【正文】 守則23項(xiàng)：1)廚房的頂面、墻面宜選用防火、抗熱、易于清洗的材料，如釉面瓷磚墻面、鋁板吊頂?shù)取?8) 多電器集中于高柜，應(yīng)考慮高柜的設(shè)計(jì)。16) 是否有潔癖，考慮門板的是否容易清潔。14) 拉籃爐灶柜：拉籃和爐灶之間是否需要多加一塊層板，有的客戶會(huì)有把爐灶和拉籃隔開(kāi)的需求。12) 廚房垃圾桶的位置。10) 微波爐的位置。8) 冰箱是否在廚房，如在廚房，冰箱的大小和位置的選擇。6) 中西餐喜好，中餐需要硬度比較大的臺(tái)面，如砍骨頭等需要臺(tái)面的承受能力，不會(huì)對(duì)臺(tái)面造成損傷，西餐需要操作空間比較大臺(tái)面，如空間比較大，最好能有吧臺(tái)。5) 臺(tái)面大小的選擇，當(dāng)臺(tái)面深度比較小的，要考慮前后擋水的造型樣式。水盆兩邊的大小，看洗切炒的順序，選擇洗那邊大盆，靠炒這邊小盆，盆在型號(hào)在有差異。2) 主要使用人的身高，水龍頭高度的選擇，需做到炒菜和洗菜能不彎腰，龍頭是否能轉(zhuǎn)動(dòng)，方便左右水盆的使用。)5．一般廚房設(shè)計(jì)需要關(guān)注的一些問(wèn)題：1) 主要使用人的左右手使用習(xí)慣。讓客戶感覺(jué)這么晚還在為他做事；（從接到量尺的時(shí)候就開(kāi)始計(jì)劃好整個(gè)量尺的把控，因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到客戶的心理反應(yīng)。**公司XXX。到時(shí)我們會(huì)提前準(zhǔn)備好視聽(tīng)區(qū)大屏幕和茶點(diǎn)恭候您及家人前來(lái)。通過(guò)廚柜設(shè)計(jì)主管的審核后，預(yù)計(jì)XX日能看方案。2．給客戶發(fā)短信：短信模版：X先生/小姐，您好。二、方案設(shè)計(jì)1．和全屋設(shè)計(jì)師討論客戶情況。如果客戶不同意上門看方案，則說(shuō)：我自己感覺(jué)為您設(shè)計(jì)的這套方案還是很滿意的也適合您提出的各項(xiàng)需求，如果您能到店面來(lái)查看方案的話，不僅可以通過(guò)店面實(shí)物進(jìn)一步了解產(chǎn)品相關(guān)的工藝，而且如果設(shè)計(jì)方案中有一些需要調(diào)整的細(xì)節(jié)也可以現(xiàn)場(chǎng)就按您的意見(jiàn)進(jìn)行修改，這對(duì)您選擇適合的廚柜更有保證。如果客戶直接回答在歐派看過(guò)，表示客戶有關(guān)注其它品牌，表示客戶也能接受大的預(yù)算。l 看客戶有沒(méi)有在市場(chǎng)上看過(guò)。3040歲之間的中年人會(huì)看重價(jià)值，理性消費(fèi)，一般會(huì)比較注重物有所值，物盡其用，所以對(duì)預(yù)算會(huì)有一定計(jì)劃，一般會(huì)相對(duì)控制一些。另了解客戶的預(yù)算，也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)參考：l 客戶的樓盤情況獲得，如樓盤位置，樓盤品牌，樓盤面積這幾個(gè)方面知道樓盤的價(jià)格，得到客戶的購(gòu)買能力。 可以問(wèn)的問(wèn)題：17） 您在哪上班？您做哪方面工作呢？18） 您有沒(méi)有一個(gè)大概的預(yù)算?你對(duì)你家的廚柜打算花多少錢呢或是您對(duì)你家廚房的預(yù)算是多少呢？您的這些預(yù)算中包不包含電器呢？19） 您打算花多少錢對(duì)廚房進(jìn)行裝修？