【正文】 . 店面接待來訪客戶： 1) 主動迎接，致意。 十二、工程保修：合同竣工后，有 2 年的保修期。 十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收）， 中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。 八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺電話回訪不得少于 3 次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 11 六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交 500 至 1000 元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師 4 天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額 65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事宜。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。 設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。設(shè)計(jì)師未及時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時(shí)的，設(shè)計(jì)師處罰 50 元次。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請主管審核。 主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。 最后一頁 ： 客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。 其它約定條款 ：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。 解決方式 ：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院 垃圾處理 ：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。 ２、 客戶在工程過半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師， 出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字。 （對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗(yàn)收時(shí)） 注意： 1． 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師， 出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。 （三）圖紙部分： １、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱； ２、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法； ３、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖； ４、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸 （四）合同部分 9 合同封面 ： 發(fā)包方 ：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可） 承包方 ： ** 資質(zhì)等級 ：三級 合同編號 ：按公司規(guī)定執(zhí)行 內(nèi)頁： 甲方填寫內(nèi)容： 發(fā)包方 ：客戶（無論填誰 ，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)） 委托代理人 ：可以不填，如果填，由甲方確定人員 住所地址 ：原則上可以不填 工程地址 ：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號、門牌號） 聯(lián)系電話 ：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等 以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字 乙方填寫內(nèi)容： 本工程設(shè)計(jì)人 ：設(shè)計(jì)師自己 分公司電話 工程地址 ：可代書 工程內(nèi)容及做法 ：見報(bào)價(jià)單 承包形式 ：協(xié)商后選擇一種 工程期限 ：一定要與開、竣工日期一致 合同價(jià)款 ：大、小寫要一致 甲方工作 ：開工前（三）天做好相關(guān)工作 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：一般選擇按本公司《 家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》 發(fā)生爭議申請 ：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)定。 ４、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不 得超過合同總金額的 5％。 合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款 500 元 /次。 六、施工合同簽訂規(guī)范 （一） 合同、補(bǔ)充條款部分： １、 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范； ２、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范； ３、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致； ４、 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）； ５、 合同文本中“其它未定 條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫； ６、 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）； ７、 合同總金額的大小寫必須一致； ８、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。 ６、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 ４、現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 ２、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 設(shè)計(jì)師交公司存檔的 合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 選料單 —— 三份：工廠、工長、出納各一份。 全套施工圖紙 —— 五份：公司、工長各一份、工廠兩份。 各分部簽署文件明細(xì)： 裝修合同 —— 二份：公司、客戶各一份。 （五） 簽約規(guī)范 設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。 １、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動規(guī)定報(bào)價(jià)。 ５、市場有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。 ３、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括 總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 （三） 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范 １、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。 ２、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。 ７、 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取 5001000 元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任 。 ５、 當(dāng)客戶要求做估算時(shí)， 應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。 ３ 、 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動為其推薦相應(yīng)價(jià)位。