設(shè)計(jì)師工作手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-07-04 20:36本頁(yè)面
【正文】 關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。3) 跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。3. 每周五下午4：30組織召開本部門例會(huì)：1) 傳達(dá)公司精神；2) 總結(jié)一周工作；3) 安排、布置工作任務(wù)；4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：1. 維持本部門工作秩序?！驹O(shè)計(jì)部主管工作流程】：固定安排：1. 每月2號(hào)，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。8. 融洽客戶關(guān)系。6. 跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。5. 親和力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。（二）設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管能力要求：1. 獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。8. 審核設(shè)計(jì)方案。6. 定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。4. 對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。5. 親和力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。【崗位設(shè)置】（一）設(shè)計(jì)主管1名直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師能力要求：1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。一、設(shè)計(jì)部崗位規(guī)范【部門職能】接待裝修客戶來(lái)訪；承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易； 完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。2. 綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。崗位職責(zé)：1. 全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核）。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。5. 記錄本部門員工的日常休假。7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。9. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。2. 解決一般設(shè)計(jì)問題能力。4. 客戶溝通能力。崗位職責(zé)：1. 店面接洽客戶來(lái)訪。3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、配合工程部做好預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。5. 主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。2. 每周二下午5：30參加中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)：1) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；2) 安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。4) 審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。4. 向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。2．為了大家的安全，設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款20元3．設(shè)備責(zé)任到個(gè)人，請(qǐng)每位設(shè)計(jì)師愛護(hù)自己的設(shè)備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。5．請(qǐng)保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進(jìn)餐者罰款20元每次。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開除處理。三、 設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù) 設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。 設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。 設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。（要求：封面、目錄、各方簽名） 設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。 工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。 1． 凡是上門客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來(lái)訪記錄。 2． 凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。 （二） 跟單設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。 2． 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。 5． 凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。 6． 在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。 8． 所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。 （三）跟單的要求及原則 1． 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單2輪處理） 4． 客戶信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。6． 前臺(tái)、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格……） 7． 設(shè)計(jì)師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇吆螅芭_(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。 8． 如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。 11． 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。一旦合
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