注：了解客戶的職業(yè)主要是為了得到客戶的預(yù)算，如能直接問(wèn)到，則是更好，如果不能直接回到，第一步可以根據(jù)客戶的空余時(shí)間來(lái)初步判斷，如果周一或周五，或是隨時(shí)可約的，這類客戶為做生意的，如只能周六周日的，一般都是上班的，上班的又分很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，這一類為機(jī)關(guān)及事業(yè)單位的，還有一些是只能周一到周五的，這一類一般都是服務(wù)型行業(yè)的。與客戶溝通使用什么樣的門板，及門板的顏色，通常需要根據(jù)廚房的光線，來(lái)給客戶推薦風(fēng)格和顏色，有些客戶自己有偏好的顏色，有些看過(guò)風(fēng)水的會(huì)有幸運(yùn)色這種說(shuō)法，還有些人喜歡跟潮流走，也可直接詢問(wèn)客戶需要什么樣的風(fēng)格，或是根據(jù)年齡階段，家庭成員，工作職業(yè)，來(lái)判斷，一般30歲以下的喜歡一些比較亮麗的顏色，3035歲比較喜歡成熟穏重的顏色，40歲以上可能喜歡實(shí)木的比較多。（按洗切炒的流程給客戶做平面布局）如客戶對(duì)平面布局有異議，現(xiàn)場(chǎng)記錄，并重出平面布局。10. 對(duì)于廚房比較小的情況，通常廚房的空間比較小，會(huì)不方便存放東西，可以加多一些拉籃，便于空間的使用，可以問(wèn)的問(wèn)題：13) 您這個(gè)廚房如果加一些放鍋、放調(diào)料的拉籃會(huì)很實(shí)用的，我這次設(shè)計(jì)時(shí)幫您一起規(guī)劃吧。需要仔細(xì)和客戶進(jìn)行溝通。有沒(méi)有特別需要注意的？ 注：了解客戶對(duì)電器的需求，對(duì)平面洗、切、炒等位置布局進(jìn)行參考，還有是否在廚房要預(yù)留冰箱位置，是否需要兩套灶具等，是否要消毒柜，微波爐。8. 了解客戶需求（冰箱多大，是否放廚房，其它還有哪些電器需要放廚房）和對(duì)風(fēng)水的禁忌（灶的朝向，星盆的位置）可以問(wèn)的問(wèn)題：9)您對(duì)您家廚房有什么想法嗎？這個(gè)位置放冰箱嗎？10)您家冰箱打算放廚房嗎，對(duì)開(kāi)門的還是雙門或三門的？11)您家還有哪些電器要放廚房呢？以便我一起設(shè)計(jì)進(jìn)去。平常主要是誰(shuí)做飯，可以知道吊柜設(shè)計(jì)的高度，操作合理性，微波爐是否可以設(shè)計(jì)在吊柜。（家庭成員，年齡，小孩幾歲，在哪上班，主要誰(shuí)用廚房，哪里人，）可以問(wèn)的問(wèn)題：3） 您是哪里人呢？（您老家是哪里？）4） 您家有幾口人呢？5) 您家小孩幾歲？上學(xué)了嗎？6) 平常主要是誰(shuí)做飯呢？如果不是你做飯，那她的身高怎么樣？7) 平常主要做什么菜系呢？8) 您在哪上班？你愛(ài)人在哪上班呢？注：了解客戶對(duì)菜系的需求，還有針對(duì)客戶是南方人還是北方人，對(duì)推薦煙機(jī)進(jìn)行參考，湘菜、川菜、粵菜大火炒菜為主，油煙比較大，需要吸力比較強(qiáng)的煙機(jī)；北方喜歡面食的客戶對(duì)臺(tái)面的操作空間需求會(huì)比較大，在設(shè)計(jì)時(shí)需要為客戶準(zhǔn)備吧臺(tái)，或是大空間的調(diào)理臺(tái)面。是風(fēng)水還是其他。 可以問(wèn)的問(wèn)題：2） 你家廚柜想做成什么形狀，是“L型”，“1”字型還是“U”型 ？注：了解客戶是否有初步設(shè)想。 5. 量取房間尺寸。4. 進(jìn)入廚房，查看房型，了解朝向。您家的廚房設(shè)計(jì)服務(wù)會(huì)由我全程跟進(jìn)。例：X先生（小姐），您好。3. 進(jìn)門后自我介紹，遞名片，向業(yè)主問(wèn)好。身著正裝，工牌，帶齊工具（卷尺、量尺本、測(cè)距儀、ipad/圖冊(cè)、禮品袋、代金券、卡片盒，鞋套）B、 量尺溝通細(xì)節(jié)為什么有的設(shè)計(jì)師每量一個(gè)尺，做出的方案客戶非常滿意，做了一個(gè)方案不用修改就能成交？