超市導(dǎo)購員管理培訓(xùn)儀容儀表-文庫吧資料
2024-08-17 13:28本頁面
【正文】 1不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)信顧客第一服務(wù)至上的原則。 對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級主管匯報(bào)，不要自作主張。 工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事，更不得脫崗、離開工作崗位。 遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。 避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。 與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。 ? （ 2）上班時(shí)間禁止穿臟衣服為顧客服務(wù)。 ? 手部 ? （ 1）、應(yīng)經(jīng)常洗手，特別是接觸食品前 ? （ 2）、不得留長指甲 ? （ 3）、女士不得兔指甲油。 （ 2）、上班前兩小時(shí)不得喝酒。禁止?jié)M頭大汗服務(wù)顧客。 ? （ 2）、上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口紅，女士化妝應(yīng)素雅、不得濃妝艷抹。 ? 面部 ? （ 1）、面部應(yīng)整潔。 ? （ 4）、女士頭飾應(yīng)簡單素雅，不得太夸張和刺眼。 （ 2）、男生不留長發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長發(fā)女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來。 員工的儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表： 頭發(fā)、首飾 （ 1）、頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊。 保持微笑，精神飽滿、身體挺拔。 佩帶飾物不宜過多，雙手最多佩帶一個(gè)飾物（含手表），戴一枚戒指，不許戴耳環(huán)和長過耳垂的飾物，每只耳朵最多佩帶一只耳針。每天必須清洗一次。 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，男生不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡子，女生留發(fā)不許過肩，洗發(fā)時(shí)間不許超過兩天。 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。 員工每天開店都應(yīng)對照以下要求，檢查自己的儀容儀表，并在
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