【正文】 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協(xié)議，交 500 至 1000 元定金，財務收款開票據(jù)，設計師 4 天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額 65%的首期款，合同、預算公司、客戶各一份，設計師應在一日內(nèi)將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。 五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監(jiān)理、設計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單 。 11 六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于 3 次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。 九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時 轉至客戶服務部，由 客戶服務部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)理處理及反饋至責任部門。 十、中期驗收：工程至中期時，應由監(jiān)理、設計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設計驗收）， 中期驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納合同金額 30%的中期款。 十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監(jiān)理召集設計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500 元的委托設計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 十二、工程保修：合同竣工后，有 2 年的保修期。 十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。 八、設計師工作流程 詳細說明 1. 店面接待來訪客戶： 1) 主動迎接，致意。 2) 尋問裝修意向；登記客戶信息 《客戶登記表》 ；介紹公司優(yōu)勢；展示宣傳圖片； 3) 如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝修概算（ 2 日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。 4) 客戶確認裝修概算后，如進一步要求繼續(xù)設計，應向客戶收取設計定金，填寫 《收款收據(jù)》 并向客戶做出明確解釋。 12 5) 客戶交納設計定金后，與客戶約好看方案時間，全面展開設計。 2. 現(xiàn)場量房： 1) 詳細填寫 《量房登記表》 2) 按約定時間提前到達量房現(xiàn)場。如果是業(yè)務員發(fā)展的客戶，應先與業(yè)務員接洽，交接客戶 登記信息（ 任務交接單 ），了解客戶的基本情況后，共同量房。 3) 現(xiàn)場了解、記錄客戶要求，交流設計構思，全面測量房間實際尺寸。 4) 約定看方案時間（ 2 日內(nèi)）。 3. 完成設計方案 1) 向設計部主管登記設計任務。 2) 填寫 《客戶分析表》 ，根據(jù)客戶分析，進行方案設計和預算報價。 3) 根據(jù)客戶要求，在限定時間內(nèi)完成相應的設計效果圖，工程預算，工程施工圖。 4) 設計方案與客戶見面前先送設計部主管審核。 5) 主動與客戶聯(lián)系，約定時間，請客戶來公司設計部洽談設計方案。 6) 送走客戶后， 4 小時內(nèi)向設計部主管匯報洽談結果。 4. 簽訂 裝修合同 1) 設計方案送設計部主管審核合 格后，與客戶約定簽合同時間。 2) 合同簽訂地點為公司設計部。 3) 合同簽訂時務必與客戶明確開工日期（ 一般控制在三日后，七日 內(nèi) ）；告知客戶開工前應做的準備工作；督促客戶于材料進場前必須交納工程首期款。 4) 簽訂合同同時，應讓客戶在效果圖、施工圖、預算報價、合同附 加條款上簽字。并將合同文本交財務部存檔，將效果圖、施工圖、預算報價按實際需要數(shù)量，填寫 《 **工程開工通知單》 ，一并交到工程部。 5) 準備現(xiàn)場展板。 5. 主持施工的現(xiàn)場交底、放線（施工監(jiān)理組織） 與施工監(jiān)理（或工長）約定時間到施工現(xiàn)場交底、放線。 設計師應跟工長明確如下事 項： 1) 講明設計意圖和重點部位的設計要求。 2) 講明色彩、風格和裝飾效果要求。 3) 講明對材料的具體使用要求，包括對甲方提供的材料。 4) 交底完成后在 《現(xiàn)場交底紀錄》 簽字確認。 6. 跟蹤施工過程 1) 對施工人員反映的影響到施工的設計問題 4 小時內(nèi)做出反應， 24 小時到達現(xiàn)場協(xié)助解決，填寫 《施工跟蹤單》 。跟蹤單 24 小時內(nèi)上交設計部主管。 2) 主持施工中的設計變更，與甲方確認變更后的圖紙、報價、工期（變 13 更部分須有甲方簽字為有效）。 3）協(xié)調(diào)客戶關系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾 款。 九、設計人員薪酬（試行）標準 1. 設計師的職責是 為公司的裝修客戶提供完整的、符合客戶要求的設計方案和預算；并代表公司與客戶簽訂裝修合同。 2. 設計師的薪酬實行有底薪的業(yè)績提成制。業(yè)績 提成按每月累計合同額的百分比提?。ㄒ钥蛻襞c公司簽訂的裝修合同額為準，合同以首期款到賬為有效）。 3. 按職級底薪分為四種： 按月累計業(yè)績 (不含代購主材 )底薪 (以此類推 ) 業(yè) 績提成 比例：2%(所含代購主材另計 ) 按照公司正常報價 9 折 (含 9 折 )提成不變 ,9 折以下每降 1 個點提成降 點 ,最低折扣 折 . ( 折以下須設計部主管批準 ) 4. 多人合作的按業(yè)績分解比例分配提成；屬于公司有關系的工裝客戶另計。 5. 業(yè)務量充足而無業(yè)績的 ,當月底薪減半；連續(xù) 2 個月無業(yè)績時第二個月無底薪。 6. 試用期：新入職的設計師試用期為 1 個月。試用期內(nèi)底薪 500 元，業(yè)績提成按正常比例提取。期滿考核定級。 7. 底薪和提成的發(fā)放時間：每月 15 發(fā)放截止到上月末的底薪和提成；（以客戶實 際繳款時間為準）。本月上班不足半月的，底薪延至下月計發(fā)；增項按客戶實際交納工程款的 2%計取提成。設計師提成分兩期提取 ,首期于當月簽單后客戶交納首期款到位發(fā)放應得提成的一半，必須具備以下資料（ 預算 ） ，另一