【正文】 情況下謀取個(gè)人利益；在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得索取或者收受任何回扣。 四．不得挪用公款為個(gè)人謀取利益，保護(hù)公司資產(chǎn)； 五．員工的直系親屬在公司任職，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避； 六．員工應(yīng)保持良好的個(gè)人品德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，盤點(diǎn)數(shù)字準(zhǔn)確。所謂公司秘密包括：經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同資料等。 食品組長、百貨組長崗位職責(zé) 直屬部門：門店 直屬上級(jí)：店長、 適用范圍：食品組長、百貨組長 崗位職責(zé)： 1． 嚴(yán)格管理員工的工作紀(jì)律，提高工作效率； 2． 負(fù)責(zé)樓面的商品陳列和促銷的實(shí)施，達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)； 3． 負(fù)責(zé)商品 的續(xù)訂貨和庫存的管理； 4． 控制樓面的損耗； 5． 組織實(shí)施盤點(diǎn)。 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配； 4． 加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)； 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。 主要工作： 1． 負(fù)責(zé)店 內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作； 2． 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3． 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查； 4． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用； 5． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵(lì)部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行； 8． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 9． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長； 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié) 調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4． 加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)； 5． 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。 檢查員工制服是否整清。 依優(yōu)先順序分配工作。 與員工一起工作。 開店前 15分鐘：準(zhǔn)時(shí)檢查部門內(nèi)下列事項(xiàng)： 貨架與端架是否補(bǔ)滿。 貨架是否清潔并有價(jià)格牌。 檢查缺貨品項(xiàng)并要求員工重訂貨。 保持微笑，良好的狀態(tài)。 檢查倉庫是否整理及清潔，必要時(shí)通知清潔公司。 檢查營業(yè)員是否對(duì)缺貨重新訂貨。 檢查并簽署前日的收貨記錄及發(fā)票必要時(shí)幫秘書解決有關(guān)發(fā)票的問題。 與廠商溝通確認(rèn)商品問題。 有任何疑問與上一級(jí)管理人員討論。 安排好交接班時(shí)間工作表。 晚上： 分配晚班員工的工作，并檢查是否有效率。 檢查當(dāng)日驗(yàn)收單及退貨單的順序號(hào)。 禁止呆在辦公室。 掌握資料的正確性并迅速反應(yīng)。 提出促銷計(jì)劃并按時(shí)更換端架。 按照考勤核查員工的工作的時(shí)數(shù)。督導(dǎo)領(lǐng)班對(duì)其員工的考勤，組織實(shí)施應(yīng)急措施； 6． 負(fù)責(zé)商場的消防安全。協(xié)助 工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)； 8． 負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練； 9． 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。 保安員崗位職責(zé) 屬部門：保安部 直屬上級(jí)：保安部正、副主管 適用范圍：消防員、稽核員、監(jiān)控員、安全員 崗位 職責(zé)： 1． 負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來人員的安全管理 2． 負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理 3． 負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財(cái)安全 4． 負(fù)責(zé)本店消防安全管理 5． 負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品 6． 負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散 7． 車輛、門鎖、鑰匙管理 8． 開門關(guān)門作業(yè)及貨物進(jìn)出管理 9． 專業(yè)文件歸檔、保管 主要工作： 1． 定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育 2． 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財(cái)安全。