【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每一個(gè)過(guò)程都要按PDCA循環(huán)做好四方面工作，即策劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程。這樣，產(chǎn)品形成的全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)，變粗放型管理為有序的過(guò)程控制。這不但減少了不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，也最大限度地降低了無(wú)效勞動(dòng)給組織帶來(lái)的損失，從而提高組織的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。、有利于組織參加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的，是買(mǎi)賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中雙方建立相互信任的關(guān)系基石。符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國(guó)際貿(mào)易上需方對(duì)賣方的一種最低限度的要求。隨著中國(guó)加入 WTO 和世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國(guó)組織要成功地參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，必須依靠先進(jìn)的技術(shù)手段和科學(xué)的組織管理，嚴(yán)格按照國(guó)際慣例和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足用戶的要求。而進(jìn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)正是實(shí)現(xiàn)上述要求的捷徑。因此，在一定意義上講組織經(jīng)過(guò)ISO9001認(rèn)證是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，只有這樣的組織才能增加在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。、有利于營(yíng)造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍組織的質(zhì)量文化氛圍是組織全體員工適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高組織內(nèi)部質(zhì)量管理水平所具有的與質(zhì)量有關(guān)的價(jià)值觀和信念，是組織的靈魂。組織的質(zhì)量文化包括：質(zhì)量管理以顧客為中心、質(zhì)量管理是全過(guò)程的管理、質(zhì)量管理是全員參加的活動(dòng)、質(zhì)量管理以人為本。貫徹ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)恰好為營(yíng)造組織適宜的文化氛圍提供了良好的內(nèi)部環(huán)境，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念，形成有效的運(yùn)作機(jī)制。此外，ISO9001 法制化的管理思想也有利于營(yíng)造組織法制化管理的氛圍，組織制定質(zhì)量體系文件一旦經(jīng)過(guò)相應(yīng)的管理者批準(zhǔn)發(fā)布，對(duì)外起到法律承諾的作用，對(duì)內(nèi)起到規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)的作用，這種工作程序有助于組織消除人治管理、營(yíng)造對(duì)內(nèi)科學(xué)管理，對(duì)外誠(chéng)實(shí)信用的法制化氛圍。不僅如此，由于文化和法制氛圍的創(chuàng)立，使領(lǐng)導(dǎo)者可以從煩瑣的日常事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，考慮組織重大問(wèn)題。根據(jù)有關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)ISO9001認(rèn)證以后，%的組織認(rèn)為顧客滿意程度得到了提高，投訴減少，%的組織定貨量增加。%的組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到大幅度提高。在被調(diào)查到：通過(guò) ISO9001 認(rèn)證能否提高管理水平，降低質(zhì)量成本，增強(qiáng)組織效益這一問(wèn)題時(shí)，%的組織領(lǐng)導(dǎo)感到由于各項(xiàng)工作職責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，工作效率得到大幅度提高，% 的組織在技術(shù)、裝備、人員等方面的薄弱環(huán)節(jié)得到了明顯的改進(jìn)，% 的組織內(nèi)外部質(zhì)量、損失下降，% 的組織質(zhì)量成本趨于合理，感到競(jìng)爭(zhēng)力得到了提高。從上述問(wèn)卷調(diào)查不難看出，組織進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證后經(jīng)濟(jì)效益得到了提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得到了增強(qiáng)，內(nèi)部管理得到了改善，所得到的好處是可以切身感受的。三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介、標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述：（1）、ISO9000:2000 《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)原理和術(shù)語(yǔ)》表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。（2）、ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和實(shí)用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客的滿意。（3）、ISO9004:2000 《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和其他相關(guān)方滿意。、八項(xiàng)管理的原則（1）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此組織理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望；（2）、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境；（3）、全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們參與，充分發(fā)揮智慧和才干，才能為組織帶來(lái)效益；（4）、過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的過(guò)程以及資源進(jìn)行有效的管理，更有可能得到期望的結(jié)果；（5）、管理和系統(tǒng)方法：將相關(guān)互聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提前實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（6）、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒追求目標(biāo)；（7）、基于事實(shí)的決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的；（8）、與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的、互利關(guān)系可增強(qiáng)人文創(chuàng)造價(jià)值的能力。