貨運(yùn)物流行業(yè)iso9001：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)(已修改)
2025-01-01 21:10 本頁(yè)面
【正文】 LR01— 2021 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系 質(zhì) 量 手 冊(cè) （ 第 B 版 ） 受控狀態(tài)： 持有部門(mén)： 分 發(fā) 號(hào)： 2021 年 1 月 16 日發(fā)布 2021 年 1 月 18 日實(shí)施 ────────────────────────────── **公司 發(fā)布 目 錄 章節(jié)號(hào) 名 稱(chēng) 頁(yè) 碼 01 批準(zhǔn)令 1 02 公司簡(jiǎn)介 2 03 換版 說(shuō)明 3 04 質(zhì)量手冊(cè)的管理 4 05 質(zhì)量方針目標(biāo) 5 1 范圍 8 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 8 3 術(shù)語(yǔ)和定義 8 4 質(zhì)量管理體系 9 5 管理職責(zé) 10 6 資源管理 13 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 14 8 測(cè)量分析與改進(jìn) 17 附錄 A 公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 19 附錄 B 質(zhì)量管理體系職能分配表 20 附錄 C 質(zhì)量管理體系過(guò)程圖 22 附錄 D 質(zhì)量管理體系程序一覽表 23 附錄 E 受控質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放清單 24 附錄 F 修改記錄 25 — 1 — 01 批準(zhǔn)令 為了提高公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證水平，為顧客提供滿(mǎn)意的運(yùn)輸服務(wù)，本公司依據(jù) GB/T19001:2021 idt ISO9001:2021《質(zhì)量管理體系 ——要求》，結(jié)合本公司運(yùn)輸服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際，建立質(zhì)量管理體系，編制本公司《質(zhì)量手冊(cè)》第 B 版及相關(guān)程序文件，經(jīng)有關(guān)職能人員審核，現(xiàn)經(jīng)我批準(zhǔn)，并由辦公室發(fā)布，從 年 月 日起實(shí)施。 本質(zhì)量手冊(cè)明確了本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了體系的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)，并對(duì)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行描述，是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，并以此作為公司對(duì)外質(zhì)量保 證的承諾。本公司員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)、充分理解、嚴(yán)格執(zhí)行。 **公司 總經(jīng)理： 二○○五年一月十六日 — 2 — 02 公司簡(jiǎn)介 地址： 郵編： 電話(huà)： 傳真： — 3 — 03 換 版 說(shuō) 明 本公司質(zhì)量管理體系已于 年 月 日通過(guò)認(rèn)證注冊(cè)，并取得了證書(shū)。根據(jù)持續(xù)改進(jìn)的精神， 年 份對(duì)原體系的組織機(jī)構(gòu)作了必要的調(diào)整，以改進(jìn)體系的有效性。因此，對(duì)原 A 版的手冊(cè)進(jìn)行了較大的改動(dòng)，應(yīng)予換版?，F(xiàn)將換版的手冊(cè)（ B 版）發(fā)布，并繼A 版連續(xù)實(shí)施，希全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分理解，嚴(yán)格執(zhí)行。 ISO9000 工作組 ****年 **月 **日 審核： 批準(zhǔn)： — 4 — 04 質(zhì)量手冊(cè)的管理 目的 手冊(cè)管理的目的是維護(hù)手冊(cè)的完整性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性和有效性，保證與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的各個(gè)部門(mén)持有的手冊(cè)，均為有效版本。 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)組織手冊(cè)發(fā)放、更改、調(diào)換和回收工作。 手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)放 手冊(cè)分“受控”和“非受控”二種，分別標(biāo)注“受控”和“非受控”字樣。受控手冊(cè)發(fā)放范圍見(jiàn)附錄 F“受控質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放清單”，“非受控”手冊(cè)為對(duì)外宣傳資料，根據(jù)需要，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)放，并記錄備案。 更改 在執(zhí)行過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別條款需更改時(shí)，執(zhí)行部門(mén)將修改意見(jiàn)的書(shū)面形式報(bào)辦公室，經(jīng)辦公室確 認(rèn)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室負(fù)責(zé)將修改內(nèi)容納入手冊(cè)，再按《文件控制程序》對(duì)所有“受控”手冊(cè)進(jìn)行更改，少量更改可采用手寫(xiě)方式?！胺鞘芸亍笔謨?cè)不納入更改范圍。 換版 為保證《質(zhì)量手冊(cè)》的適用性，一般每更改五處時(shí)須進(jìn)行一次換頁(yè)，當(dāng)組織發(fā)生重大變化、公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)容發(fā)生較大調(diào)整、或手冊(cè)多處修改時(shí)，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行換版，在新版《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放的同時(shí)，應(yīng)收回原“受控”《質(zhì)量手冊(cè)》，并注銷(xiāo)作廢。 — 5 — 05 質(zhì)量方針、目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針是由總經(jīng)理正式發(fā)布的本 公司總的質(zhì)量宗旨和方向，是公司質(zhì)量管理體系的中心和靈魂。它體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，并對(duì)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意作出承諾；提供制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；突出領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，在組織內(nèi)做到溝通和理解，圍繞貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和貨運(yùn)安全，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量目標(biāo)是本公司在質(zhì)量上追求的目標(biāo)，建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，應(yīng)落實(shí)至相關(guān)職能部門(mén)和責(zé)任人，具體見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)分解表》。 質(zhì)量承諾 按 ISO9001： 2021 建立質(zhì)量管理體系，保持正常運(yùn)行，確保貨運(yùn)質(zhì)量 和安全。對(duì)本公司承運(yùn)的貨物在運(yùn)輸過(guò)程中全權(quán)負(fù)責(zé)，為用戶(hù)提供良好的服務(wù)。 — 6 — 質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)算 a)顧客滿(mǎn)意率，按下列公式計(jì)算： %100??提供服務(wù)的總次數(shù) 不滿(mǎn)意的次數(shù)提供服務(wù)的總次數(shù) b)貨損貨差率，按下列公式計(jì)算： %100?貨運(yùn)總數(shù)貨損貨差數(shù) — 7 — 部 門(mén) 質(zhì) 量 目 標(biāo) 部 門(mén) 目 標(biāo) 分 解 措 施 辦 公 室 確保文件有效，到位率 100%； 確保與服務(wù)
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