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設(shè)備及商品 8． 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理 9． 疏導(dǎo) 交通 10． 員工通道管理 輔助工作： １． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。 員工必須了解自己的工作職責(zé)，這是工作的工具。 2. 檢查制服是否整潔。 4. 補(bǔ)充商品，保證商品充足 ，貨架與端架是否補(bǔ)滿，保證促銷品是否有足夠。 6. 檢查價(jià)格牌準(zhǔn)確無誤，一個(gè)排面等于一個(gè)價(jià)格牌。 8. 將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng)。 10. 面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客。 2． 了解顧客需求。 4． 查看缺貨狀況。 6． 明了的介紹和指示牌。 8． 查看收貨記錄。 * 中午 員工交替午休。 2． 及時(shí)補(bǔ)充商品。 4． 查看排面上是否有破損商品，及時(shí)清理。 6． 顧客服務(wù)。 2． 整理工作工具，妥善存放， 3． 清潔貨架和通道。 5． 補(bǔ)充商品。 7． 標(biāo)價(jià)完整。 營 業(yè) 員 職 責(zé) 員工必須了解自己的工作職責(zé) ，這是工作的工具 開店前 ★到達(dá)公司，打卡或簽到，缺席需有正當(dāng)理由 ★檢查制服是否整潔 ★參加早會(huì)，并記錄當(dāng)日的工作重點(diǎn) ★補(bǔ)充商品，保證商品充足 貨架與端架是否補(bǔ)滿，保證促銷品是否有足夠 ★沒有商品損壞和過期 ★檢查價(jià)格牌準(zhǔn)確無誤，一個(gè)排面 =一個(gè)價(jià)格牌 ★清潔，保證每個(gè)每落清潔，走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司 ★將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng) ★查看有無設(shè)備需要維修 ★面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客 營業(yè)中 ★與顧客打招呼 ★了解顧客需求 ★整理并清潔倉庫 ★查看缺貨狀況 ★盤點(diǎn)商品 ★明了的介紹和指示牌 ★對(duì)缺貨重新訂貨 ★查看收貨記錄 ★必要時(shí)，尋求主管的幫助 下午 ★查看商品銷售情況 ★及時(shí)補(bǔ)充商品 ★整理散放的商品并歸類到排面 ★查看排面上是否有破損商品，及時(shí)清理 ★充分利用交接班時(shí)間完成一些大的工作 ★微笑服務(wù) 營業(yè)后 ★調(diào)整排面 ★整理工具，妥善存放 ★清潔貨架和通道 ★將散放的商品歸加排面 ★補(bǔ)充商品 ★保證排面整齊 ★標(biāo)價(jià)完整 ★辛苦了！你可以高高興興下班了 員工應(yīng)遵循的原則 每位員工應(yīng)有責(zé)任把上班時(shí)發(fā)生的各種問題，及未解決的事情移交給下一班人員： 對(duì)顧客的承諾需要移交。 對(duì)上一級(jí)布置的工作未完成需移交。 注意：對(duì)遺留問題的處理。 員工在上班期間不奶隨便離開工作崗位。 員工在上班期間不能會(huì)客。 上班期間在有顧客在任何場合，員工與員工之間不應(yīng)大聲講話。 員工請(qǐng)假應(yīng)提前一天告知助理及主管。 1 員工之間不得在他人背后講一些不利團(tuán)結(jié)的話。 1 未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班，造成人員緊缺的，后果自負(fù)。 1 工作期間不能做與工作無關(guān)的事。 1 員工在工作期間不準(zhǔn)確有任何殉私舞弊現(xiàn)象。 1 在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)當(dāng)注意提高個(gè)人工作效率。 2 每日早晚，上下班前應(yīng)認(rèn)真對(duì)所負(fù)責(zé)的商品進(jìn)行抽查盤點(diǎn) 2 對(duì)部門區(qū)域的雜物，員工在任何時(shí)間見到都有責(zé)任清除，要保持地面其他物體的清潔。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。 新進(jìn)人員面臨的問題 陌生的臉孔環(huán)繞著他， 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安， 對(duì)于新工作的意名事件感到膽怯。 對(duì)新工作有力不從心的感覺。 對(duì)新工作環(huán)境陌生。 害怕新工作將來的困難很大。 使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記有腦海中，要微笑著去歡迎他。 介紹同事及環(huán)境 新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更 快地進(jìn)入狀態(tài)。 這并不是說，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。 與新人進(jìn)人員做朋友 以誠摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 以下政策需仔細(xì)說明 發(fā)薪方當(dāng)。 安全法規(guī)。 員工福利措施。 曠工處分辦法。 勞資協(xié)議。 1 在職雇員行為準(zhǔn)則。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。 假如把公司的政策及政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。 親搟人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章 制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)親搟人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因些愈是明白那些理由，則彼些間的合作是愈密切。 