【正文】 簽訂裝修合同 1) 設(shè)計方案送設(shè)計部主管審 核合格后，與客戶約定簽合同時間。 5) 主動與客戶聯(lián)系，約定時間，請客戶來公司設(shè)計部洽談設(shè)計方案。 3) 根據(jù)客戶要求，在限定時間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。 3. 完成設(shè)計方案 1) 向設(shè)計部主管登記設(shè)計任務(wù)。 3) 現(xiàn)場了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計構(gòu)思，全面測量房間實際尺寸。 2. 現(xiàn)場量房： 1) 詳細(xì)填寫《量房登記表》 2) 按約定時間提前到達(dá)量房現(xiàn)場。 5) 客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計，應(yīng)向客戶收取設(shè)計定金，填寫《收款收據(jù)》并向客戶做出明確解釋。 設(shè)計師工作流程詳細(xì)說明 1. 店面接待來訪客戶： 1) 主動迎接，致意。 十二、工程保修：合同竣工后，有 2年的保修期。 十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗收），中期驗 收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。 八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于 3 次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 四、簽 約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報價簽委托設(shè)計協(xié)議，交 500至 1000元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師 4 天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額 65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。 設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。設(shè)計師未及時轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時的，設(shè)計師處罰 50元次。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請主管審核。 主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。 8 最后一頁： 客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。 其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。 解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院 垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。 ２、 客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師， 出圖并報價，與用戶簽 訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。 （對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗收時） 注意： 1． 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設(shè)計師， 出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。 （三）圖紙部分： １、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱； ２、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法； ３、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖； ４、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸 （四）合同部分 合同封面： 發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可） 承包方： ** 資質(zhì)等級：三級 7 合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行 內(nèi)頁： 甲方填寫內(nèi)容： 發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要 一致，只能填一個） 委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員 住所地址：原則上可以不填 工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號、門牌號） 聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等 以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字 乙方填寫內(nèi)容： 本工程設(shè)計人：設(shè)計師自己 分公司電話 工程地址：可代書 工程內(nèi)容及做法：見報價單 承包形式：協(xié)商后選擇一種 工程期限：一定要與開、竣工日期一致 合同價款：大、小寫要一致 甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收 規(guī)定》 發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)定。 ４、 報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的 5％。 合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款 500元 /次。 施工合同簽訂規(guī)范 （一） 合同、補(bǔ)充條款部分： １、 合同、補(bǔ)充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范； ２、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范； ３、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致； ４、 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）； ５、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容 必須請示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫； ６、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）； ７、 合同總金額的大小寫必須一致； ８、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。 ６、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 ４、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計 6 師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 ２、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖 紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 全套施工圖紙 —— 五份：公司、工長各一份、工廠兩份，客戶 代購主材明細(xì) —— 三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。 （ 六 ） 各分部簽署文件明細(xì) ： 裝修合同 —— 二份：公司、客戶各一份。 （五）簽約規(guī)范 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。 １、報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。 ５、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。 ３、 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 （三）設(shè)計、繪圖規(guī)范 １、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。 ２、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)