【文章內(nèi)容簡介】 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持質(zhì)量管理體系的完整性，以確保體系的正常運行。 職責、權限和溝 通 最高管理者確保了組織的職、權得到規(guī)定和溝通。本公司質(zhì)量管理體系組織機構圖以及相應的職能分配表見附錄 A、 B。 職責和權限 總經(jīng)理 a. 組織識別質(zhì)量管理體系各過程，確定各過程的相互作用、控制方法，明確控制目標； b. 對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所組作出的承諾提供證據(jù)； c. 以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； d. 制定本公司的質(zhì)量方針、組織制訂本公司的質(zhì)量目標； e. 確保公司內(nèi)各職能部門的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通； f. 負責對質(zhì)量管理體系建立、保持、改進的策劃，保持質(zhì)量管理體系的完整性，組織實現(xiàn)質(zhì)量目標； g. 任命管理者代表，賦予其組織協(xié)調(diào)和報告等職責； h. 確保公司各部門和人員之間建立溝通過程，使之對質(zhì)量管理體系的有效性得到溝通； i. 主持管理評審，通過管理評審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性； j. 確保和提供質(zhì)量管理體系運行所必須的資源。 k.. 關注質(zhì)量管理體系的整體績效，以適 當?shù)姆绞秸{(diào)整企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展方向。 辦公室 a. 負責對文件進行控制，確保所使用的文件均為現(xiàn)行有效版本； b. 負責對記錄的控制，確保明確部門使用的記錄在規(guī)定期限內(nèi)保存完好，便于查詢和證實； — 12 — c. 協(xié)助經(jīng)營處管理與顧客有關的過程； d . 協(xié)助管理層做好管理評審和內(nèi)部審核； e. 歸口數(shù)據(jù)分析控制管理，對數(shù)據(jù)收集的及時性和數(shù)據(jù)分析的正確性負責，確保將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應用于質(zhì)量管理體系的改進； f . 負責對人力資源的控 制，確保從事質(zhì)量管理體系各崗位的人員能夠在意識上能力上勝任本職工作； g . 負責公司質(zhì)量管理體系改進的策劃、組織實施和監(jiān)督工作，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進； h. 負責工作環(huán)境的控制。 車輛管理處（包括調(diào)度室、維修組、運輸隊） 主要負責：運輸調(diào)度、運輸設備、運輸工作中各環(huán)節(jié)的控制；服務過程、工作質(zhì)量的監(jiān)控；過程的策劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；基礎設施的控制；將顧客要求和運輸指令及時準確地傳遞。 調(diào)度室 a. 負責編制傳遞運輸計劃或相關指令，關注運 輸任務的完成情況； ； c. 負責運輸過程的貨物標識、安全防護控制； d. 負責運輸服務過程的監(jiān)視和測量控制； 。 維修組 a. 負責運輸設備的登記建帳等基礎管理工作； b. 負責新購設備的申購、驗收工作； c. 負責制定運輸設備的維護修理要求和控制方法； d. 負責安排運輸設備的維護保養(yǎng)及修理工作。 運輸隊 ，負責準時、保質(zhì)、安全地完成調(diào)度室下 達的運輸任務； b. 做好運輸途中的標識、安全和預防工作； c. 做好對裝車、運輸、卸車貨物的搬運和防護工作。 安全質(zhì)量處 a. 負責監(jiān)視和測量裝置的控制； b. 負責運輸服務的監(jiān)視和測量控制； c. 負責運輸服務過程中不合格的控制； d. 負責運輸過程不合格的改進、糾正和預防措施； e. 負責公司的安全運輸及消防工作的管理和控制。 — 13 — 經(jīng)營處 a. 負責運輸要求確定、評審和傳遞的管理 ，保持與顧客的有效溝通，及時處理顧客的建議、意見和投訴； b. 負責采購過程的控制； c. 負責顧客滿意度測量，并將測量結(jié)果傳遞到有關部門和人員進行分析和改進。 管理者代表 a . 按質(zhì)量方針的原則，具體落實質(zhì)量目標及實現(xiàn)目標的方法的策劃工作，并協(xié)調(diào)各部門的相互接口關系，保證質(zhì)量管理體系得到有效運行； b. 就質(zhì)量管理體系運行情況向總經(jīng)理報告，以取得改進的支持； c. 負責全體員工對滿足服務要求和顧客及法律法規(guī)要求意識的提高； d. 代表公司就質(zhì)量管理體系對外聯(lián)絡； e. 組織進行內(nèi)審和管理評審，就內(nèi)審和管理評審工作的有效性向總經(jīng)理負責； f. 組織對服務過程策劃。 部門通用職責 a . 理解質(zhì)量方針的含義，意識到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b. 明確總目標要求，以及為滿足這些要求本部門應達到的目標，并努力實現(xiàn)； ； d. 就質(zhì)量管理體系運行中的問題與相關部門進行溝通； e. 明確產(chǎn)生的問題，并加以克服； f. 保管好質(zhì)量管理體系運行過程中產(chǎn)生的記錄； g. 按各種文件的要求進行工作，并行使規(guī)定的權限。 內(nèi)部溝通 a. 公司確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 b. 公司通過管理層的不定期碰頭會實現(xiàn)內(nèi)部溝通，另外通過書面通知、電話聯(lián)絡、記錄表格傳遞、個別談話、評審會議等各種方式進行日常溝通。 管理評審 本組織建立并保持《管理評審控 制程序》 (《見程序文件匯編》 )。 — 14 — 6. 資源管理 資源提供 公司及時確定和提供所需的資源以： a. 實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b. 通過滿足顧客的要求，增強顧客滿意。 資源可包括：人員、客戶、信息、供方、基礎設施、工作環(huán)境及財務資源等。 人力資源 本組織制定并實施、保持《人力資源控制程序》，見《程序文件匯編》，該程序應符合 GB/T190012021 標準第 條的要求。 基礎設施 公司為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設施，包括：建筑 物、工作場所（如辦公場地、停車場等）；設備和工具；支持性服務（水、電、氣供應）、通訊設施、運輸設施（汽車為本公司的主要運輸設備）等。 基礎設施的提供、使用、維護和保養(yǎng)。 a. 車輛管理處根據(jù)運輸計劃和設備報停情況等需要填寫《汽車及輔助設備配置申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由經(jīng)營處實施采購； b. 車輛管理處制定《車輛日常保養(yǎng)項目表》和《車輛檢修計劃》，由車輛管理處組織實施； ，并加以維護和保養(yǎng)。 本組織制定、實施并保持《車輛管理控制程序》， 以確保運輸設施滿足貨運服務的要求，見《程序文件匯編》。 工作環(huán)境 辦公室確定并管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，根據(jù)運輸服務的需要，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括： a. 配置必要的方針措施，確保職工安全和衛(wèi)生； b. 配置必要的消防和運輸輔助設備， c. 確保員工生產(chǎn)符合勞動法規(guī)定的環(huán)境要求；