為什么有的設(shè)計(jì)師量了尺后，做的方案和客戶期望相差甚遠(yuǎn)？為了更好地提高量尺的質(zhì)量，讓設(shè)計(jì)師更好地了解客戶的想法，提高方案的成交率，我們總結(jié)了許多設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，得出量尺遵循流程如下：我們?yōu)樵O(shè)計(jì)師們準(zhǔn)備了解客戶需求我們?yōu)樵O(shè)計(jì)師量身定制了以下細(xì)節(jié)，具體步驟請(qǐng)靈活運(yùn)用：1. 進(jìn)門準(zhǔn)備（有人住的房需準(zhǔn)備鞋套）。我是**公司設(shè)計(jì)師xxx，根據(jù)您預(yù)約的量尺時(shí)間，我和家具設(shè)計(jì)師現(xiàn)在準(zhǔn)備出門去為您上門設(shè)計(jì)。查房完畢在量尺本最后一頁(yè)做記錄。如有任何疑問(wèn)也請(qǐng)與我聯(lián)系，謝謝。您家的廚房設(shè)計(jì)將由我全程跟進(jìn)。櫥柜設(shè)計(jì)師實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)一、 量尺A、 量尺前準(zhǔn)備1. 接尺后要求設(shè)計(jì)師發(fā)短息給客戶： 短信模版：XX先生（小姐），您好。我是**公司設(shè)計(jì)師xxx，很高興為您服務(wù)。根據(jù)您的預(yù)約要求，我會(huì)在xx日上午（下午）XX時(shí)為您上門量尺，請(qǐng)您知會(huì)。2. 上網(wǎng)查詢樓價(jià)，戶型與路線。3. 出發(fā)前電話聯(lián)系客戶：注：XX先生/小姐，您好。再和您確認(rèn)下，您的地址是xxx嗎？4. 出門檢查必帶物品，提前十分鐘到樓盤等候。2. 進(jìn)門前第一步套鞋套（自已按情況定）。注：成功的自我介紹要說(shuō)出自已名字，職業(yè)，在這個(gè)行業(yè)做了多久，為哪些名人做過(guò)設(shè)計(jì)，要有一個(gè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。我是**公司設(shè)計(jì)師xxx，之前和您電話預(yù)約的就是我了。我在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)做了X年了，之前完成過(guò)XXX個(gè)廚房設(shè)計(jì)，客戶也都很滿意，您家的廚房交給我，請(qǐng)您放心?？梢詥?wèn)的問(wèn)題：1） 家里到時(shí)候主要是誰(shuí)常?。恐饕菫榱肆私馇宄饕姆?wù)人群。 6. 觀察房間朝向，了解水位、電位、氣位。如沒(méi)有想法，則我們根據(jù)實(shí)際情況去設(shè)計(jì)，如客戶有初步想法，他會(huì)把想法告訴我們，并請(qǐng)客戶說(shuō)出想法的原因。7. 有人陪同時(shí)與客戶交談，了解客戶的背景。根據(jù)客戶家的小孩年齡，可以知道客戶對(duì)環(huán)保的關(guān)注力度，如小孩比較小，需高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保，如在嬰幼兒期，會(huì)有對(duì)奶瓶消毒器的需求，臺(tái)面上方需要設(shè)計(jì)電位。問(wèn)客戶的職業(yè)，主要是了解客戶的購(gòu)買能力。12)您家對(duì)風(fēng)水上的說(shuō)法有沒(méi)有什么看法。大部分廣東的客戶會(huì)在意風(fēng)水的看法，會(huì)有一些禁忌。9. 了解客戶的其它需要（如擋水，拉籃，地腳）及操作習(xí)慣。14) 您平常習(xí)慣用左手還是右手呢？注：客戶家廚房很小，如只有三個(gè)柜體到四個(gè)柜體，這時(shí)可以加多一些爐臺(tái)拉籃和調(diào)味拉籃，使客戶的存放空間加大。