【正文】 金，開具收款收據，確認設計任務； 2) 安排設 計任務到設計師，填寫設計任務單。 4) 審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。 4. 向財務移交裝修合同，登記備案。 合同轉接程序： 已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內容； 財務部將合同 登記備案。由于某部門的疏忽造成的合同內 容的遺失，處罰該部門主管 500 元 /次。 2．為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違者罰款 20 元 3．設備責任到個人，請每位設計師愛護自己的設備，如第二天早 上發(fā)現未關機者罰款 50 元 (跑圖例外 )，損壞硬件設備者個人負責。 5．請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。 6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進餐者罰款 20 元每次。 發(fā)現一次罰款 50 元，屢教不改者開除處理。 三、 設計工作流程中的責任義務 設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改 定額說明，由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。如 須打折，須請示設計部主管。 設計師簽訂合同后，必須報 部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。 設計師有監(jiān)督工程施工全程的義務。（要求：封面、目錄、各方簽名） 設計師在交底時間必須親自到現場。 工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以 50 元 /次罰款論處；然后由設計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設計師。 1． 凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務， 登記客戶來訪記錄。 2． 凡是業(yè)務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。 （二） 跟單 設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。 2． 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習慣作好工作記錄。如若因跟單回訪超出三天，以 20 元 /次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100 元 /次罰款論處。 5． 凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經雙方確認上報總監(jiān)認可后方可停止跟單。 6． 在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。 8． 所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財務執(zhí)行。 （三）跟單的要求及原則 5 1． 設計師必須有團結合作精神 2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現其他設計師已約好客戶，還要強行接單的 ,嚴重警告并停單 2 輪處理） 4． 客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。 6． 前臺、總監(jiān)向客戶介紹設計師時，可以采取恰當的贊揚口語?。ㄈ?：這是我們優(yōu)秀的設師 XXX，非常擅長 XX 風格??） 7． 設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發(fā)現沒有，罰款 100 元每次，發(fā)現不詳罰款 50 元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇吆螅芭_主動跟設計了解情況，做好登記。 8． 如果同一設計師同時來訪 客戶有多個時，其他設計師、前臺、業(yè)務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。 11． 市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。一旦合作不來及時匯報總監(jiān)，從新安排。 14． 設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。 15． 設計師有義務配合業(yè)務員上門量房談客戶 ,推脫者停單 2 輪。發(fā)現一次處罰 50 元。一經發(fā)現立 6 即開除。 19． 設計師發(fā)現主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰￥ 50 元。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。給自己一些底氣，自己就是專家。 ２、 咨詢時， 設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計 風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。 ４ 、 設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。 ６、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。 （二）量房規(guī)范 １、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底 7 情況， 并向客戶提供是否需要修補的參考意見。 認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。 ２、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 ４、施工圖紙原則上采用 A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 （四）報價規(guī)范 我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。 ２、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價 （誤差不允許超過 10％）。合同由財務保管。 報價單 —— 五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。 代購主材明細 —— 三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。 推拉門派料單 —— 二份：出納、廠商各一份。 （六） 全程服務規(guī)范 １、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 ３、交底人員包括客戶、設計師、監(jiān)理和工長、工廠持術員及現場負責人。 8 ５、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一 方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。 ８、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現問題，及時協(xié)調、處理，消除投訴。 ９、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。 （二）報價單部分： １、 報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致； ２、 報價級別必須準確； ３、