【正文】 致 較費(fèi)時(shí)間,角色扮演,性質(zhì)：讓學(xué)員扮演一特定角色，期使在扮演別人角色中，更能使學(xué)員體會別人的感受，增進(jìn)個(gè)人的人際敏感度 適用狀況： 容易引起興趣，愿意積極參加 可以獲得具體的感受，體會真實(shí)的生活情境，增加同理心 從活動(dòng)中，學(xué)生可以探索個(gè)人才能，自我肯定 有效地指引學(xué)生個(gè)人在認(rèn)知、情境及動(dòng)作的學(xué)習(xí)，了解人際互動(dòng) 可達(dá)到由不知 而知 而行的要求 限制： 準(zhǔn)備與計(jì)劃工作必須十分充分，才能扮演得到應(yīng)有的效果 扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感，才能達(dá)成教學(xué)的效果，否則只會成為一種游戲而已 內(nèi)向的學(xué)生不易配合得很好 反應(yīng)不快的扮演者可能會影響效果或誤導(dǎo)結(jié)果 部分學(xué)員會認(rèn)為幼稚而不重視或不參與,視聽法,性質(zhì)：利用電影、錄影帶、錄音機(jī)等電子設(shè)備來傳達(dá)訓(xùn)練的內(nèi)容 適用狀況：不易在傳統(tǒng)教室中表現(xiàn)的教學(xué)。,擬定培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤,培訓(xùn)計(jì)劃的目的與目標(biāo)不明確 事前未正確掌握培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰 培訓(xùn)目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)不能結(jié)合 培訓(xùn)預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況 受培訓(xùn)資源限制而刪除重要訓(xùn)練 事前與各單位的溝通不足未爭取到主管支持 對于課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法的專業(yè)不足,撰寫培訓(xùn)計(jì)劃的成功關(guān)鍵,對培訓(xùn)需求的正確掌握 績效導(dǎo)向的策略思考 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 有邏輯思考的培訓(xùn)計(jì)劃格式,年度培訓(xùn)計(jì)劃的格式,計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary) 前言 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 工作小組及任務(wù)指派 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 預(yù)期效益及績效衡量 需求資源及支持 潛在問題分析 結(jié)論及建議,計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary),把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述 為節(jié)省高階主管的時(shí)間并加深對計(jì)劃的印象及爭取支持 重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出 只要一頁(one page),培訓(xùn)計(jì)劃分類（1）,依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃 階層別培訓(xùn)計(jì)劃 職能別培訓(xùn)計(jì)劃 新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃 依組織層次區(qū)分 全公司培訓(xùn)計(jì)劃 事業(yè)單位位培訓(xùn)計(jì)劃 部門別培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃分類(2),依功能特性來區(qū)分 OJT培訓(xùn)計(jì)劃 OFFJT培訓(xùn)計(jì)劃 SD培訓(xùn)計(jì)劃 依專案(項(xiàng)目)別區(qū)分 全面品質(zhì)提升培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃 依對策別區(qū)分 接班人培訓(xùn)計(jì)劃 儲備干部培訓(xùn)計(jì)劃 員工生涯發(fā)展計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃（格式）,單位別：,年度：,個(gè)別培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容 受訓(xùn)對象 詳細(xì)課表 時(shí)間、地點(diǎn) 講師 學(xué)員注意事項(xiàng),為整體培訓(xùn)計(jì)劃的補(bǔ)充說明、通常包括下列重點(diǎn),時(shí)間管理 課程編碼：MS2000MS20006 培訓(xùn)目的：企業(yè)發(fā)展要高效率，老板也在向你要工作效率，可時(shí)間有限，如何去面對每天繁雜的業(yè)務(wù)？通過這一培訓(xùn)，你將獲得時(shí)間管理上的一些基本法則，它將使你脫身于瑣事的纏繞，從而使自己輕松地游刃于有限的時(shí)間當(dāng)中， 成為你老板眼中最出色的管理人才。以下以一般職員的7個(gè)培訓(xùn)課程列表為例，進(jìn)行詳細(xì)的說明。為使員工充分了解每項(xiàng)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，公司還在發(fā)給每位員工的學(xué)習(xí)手冊中詳細(xì)介紹，使公司內(nèi)整個(gè)訓(xùn)練的運(yùn)作及員工對自我職業(yè)生涯的規(guī)劃，都可按部就班地實(shí)施。公司定期會舉辦各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的訓(xùn)練，有些訓(xùn)練安排資深員工或經(jīng)理以上人員擔(dān)任講師，有些訓(xùn)練是用錄像帶教學(xué)，在人事單位的監(jiān)督下進(jìn)行，所有訓(xùn)練成果都?xì)w入個(gè)人檔案及員工才能檔案庫中，整個(gè)公司在訓(xùn)練方面有明確的方向，所以訓(xùn)練資源不會浪費(fèi)。這家公司將每一階段的培訓(xùn)內(nèi)容都明確地規(guī)定出來，再將其中一些關(guān)健性的課程詳細(xì)加以說明，使公司員工有明確的訓(xùn)練及升遷方向。