給予安全訓(xùn)練 想合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免竟外傷害的發(fā)生。 （ 2） 各種事件的處理原則與步驟。 （ 4） 經(jīng)由測試，檢查人員對(duì) 安全 的了解程度。 （ 2） 建立善意與合作的基礎(chǔ)。 （ 4） 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。 對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫解釋給薪計(jì)劃 新進(jìn)人員極欲知道下列問題： 何時(shí)發(fā)放薪金。 何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢？ 發(fā)放薪金對(duì)，希望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？ 額處的紅利如何。 薪金在何處領(lǐng)取。 人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 因些把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì)。所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是址分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說明。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容： 對(duì)新進(jìn)人員解釋， 單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在做。 使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。 很清楚地說明，晉升并不奶由偏袒或徇私員而獲得。 員工考核原則 考核評(píng)語說明： 每項(xiàng)評(píng)語中最好有典型事例，如果有評(píng)估期對(duì)員工的工作表彰或警告事例的書面材料，將更有利于你的評(píng)估。 忠誠可靠： 準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成工作的可信賴程度； 即誠實(shí)、可信和對(duì)公司的忠誠度； 對(duì)安全、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)的自覺意識(shí)。 工作效率； 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成或超額完成工作情況； 相對(duì)其他員工的工作實(shí)效（結(jié)果）。 業(yè)務(wù)知 識(shí)： 對(duì)工作技能、工作程序、商品、設(shè)備、及資料的熟悉程度 實(shí)際運(yùn)用情況。 員工考核評(píng)估 尊重每一位員工，保持連續(xù)地對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合而具體地考核評(píng)估，無保留的、實(shí)事求是的公正評(píng)價(jià)能使我們清楚我們的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，能夠激勵(lì)員工讓他們有追求的目標(biāo) ,讓他們明白企業(yè)所關(guān)心的是他們的進(jìn)步，是鼓勵(lì)先進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)企業(yè)忠誠的手段，同時(shí)有利于在企業(yè)內(nèi)部選拔人才，使每一位員工與的共同發(fā)展。 考核評(píng)估的方式 * 試用期滿考核； * 年度考核； * 晉升（降職）考核； * 其他，如：特殊表現(xiàn)，職位調(diào)整； 考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 采用 10分制，分 5個(gè)檔次， 109 卓越 一貫超過公司標(biāo)準(zhǔn)完成工作優(yōu)秀 87 出色 經(jīng)常超過基本要求出色完成工作 65 勝任 100%按照公司制度和要求工作 43 改進(jìn) 有時(shí)達(dá)不到工作要求或違反制度 21 差劣 經(jīng)常違反或達(dá)不到公司要求 （如有必要，考核分?jǐn)?shù)可以使用小數(shù) ，如： , ，總分?jǐn)?shù)四舍五入） 原則 * 保密原則； * 公正原則； * 面對(duì)面原則； 考核評(píng)語說明 ： 每項(xiàng)評(píng)語中最好有典型事例，如果有評(píng)估期對(duì)員工的工作表彰或警告事例的書面材料，將更有利于你的評(píng)估。 2． 忠誠可靠： 準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成工作的可信賴程度； 即誠實(shí)、可信和對(duì)公司的忠誠度； 對(duì)安全、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)的自覺意識(shí)。 4． 工作效率： 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成或超額完成工作情況； 相對(duì)其他員工的工作實(shí)效（結(jié)果）。 ： 對(duì)工作技能、工作程序、商品、設(shè)備、及資料的熟悉程度 實(shí)際運(yùn)用情況。 綜 合評(píng)價(jià) : 要充分肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和特長； 指出員工在哪些方面需要改進(jìn)； 列出改進(jìn)方案的具體辦法機(jī)時(shí)限； 如果對(duì)該員工的工作有什么調(diào)整和其他具體要求，寫在 3中。如果員工有不同意見，可在 本人自述 中提出，原則上考核不應(yīng)改變。 * 員工填寫 本人