四、如何開(kāi)展 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作組織按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是組織的戰(zhàn)略性決策。因?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是總結(jié)了世界各國(guó)特別是發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)而成的，它體現(xiàn)了當(dāng)今世界先進(jìn)的質(zhì)量管理思想，如以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，應(yīng)用PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量特性和體系的有效性，強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是確定組織的宗旨和方向并創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、目的的內(nèi)部環(huán)境等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，雖然是一個(gè)基礎(chǔ)性的管理標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)中國(guó)的組織來(lái)說(shuō)，貫徹仍是一個(gè)變革，需要組織的領(lǐng)導(dǎo)下決心并親自參與，組織按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，一般可按以下階段進(jìn)行工作：、質(zhì)量管理體系策劃階段（1）、培訓(xùn)先行建立完善的體系是一個(gè)始于教育、終于教育的過(guò)程。所有與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的人員都要有顧客意識(shí)教育、持續(xù)改進(jìn)意識(shí)教育，進(jìn)行相關(guān)的職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)可分發(fā)下幾個(gè)層次：領(lǐng)導(dǎo)層：（包括中層領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)層人員應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有一定的理解，需要了解管理思想的發(fā)展，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的理解，要知道自己應(yīng)參與哪些工作，如何進(jìn)行體系策劃；體系的骨干：包括文件的編寫(xiě)人員、內(nèi)審員，應(yīng)準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和文字水平，掌握審核的技巧和方法；操作人員：結(jié)合體系文件的宣傳和貫徹學(xué)習(xí)，清楚本崗位的職責(zé)（如何做、如何編寫(xiě)文件、記錄等）和本崗位的相關(guān)工作及重要性。（2）、建立貫徹認(rèn)證的組織機(jī)構(gòu)貫標(biāo)設(shè)計(jì)組織方方面面，要有專人負(fù)責(zé)。如成立以最高管理者為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)委托管理者代表具體負(fù)責(zé)體系的建立實(shí)施，必要時(shí)還應(yīng)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。（3）、制定出貫標(biāo)認(rèn)證的工作計(jì)劃、體系設(shè)計(jì)階段（1）、首先組織應(yīng)確定在市場(chǎng)中的定位，即確定產(chǎn)品與顧客、確定與產(chǎn)品相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)宗旨，體現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，持續(xù)改進(jìn)的承諾及有適宜的質(zhì)量方針、目標(biāo)；（2）、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)所需要的過(guò)程，包括過(guò)程的職責(zé)、所需的資源以及控制的方法；（3）、確定體系的范圍；（4）、明確各部門(mén)及各級(jí)各類人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相關(guān)關(guān)系。、體系文件的編寫(xiě)階段（1）、指導(dǎo)思想：組織需要建立文件化的體系，而不是只建立體系文件。編制體系文件不是目的，而是一種手段。通過(guò)文件，制定方法，然后按文件試運(yùn)行，這樣有利于體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)。因此，體系文件的方式和詳略程度必須結(jié)合組織的規(guī)模，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的素質(zhì)等綜合考慮，不能盲目照搬照抄。（2）、整理、分析現(xiàn)有管理文件，對(duì)以前行之有效的文件要盡量保留，不要推倒重來(lái)。（3）、制定編寫(xiě)體系文件的規(guī)劃和編寫(xiě)計(jì)劃。（4）、按規(guī)定進(jìn)行文件的審查、會(huì)簽和批準(zhǔn)，特別是批準(zhǔn)前的會(huì)簽，組織相關(guān)部門(mén)認(rèn)真討論，對(duì)不一致的理解，應(yīng)通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致。、體系運(yùn)行和評(píng)價(jià)（1）、可召開(kāi)一個(gè)體系文件實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，以引起全體員工的重視，然后是廣泛、深入地分層次培訓(xùn)；（2）、運(yùn)行三個(gè)月后，應(yīng)進(jìn)行一次內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)體系應(yīng)進(jìn)行自我診斷和自我評(píng)價(jià)，體系運(yùn)行進(jìn)入正常、有效時(shí)，就可以請(qǐng)認(rèn)證中心派審核組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核了（認(rèn)證合同可以在體系設(shè)計(jì)階段、確定產(chǎn)品范圍之后簽定）。組織可以聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢師進(jìn)行指導(dǎo)。咨詢工作應(yīng)從組織的培訓(xùn)和體系策劃開(kāi)始，到通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束。、體系的持續(xù)改進(jìn)組織一旦獲得認(rèn)證成功，說(shuō)明組織對(duì)體系的運(yùn)作基本符合 ISO9000 質(zhì)量管理的要求，沒(méi)有重大不合格項(xiàng)目，但是也存在一些一般不合格項(xiàng)目。在繼續(xù)執(zhí)行體系規(guī)定的同時(shí)，要不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷改進(jìn)。在體系的日常運(yùn)作