【正文】 五、 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) （ 一）咨詢規(guī)范 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。 21． 在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無止境），不準(zhǔn)上無聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊 ，這些 都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格?? 22． 跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。 20． 設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。 18． 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款 50元。 17． 不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。 16． 未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。如果設(shè)計(jì)師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計(jì)師。 13． 當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時，設(shè)計(jì)師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。 12 設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例 ，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔(dān)責(zé)任。 10． 設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職） 9． 如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50 元每次?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送。（相關(guān)處理見上） 5． 設(shè)計(jì)師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單 2 輪處理） 3． 設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。 9．公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無條件更換設(shè)計(jì)師。 7． 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以 100 元 /次罰款。 4． 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時了解自己客戶的具體情況。 3．跟單過程中設(shè)計(jì)師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若不及時填此表反饋給主管，以20 元 /次罰款論處，且因此而造成單源流失的 ，以 100/次罰款論處。若因跟單不及時，以 20 元 /次罰款論處，造成單源流失的，以 100/次的罰款。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。其他任何人不得私自派單，否則以 100 元 /次罰款。 4 四、客戶服務(wù)工 作細(xì)則及管理規(guī)定 為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定： （一） 客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門客戶 (包括來電話咨詢的客戶 )、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。 工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。 自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。 設(shè)計(jì)師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開 除處理，并扣發(fā)所有提成。 7．任何 人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。談判后自覺清理談 判桌， 10 分種未清 20 元罰款。 4．工作時間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款 30 元。 3 二、員工日常工作條例 1．工作時間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款 50 元。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。 5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。 3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。 3) 跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時間作出設(shè)計(jì)方案。 3. 每周五下午 4： 30 組織召開本部門例會： 1) 傳達(dá)公司精神； 2) 總結(jié)一周工作； 3) 安排、布置工作任務(wù)； 4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)； 店面日常工作： 1. 維持本部門工作秩序。 【設(shè)計(jì)部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月 2 號，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。 8. 融洽客戶關(guān)系。 6. 跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。 4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。 2. 現(xiàn)場測量待裝修房屋。 5. 親和力。 3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。 （二）設(shè)計(jì)師 直屬上級：設(shè)計(jì)主管 能力要求： 1. 獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。 8. 審核設(shè)計(jì)方案。 6. 定期向直屬上級匯報本部門工作。 4. 對下屬員工 的工作績效機(jī)型評估，考核。 2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。 5. 親和力。 3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。 【崗位設(shè)置】 （一）設(shè)計(jì)主管 1 名 直屬下級： 設(shè)計(jì)師 能力要求： 1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。 1 一、設(shè)計(jì)部崗位規(guī)范 【部門職能】 接待裝修客戶來訪； 承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易； 完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)； 與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。 對裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。 2. 綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。 4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。 崗位職責(zé)： 1. 全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評估，考核）。 3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。 5. 記錄本部門員工的日常休假。 7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。 9. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。 2. 解決一般設(shè)計(jì)問題能力。 4. 客戶溝通能力。 崗位職責(zé)： 2 1. 店面接洽客戶來訪。 3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。 5. 主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。 7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。 9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。 2. 每周二下午 5： 30 參加中層經(jīng)理例會：總結(jié)一周工作。 2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)： 1) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定