超市導(dǎo)購(gòu)員管理培訓(xùn)儀容儀表-在線瀏覽
2024-10-12 13:28本頁(yè)面
【正文】 每天應(yīng)刷牙漱口 ，口氣重的員工更應(yīng)勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味道重的食物后，應(yīng)漱口后方能服務(wù)顧客。 ? 洗澡 ? 氣候炎熱，身體容易出汗，散發(fā)異味，令顧客不滿意，同時(shí)為了保障身體健康，應(yīng)每天洗澡，手、腳、腋下部位容易出汗的地方更應(yīng)勤洗。 ? 衣服 ? （ 1）、衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)每天換洗，不得有異味。 ? 控制不良習(xí)慣： ? 咳嗽打噴嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妝、倚靠、對(duì)顧客評(píng)頭論足都是不應(yīng)該在工作場(chǎng)所發(fā)生的！ 與顧客談話必須站立，姿態(tài)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。 工作時(shí)間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸浚梢灾v當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。 不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。 工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。 工作時(shí)間不得接私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。 1在顧客面前要避免說(shuō) “ 不 ” 、 “ 沒(méi)有 ” 等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。 “ 您好！ ” “ 請(qǐng)！ ” “ 歡迎光臨！ ” （歡迎下次光臨） “ 對(duì)不起！ ” “ 請(qǐng)指教！ ” “ 謝謝！ ” “ 不用客氣！ ” “ 需要幫助嗎？ ” “ 請(qǐng)隨便看！ ” “ 再見(jiàn)！ ” 考勤紀(jì)律 （ 1
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