只要員工努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，預(yù)定3年左右均會升遷到主任的職位；如果再要向上升遷，必須先通過為期18個(gè)月的儲備經(jīng)理訓(xùn)練及測驗(yàn)，若經(jīng)理出缺，才可望有資格參與甄選。,案例,差距分析問卷,培訓(xùn)需求評量之10—能力差距分析,能力差距分析 表,,,,,案例,業(yè) 務(wù) 員 技 能 評 估 表,李**,能制定工作計(jì)劃,初 次 見 面 給 人 第 一 印 象 好,陌生拜訪容易緊張 ，目標(biāo)客戶信息收集方法不多,不能準(zhǔn)時(shí)完成，計(jì)劃沒有預(yù)見性,熟悉PM100產(chǎn)品,對雪糕類產(chǎn)品不熟悉,客戶服務(wù)及時(shí),客戶關(guān)懷方式不多， 目的性太強(qiáng),跟蹤及時(shí),促成方法不多,有每天時(shí)間安排,工作效率不高,有明確的目標(biāo),對目標(biāo)的達(dá)成沒迫切感,話術(shù)熟練 具說服力,不善于人性化的感情溝通,案例,課 程 需 求 調(diào) 查 表 （ 選 擇 式 ）,培訓(xùn)需求評量之11—調(diào)查問卷分析,主管人員12套工作技能課程需求問卷,案例,主管人員12套工作技能課程需求問卷,案例,未來機(jī)會的掌握,1.組織未來發(fā)展的需求 2.接班人培育計(jì)劃 3.標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best) 4.國際化發(fā)展的需求,培訓(xùn)需求評量之12—未來機(jī)會分析,培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來機(jī)會分析,事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn) 讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備 可作深度探討 收集不同部門、不同角度的意見 訪問上司、本人、部屬,實(shí)地訪談,培訓(xùn)需求評量之13—訪談分析,不同職能/階層模塊的小組研討 委托外界專家進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 教育委員會的研討和審批,培訓(xùn)需求確定的方法,沖突管理問卷(例),說明： 假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應(yīng)，選擇最可能的發(fā)應(yīng)。,表一 觀察分析的主要內(nèi)容,培訓(xùn)需求評量之9—觀察分析,案例,表二 培訓(xùn)需求員工調(diào)查觀察項(xiàng)目及評價(jià)表,需要指出的是，觀察法一般比較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對于技術(shù)開發(fā)、銷售部門和管理人員的調(diào)查不易采用此法。同時(shí)，對每一部分的觀察還要確定所觀察的內(nèi)容，如觀察員工紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。據(jù)此針對采購經(jīng)理的績效改善或提高的培訓(xùn)需求是 ：,案例,培訓(xùn)需求潛在動(dòng)機(jī),招收新人 內(nèi)部升遷或調(diào)職 新制度或規(guī)定 新標(biāo)準(zhǔn) 新組織架構(gòu) 新產(chǎn)品、新設(shè)備,培訓(xùn)需求評量之6—組織變化分析,組織中負(fù)面信號產(chǎn)生額外動(dòng)機(jī),顧客抱怨 意外事件記錄 懲戒問題增加 離職率劇增 客戶流失 工作表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)需求評量之7—資料數(shù)據(jù)分析,外來信息的動(dòng)機(jī),新的法規(guī) 客戶需求 競爭對手的活動(dòng) 供應(yīng)商的活動(dòng),培訓(xùn)需求評量之8—外來信息分析,觀察分析法,觀察分析法是一種實(shí)地考察的方法，可以在較短時(shí)間內(nèi)，不影響企業(yè)日常工作的情況下，對企業(yè)的狀況及培訓(xùn)需求情況進(jìn)行概括和形象的分析，在觀察分析中，為了達(dá)到對培訓(xùn)需求進(jìn)行評估的目的，我們必需確定觀察的范圍、對象和內(nèi)容。 一家洗衣粉廠，目前使用過渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸，一 年后正式廠房竣工，設(shè)備將達(dá)世界先進(jìn)水平，理想年 產(chǎn)量五萬噸。,對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)工作的反饋，以改進(jìn)未來的工作。,以多種培訓(xùn)的方式和手段進(jìn)行培訓(xùn)工作的實(shí)施。,根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃。,培訓(xùn)管理工作常見的10個(gè)問題,無法有效得到高階主管支持? 各部門對訓(xùn)練之需求及意見分歧? 訓(xùn)練流于形式化，沒有感覺? 課程設(shè)計(jì)不符合需求? 講師教學(xué)效能低落?,學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)? 主辦訓(xùn)練者孤掌難鳴? 受制于訓(xùn)練預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限? 未能善用外在訓(xùn)練資源? 訓(xùn)練效果不易衡量且無成效追蹤,與培訓(xùn)相關(guān)的人事政策,培訓(xùn)合同 培訓(xùn)時(shí)數(shù)考核 培訓(xùn)學(xué)分考核 晉升規(guī)則 內(nèi)部講師的政策 其他,培訓(xùn)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員,人力資源部,培訓(xùn)體系的最高管理者 審批培訓(xùn)預(yù)算 審批年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng) 理,主辦/員工,協(xié)助教育訓(xùn)練委員會建立培訓(xùn)體系 制訂培訓(xùn)管理制度 將人事制度和培訓(xùn)工作結(jié)合 培訓(xùn)管理 輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行OJT工作,參與培訓(xùn)需求調(diào)查 部門內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行 推動(dòng)員工將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為