（面板的風(fēng)格，顏色）。可以問(wèn)的問(wèn)題：15）顏色方面您有什么想法嗎？ 注：了解客戶對(duì)顏色需求，如果客戶沒(méi)有明確的顏色想法，可以給客戶推薦一下流行色。，如有全屋陪同，可送全屋代金券。這類需再細(xì)化，如問(wèn)不到，則側(cè)面問(wèn)一下客戶打算花多少錢進(jìn)行裝修，了解一下客戶大概的預(yù)算范圍。l 客戶的年齡段:20多歲的年輕人看重享受，一般是父母的錢來(lái)購(gòu)買，所以預(yù)算可以高一些。l 看客戶的汽車，一般看車的檔次及耗油情況，可以從百度查看車的資料再去分析。如果客戶直接回答沒(méi)有看過(guò)，一時(shí)客戶真的沒(méi)時(shí)間看，二是客戶不太在意這件事情。如果客戶回答你隨便做吧，一般是看過(guò)小品牌的，通常預(yù)算不高。 說(shuō)法：我會(huì)在三到四天內(nèi)為您做好詳細(xì)方案，還會(huì)請(qǐng)我們的資深主管對(duì)方案進(jìn)行審核把關(guān)，確保合理好用，審核一通過(guò)，我會(huì)第一時(shí)間電話通知您，到時(shí)您就可以就您的時(shí)間方便到我們店面來(lái)看方案，體驗(yàn)?zāi)膹N柜了。注：客戶重點(diǎn)關(guān)注的哪些地方，預(yù)算范圍。我們團(tuán)隊(duì)會(huì)在2天內(nèi)完成您的設(shè)計(jì)方案。xx日我會(huì)先和您電話預(yù)約具體看方案的時(shí)間。謝謝您對(duì)我們品牌的支持。3．整理效果圖、一口價(jià)的報(bào)價(jià)單，PPT ，動(dòng)畫（標(biāo)準(zhǔn)5類文件如下）：4．兩天后方案交流（可以選擇晚上89點(diǎn)） 注：方案的第二天晚上打電話給客戶說(shuō)有更好的想法或者細(xì)節(jié)的考慮。也從而體現(xiàn)到我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶先對(duì)你有好的第一印象,這樣才能吸引到客戶過(guò)來(lái)看方案。調(diào)味瓶位置選擇要能適合客戶使用習(xí)慣。3) 單、雙盆的選擇，一次洗的菜比較多，如人多的大家庭，比較喜歡大單盆。4) 水盆是否需要裝雙水龍頭，一個(gè)過(guò)濾直飲。小深度的臺(tái)面水容易濺到臺(tái)面上。7) 地柜水盆，切菜位置最好不做微波爐，可以放置消毒柜和碗碟拉籃。9) 是否有米箱，是內(nèi)置還是外置米箱。11) 洗衣機(jī)是否放在廚房。13) 爐灶柜是否需要加多一塊層板。15) 爐頭火力的大小選擇，湘菜川菜需要火力大的爐灶。17) 掩門、抽屜的選擇。19) 吊柜的高度，如有舊廚柜，可參考舊廚柜高度，跟據(jù)光線，考慮吊柜燈的需求?！　?)廚房的裝飾設(shè)計(jì)不應(yīng)影響廚房的采光、通風(fēng)、照明等效果?！　?)廚房設(shè)計(jì)應(yīng)合理布置灶具、排油煙機(jī)、熱水器等設(shè)備，必須充分考慮這些設(shè)備的安裝、維修及使用安全。 　　5)廚房的地面宜用防滑、易于清洗的陶瓷地面?！　?)廚房燃?xì)庠钆_(tái)的高度，以距地面700mm為宜。 　　9)廚房是烹任的場(chǎng)所，勞作辛苦。 　　10)在設(shè)計(jì)上首先要考慮安全問(wèn)題。 　　12)廚房燈光需分成兩個(gè)層次：一個(gè)是對(duì)整個(gè)廚房的照明，一個(gè)是對(duì)洗滌、準(zhǔn)備、操作的照明。 　　14)廚房里的矮柜最好做成抽屜，推拉式方便取放，視覺(jué)也較好。 　　15)吊柜與操作平臺(tái)之間的間隙一般可以利用起來(lái)，放取一些烹飪中所需的用具。 　　17)為自己設(shè)置一個(gè)可以坐著干活的