【正文】 c. 在合同簽定 前、運輸服務過程及交付后各階段，經(jīng)營處、調(diào)度室等要收集顧客信息，妥善處理顧客的投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。 與顧客有關(guān)的過程 本組織制定、實施并保持《貨運要求控制程序》，見《程序文件匯編》。 《貨運計劃編制程序》，以控制計劃的制定，見《程序文件匯編》。策劃的結(jié)果應與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致，策劃的輸出應適于公司的運作形成。 工作環(huán)境 辦公室確定并管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，根據(jù)運輸服務的需要，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括： a. 配置必要的方針措施，確保職工安全和衛(wèi)生； b. 配置必要的消防和運輸輔助設備， c. 確保員工生產(chǎn)符合勞動法規(guī)定的環(huán)境要求； d. 創(chuàng)造良好的工作氛圍，努力提 **輸服務的準確率和工作效率。 a. 車輛管理處根據(jù)運輸計劃和設備報停情況等需要填寫《汽車及輔助設備配置申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由經(jīng)營處實施采購； b. 車輛管理處制定《車輛日常保養(yǎng)項目表》和《車輛檢修計劃》，由車輛管理處組織實施； ，并加以維護和保養(yǎng)。 基礎設施 公司為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設施，包括：建筑 物、工作場所（如辦公場地、停車場等）；設備和工具；支持性服務（水、電、氣供應）、通訊設施、運輸設施（汽車為本公司的主要運輸設備）等。 資源可包括：人員、客戶、信息、供方、基礎設施、工作環(huán)境及財務資源等。 管理評審 本組織建立并保持《管理評審控 制程序》 (《見程序文件匯編》 )。 內(nèi)部溝通 a. 公司確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 管理者代表 a . 按質(zhì)量方針的原則，具體落實質(zhì)量目標及實現(xiàn)目標的方法的策劃工作，并協(xié)調(diào)各部門的相互接口關(guān)系，保證質(zhì)量管理體系得到有效運行； b. 就質(zhì)量管理體系運行情況向總經(jīng)理報告，以取得改進的支持； c. 負責全體員工對滿足服務要求和顧客及法律法規(guī)要求意識的提高； d. 代表公司就質(zhì)量管理體系對外聯(lián)絡； e. 組織進行內(nèi)審和管理評審，就內(nèi)審和管理評審工作的有效性向總經(jīng)理負責； f. 組織對服務過程策劃。 安全質(zhì)量處 a. 負責監(jiān)視和測量裝置的控制； b. 負責運輸服務的監(jiān)視和測量控制； c. 負責運輸服務過程中不合格的控制； d. 負責運輸過程不合格的改進、糾正和預防措施； e. 負責公司的安全運輸及消防工作的管理和控制。 維修組 a. 負責運輸設備的登記建帳等基礎管理工作； b. 負責新購設備的申購、驗收工作； c. 負責制定運輸設備的維護修理要求和控制方法； d. 負責安排運輸設備的維護保養(yǎng)及修理工作。 車輛管理處（包括調(diào)度室、維修組、運輸隊） 主要負責：運輸調(diào)度、運輸設備、運輸工作中各環(huán)節(jié)的控制；服務過程、工作質(zhì)量的監(jiān)控；過程的策劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；基礎設施的控制；將顧客要求和運輸指令及時準確地傳遞。 k.. 關(guān)注質(zhì)量管理體系的整體績效，以適 當?shù)姆绞秸{(diào)整企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展方向。本公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖以及相應的職能分配表見附錄 A、 B。 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持質(zhì)量管理體系的完整性，以確保體系的正常運行。 質(zhì)量管理體系策劃 策劃的時機 a. 按標準建立和改進質(zhì)量 b. 公司的質(zhì)量方針、目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化； c. 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d. 現(xiàn)有體系未能覆蓋的 特殊事項。 質(zhì)量方針 見 05《質(zhì)量方針、目標》。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，公司應理解顧客當前和未來的需求和期望，確保顧客的要求得到確定，并滿足顧客要求。 記錄控制 — 10 — 本組織制定并實施、保持《記錄控制程序》（《見程序文件匯編》）。 質(zhì)量手冊 本公司的質(zhì)量手冊包括： a. 質(zhì)量管理體系的范圍，刪減的細節(jié)和合理性（見 ）； b. 引用形成文件的程序（程序文件另行匯編成冊）； c. 表述經(jīng)識別和建立的質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用。 文件要求 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a . 質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）； b . 標準所要求的形成文件的程序，包括標準明文要求的 6 個程序文件和增加的 9 個程序文件； c . 公司為確保已識別的過程有效策劃、運作和控制所需的文件（管理制度、作業(yè)指導書、操作規(guī)程等）； d . 標準所要求的記錄。目前本公司的外包過程有汽車修理和貨物裝卸。 公司按標準要求對質(zhì)量管理體系所需的過程進行管理。 d . 對過程進行監(jiān)視、測量和分析。 b . 確定過程的順序和相互作用。 — 9 — 總要求 公司按 ISO9001:2021 標準要求建立 質(zhì)量管理體系，形成文件，加 以實施和保持，并予以持續(xù)改進。 GB/T19000： 2021 idt ISO9000： 2021《質(zhì)量管理體系 —基礎知識和術(shù)語》 GB/T19004—2021 idt ISO9004—2021《質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進指南》 本手冊采用 ISO9000： 2021 標準中的術(shù)語和定義。當公司因業(yè)務發(fā)展需要，有對新項目的設計與開發(fā)要求時，再考慮在質(zhì)量管理體系中增加“設計與開發(fā)”這一條款，并向認證機構(gòu)提出申請。 應用 本手冊適用于本組織的所承運的所有貨運服務。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ — 8 — 總則 本手冊覆蓋本公司所承運的所有貨運服務，在合同環(huán)境下，本手冊用作外部質(zhì)量保證，并按 ISO9001： 2021 標準證實本組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過體系的有效應有，包括持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 ，組織運輸監(jiān)督實施運輸作業(yè)； 經(jīng)營處 合同評審率 100%； 采購物資合格率 95%以上； 顧客滿意率達 92%以上。 車輛管理處 (包括調(diào)度室、維修組及運輸隊 ) 車輛完好率達 98%以上； ，合同執(zhí)行率 100%； 1%。 年事故發(fā)生總頻次 9 次以下，年萬元經(jīng)濟損失事故發(fā)生頻次 2 次以下，杜絕特（重）大事故發(fā)生 ； a. 確保監(jiān)視和測量裝置定期送檢或自校； b. 確保糾正 /預防措施的有效實施。 c. 定期檢查工作環(huán)境。 提供良