【正文】 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。 不熟悉的噪音使他分心。 他不知道所遇的上司屬那一類型。 給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意 最好在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。 詳細(xì)說(shuō)明公司政策與法規(guī)不明了，而造成 一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺(jué)，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司知種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。 休假規(guī)章。 冤屈申訴的程序。 上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解 釋 如何解釋公司政策 對(duì)親搟人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破環(huán)規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是： （ 1） 工作中可能發(fā)生的意外事件。 有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)： （ 1） 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。 （ 5） 可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。 薪水 調(diào)整情況發(fā)何。 休假、請(qǐng)假的規(guī)定。但切記不作用于任何肯定的承諾，以免將來(lái)雇用人員不適任時(shí)，而導(dǎo)致承諾不能況現(xiàn)的困擾。 提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會(huì)，必須做哪此準(zhǔn)備。 積極主動(dòng)： 在新的工作環(huán)境里，無(wú)需指導(dǎo)就 能獨(dú)立工作的能力； 努力工作的勤奮程度； 能意識(shí)到失誤并從中提高工作素質(zhì)。 合作精神： 與他人建立和諧的工作關(guān)系，保證部門或公司的工作更有效順利地進(jìn)行； 不受個(gè)人情緒影響穩(wěn)妥地判斷事情的能力。 目的 * 關(guān)心員工進(jìn)步； * 肯定員工的工作； * 找到需要改進(jìn)的地方； * 注重員工今后的發(fā)展； * 公正評(píng)價(jià)每位員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)； * 提高員工的積極性； * 不是浪費(fèi)時(shí)間，員工是公司的資產(chǎn)而非負(fù)債，并且希望這一資產(chǎn)能為公司帶來(lái)回報(bào)； * 作為薪資調(diào)整、升職（降職）、乃至解聘的依據(jù)。 3． 工作表現(xiàn)： 實(shí)際工作表現(xiàn)（過(guò)程）， 是否遵循公司制度（如考 勤）， 重在主觀努力程度。 ： 站在顧客的角度尊敬和滿足顧客的需要； 現(xiàn)場(chǎng)工作以提供幫助和解決問(wèn)題。再次提醒考核人：考核評(píng)語(yǔ)對(duì)員工是非常重要的。 關(guān)注顧客的心情要從他們走進(jìn)店時(shí)的那一刻開始，直到走出店門為止。 基本上每個(gè)人都有一些發(fā)生在零售店鋪的不愉快的經(jīng)歷，問(wèn)題是有許多顧客并不向發(fā)生問(wèn)題材的店鋪投訴他們有什么問(wèn)題，但卻不能阻止他們向其他人訴說(shuō)其遭遇，調(diào)查顯示：一個(gè)對(duì)某店鋪不滿意的顧客會(huì)將其經(jīng)歷告 訴另外 910個(gè)人。 其原則是： 1．易見(jiàn)易取原則 所謂易見(jiàn)，就是要使商品陳列容易讓顧客看見(jiàn)，一般以水平視線下方 20176。 所謂易取，就是要使商品陳列容易讓顧客觸摸、拿取的挑選，與此關(guān)系最密切的是陳列的高度及遠(yuǎn)近兩個(gè)問(wèn)題。這既是為了使商品陳列標(biāo)準(zhǔn)化，也是為了便于顧客選購(gòu)商品。 ④要把相互影響大的商品貨位適當(dāng)隔開，如串味食品。