兄弟之間的官司雖然有了結果，但一奶同胞的兄弟反目成仇，讓人扼腕痛惜。無奈之下，哥哥又把弟弟告上法院。會議決定：公司給哥哥 300萬元，哥哥正式退休，每月領取 3000元退 休金。哥哥知道后憤怒到了極點。由于哥哥的舉報，天梯的經(jīng)營變得舉步維艱。第一，這頭牛的原始成本是我出的；第二，你放牛的工資是我發(fā)的，你只是一個雇員。 ” 哥哥愣了： “ 我 8年把所有的精力、血汗甚至生命都耗費在這個天梯上，難道我不能占有股份嗎？ ” 弟弟給他舉了一個例子： “ 我養(yǎng)了一頭牛，讓你幫我看著，每天我都給你發(fā)工錢。但他開始刁難弟弟聘請的新經(jīng)理：每天都要求經(jīng)理向做口頭匯報，而且事無巨細；一直從早晨匯報到下午，還要寫書面報告。因為創(chuàng)業(yè)的元老們大多 擺脫不了居功自傲、搬弄是非的毛病，進而成為企業(yè)的害群之馬，不除去難以往前走。 ” 弟弟之所以不聘請哥哥當總經(jīng)理是有原因的。 預測果然沒錯，天梯一年總收入可達 6000元萬！最高興的是哥哥，因為他可以徹底擺脫貧困，可沒想到這一切都化作了泡影。 1992年老四找到二哥，請他到某旅游區(qū)去開發(fā)一個 送游人上山的天梯項目，哥哥義不容辭地答應了。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 家族式企業(yè)內(nèi)傷之一（上） 家族式企業(yè)的 “ 螞蟻現(xiàn)象 ” 【案例】 兄弟恩怨 湖南有兄弟五人，老四在 1985年只身到北京闖蕩商海， 1992年因生產(chǎn)一種礦泉壺一炮走紅，成了億萬富翁， 1993年登上福布斯榜，成為中國富豪之一。怎么樣才能夠揚長避短，使家族式企業(yè)能夠符合現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，是全世界家族式企業(yè)無法回避的重要課題。 ?另一方面，如果盲目地把家族式企業(yè)變成非家族式企業(yè)，就成了 “ 找死 ” 。 中國家族式企業(yè)變革之兩難 中國的家族式企業(yè)在變革時，往往會陷入進退兩難的境地： ?一方面，傳統(tǒng)陳舊的家族式管理是 “ 等死 ” 。 由此可以看出，在家族式 企業(yè)的經(jīng)營后期，它的問題在于化簡為繁，完全違背了現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求 —— 化繁為簡。因此，一切都變得簡單了。世界、環(huán)境、市場、人、企業(yè)都 很復雜，怎么樣才能做好呢？要化繁為簡。 5. 清晰健康的愿景使命及企業(yè)文化 現(xiàn)代化的企業(yè)需要擁有清晰和健康的愿景、明確的公司使命以及清晰的企業(yè)文化。 3. 合理實用的績效管理和薪酬體系 一個現(xiàn)代企業(yè)的成功，一般都需要具有合理的、實用的績效管理體系和相應的薪酬激勵機制。 【自檢 11】 家族式企業(yè)的優(yōu)勢 家族式企業(yè)的劣勢