【文章內(nèi)容簡介】 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，以確保體系的正常運(yùn)行。 職責(zé)、權(quán)限和溝 通 最高管理者確保了組織的職、權(quán)得到規(guī)定和溝通。本公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖以及相應(yīng)的職能分配表見附錄 A、 B。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a. 組織識別質(zhì)量管理體系各過程，確定各過程的相互作用、控制方法，明確控制目標(biāo)； b. 對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所組作出的承諾提供證據(jù)； c. 以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； d. 制定本公司的質(zhì)量方針、組織制訂本公司的質(zhì)量目標(biāo)； e. 確保公司內(nèi)各職能部門的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通； f. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系建立、保持、改進(jìn)的策劃，保持質(zhì)量管理體系的完整性，組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； g. 任命管理者代表，賦予其組織協(xié)調(diào)和報告等職責(zé)； h. 確保公司各部門和人員之間建立溝通過程，使之對質(zhì)量管理體系的有效性得到溝通； i. 主持管理評審，通過管理評審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性； j. 確保和提供質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必須的資源。 k.. 關(guān)注質(zhì)量管理體系的整體績效，以適 當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)整企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展方向。 辦公室 a. 負(fù)責(zé)對文件進(jìn)行控制，確保所使用的文件均為現(xiàn)行有效版本； b. 負(fù)責(zé)對記錄的控制，確保明確部門使用的記錄在規(guī)定期限內(nèi)保存完好，便于查詢和證實(shí)； — 12 — c. 協(xié)助經(jīng)營處管理與顧客有關(guān)的過程； d . 協(xié)助管理層做好管理評審和內(nèi)部審核； e. 歸口數(shù)據(jù)分析控制管理，對數(shù)據(jù)收集的及時性和數(shù)據(jù)分析的正確性負(fù)責(zé)，確保將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的改進(jìn)； f . 負(fù)責(zé)對人力資源的控 制，確保從事質(zhì)量管理體系各崗位的人員能夠在意識上能力上勝任本職工作； g . 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的策劃、組織實(shí)施和監(jiān)督工作，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)； h. 負(fù)責(zé)工作環(huán)境的控制。 車輛管理處（包括調(diào)度室、維修組、運(yùn)輸隊(duì)） 主要負(fù)責(zé)：運(yùn)輸調(diào)度、運(yùn)輸設(shè)備、運(yùn)輸工作中各環(huán)節(jié)的控制；服務(wù)過程、工作質(zhì)量的監(jiān)控；過程的策劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；基礎(chǔ)設(shè)施的控制；將顧客要求和運(yùn)輸指令及時準(zhǔn)確地傳遞。 調(diào)度室 a. 負(fù)責(zé)編制傳遞運(yùn)輸計劃或相關(guān)指令，關(guān)注運(yùn) 輸任務(wù)的完成情況； ； c. 負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程的貨物標(biāo)識、安全防護(hù)控制； d. 負(fù)責(zé)運(yùn)輸服務(wù)過程的監(jiān)視和測量控制； 。 維修組 a. 負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備的登記建帳等基礎(chǔ)管理工作； b. 負(fù)責(zé)新購設(shè)備的申購、驗(yàn)收工作； c. 負(fù)責(zé)制定運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)修理要求和控制方法； d. 負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及修理工作。 運(yùn)輸隊(duì) ，負(fù)責(zé)準(zhǔn)時、保質(zhì)、安全地完成調(diào)度室下 達(dá)的運(yùn)輸任務(wù)； b. 做好運(yùn)輸途中的標(biāo)識、安全和預(yù)防工作； c. 做好對裝車、運(yùn)輸、卸車貨物的搬運(yùn)和防護(hù)工作。 安全質(zhì)量處 a. 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的控制； b. 負(fù)責(zé)運(yùn)輸服務(wù)的監(jiān)視和測量控制； c. 負(fù)責(zé)運(yùn)輸服務(wù)過程中不合格的控制； d. 負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程不合格的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施； e. 負(fù)責(zé)公司的安全運(yùn)輸及消防工作的管理和控制。 — 13 — 經(jīng)營處 a. 負(fù)責(zé)運(yùn)輸要求確定、評審和傳遞的管理 ，保持與顧客的有效溝通，及時處理顧客的建議、意見和投訴； b. 負(fù)責(zé)采購過程的控制； c. 負(fù)責(zé)顧客滿意度測量，并將測量結(jié)果傳遞到有關(guān)部門和人員進(jìn)行分析和改進(jìn)。 管理者代表 a . 按質(zhì)量方針的原則，具體落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法的策劃工作，并協(xié)調(diào)各部門的相互接口關(guān)系，保證質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行； b. 就質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況向總經(jīng)理報告，以取得改進(jìn)的支持； c. 負(fù)責(zé)全體員工對滿足服務(wù)要求和顧客及法律法規(guī)要求意識的提高； d. 代表公司就質(zhì)量管理體系對外聯(lián)絡(luò)； e. 組織進(jìn)行內(nèi)審和管理評審，就內(nèi)審和管理評審工作的有效性向總經(jīng)理負(fù)責(zé)； f. 組織對服務(wù)過程策劃。 部門通用職責(zé) a . 理解質(zhì)量方針的含義，意識到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b. 明確總目標(biāo)要求，以及為滿足這些要求本部門應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)； ； d. 就質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題與相關(guān)部門進(jìn)行溝通； e. 明確產(chǎn)生的問題，并加以克服； f. 保管好質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中產(chǎn)生的記錄； g. 按各種文件的要求進(jìn)行工作，并行使規(guī)定的權(quán)限。 內(nèi)部溝通 a. 公司確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 b. 公司通過管理層的不定期碰頭會實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通，另外通過書面通知、電話聯(lián)絡(luò)、記錄表格傳遞、個別談話、評審會議等各種方式進(jìn)行日常溝通。 管理評審 本組織建立并保持《管理評審控 制程序》 (《見程序文件匯編》 )。 — 14 — 6. 資源管理 資源提供 公司及時確定和提供所需的資源以： a. 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b. 通過滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意。 資源可包括：人員、客戶、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財務(wù)資源等。 人力資源 本組織制定并實(shí)施、保持《人力資源控制程序》，見《程序文件匯編》，該程序應(yīng)符合 GB/T190012021 標(biāo)準(zhǔn)第 條的要求。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施，包括：建筑 物、工作場所（如辦公場地、停車場等）；設(shè)備和工具；支持性服務(wù)（水、電、氣供應(yīng)）、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施（汽車為本公司的主要運(yùn)輸設(shè)備）等。 基礎(chǔ)設(shè)施的提供、使用、維護(hù)和保養(yǎng)。 a. 車輛管理處根據(jù)運(yùn)輸計劃和設(shè)備報停情況等需要填寫《汽車及輔助設(shè)備配置申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由經(jīng)營處實(shí)施采購； b. 車輛管理處制定《車輛日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》和《車輛檢修計劃》，由車輛管理處組織實(shí)施； ，并加以維護(hù)和保養(yǎng)。 本組織制定、實(shí)施并保持《車輛管理控制程序》， 以確保運(yùn)輸設(shè)施滿足貨運(yùn)服務(wù)的要求，見《程序文件匯編》。 工作環(huán)境 辦公室確定并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，根據(jù)運(yùn)輸服務(wù)的需要，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括： a. 配置必要的方針措施，確保職工安全和衛(wèi)生； b. 配置必要的消防和運(yùn)輸輔助設(shè)備， c. 確保員工生產(chǎn)符合勞動法規(guī)定的環(huán)境要求；