但調(diào)整幅度不宜過(guò)大，除了根據(jù)季節(jié)以及重大的促銷活動(dòng)而進(jìn)行整體布局調(diào)整外，大多數(shù)情況不做大的變動(dòng)，以便利老顧客憑印象找 到商品的位置。如果暫元補(bǔ)充貨源，也應(yīng)進(jìn)行前進(jìn) 陳列，以保持陳列的豐滿。 商品陳列的基本方法 1．量感陳列 量感陳列一般是指商品陳列數(shù)量的多寡。量感陳列一般適用 于食品雜貨，以親切、豐滿、價(jià)格低廉、易挑選等來(lái)吸引顧客。 2．展示陳列 展示陳列是指商店為了強(qiáng)調(diào)特別推出的商品的魅力而采取的陳列方法。二是注意構(gòu)成手法，要求商品陳列的空間結(jié)構(gòu)、照明與色彩相互有機(jī)配合。應(yīng)注意： 第一， 突出陳列的高度要適宜，既要能引起顧客的注意，又不能太高，以免影響貨架上商品的銷售效果； 第二， 突出陳列不宜大多，以免影響顧客正常的路線； 第三， 不宜在窄小的通道內(nèi)做突出陳列，即使比較寬暢的通道，也不要配置占地面積較大的突出陳列商品，以免影響通道順暢。 島型陳列，運(yùn)用陳列柜、平臺(tái)、貨柜等陳列工具，在賣場(chǎng)的適當(dāng)位置展示陳列商品。 懸掛陳列，用固定或可以轉(zhuǎn)動(dòng)的裝有掛鉤的陳列架，陳列缺乏立體感的商品，一般適用于日用小商品，如剃須刀片。整筐或整桶出售。指導(dǎo)、督促的任務(wù)，檢查的主要事項(xiàng)有： * 是否按商品配置標(biāo)準(zhǔn)來(lái)陳列； * 商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等的變化而隨時(shí)更換； * 是否注意到商品的關(guān)聯(lián)性； * 陳列商品是否整齊有條理； * 商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合； * 商品的價(jià)格標(biāo)簽是否完整、符合要求； * 陳列的商品是否便于顧客選購(gòu)； * 陳列的商品是否讓 人有容易接近的感覺(jué)； * 陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色； * 注意商品是否有灰塵； * 是否能顯示出商店所經(jīng)營(yíng)的主要商品； * 促銷商品能否吸引顧客的興趣； * 商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)； * 貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便； * 是否有效地利用墻壁和柱子來(lái)陳列商品； * 商品的廣告海報(bào)是否已破舊； * 各部門陳列的商品，其指示標(biāo)志是否明顯； * 引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見(jiàn)易懂； * 陳列設(shè)備是否與商品相稱； * 陳列設(shè)備是否安全可靠； * 破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用； 員工對(duì) 陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解。 商品陳列的檢查事項(xiàng) 連鎖公司的督導(dǎo)員及店長(zhǎng)。襪子、手套、帽子、小五金工具、頭飾等。時(shí)令和豐富感。端頭陳列可以是單一品項(xiàng)，也可以是組合項(xiàng)，以后者效果為佳。展示陳列常用的手法是：突出陳列、端頭陳列、島型陳列、去蓋包裝整箱陳列、懸掛陳列、樹叢式陳列、散裝或混合陳列等。常用的陳列場(chǎng)所有：櫥窗、店內(nèi)陳列臺(tái)、柜臺(tái)、手不易夠到的地方（如貨架頂端）等。售貨車及整箱大量陳列等。譬如，所要陳列的商品是 50件，那么通過(guò)量感陳列會(huì)讓人覺(jué)得不止 50件。所謂梯狀陳列就是要求商品的排列應(yīng)前低后高，呈階梯狀，使商品陳列既有立體感和豐滿感，又不會(huì)使顧客產(chǎn)生被商品 壓迫的感覺(jué)。所謂前進(jìn)陳列，就是要按照先進(jìn)先出的原則來(lái)補(bǔ)貨。 ⑤要把同類商品縱向陳列，即從上而下垂直陳列，使同類商品平均享受到貨架上各段位的銷售利益。 ②為便于消費(fèi)者購(gòu)買日常生活小商品，可在開架陳列區(qū)外設(shè)立便民服務(wù)柜，實(shí)施面對(duì)面銷售。有關(guān)遠(yuǎn)近的問(wèn)題，放在前面的東西要比放在后面或里面的東西容易拿到手，為使里面的商品容易拿取，常用的辦法是架設(shè)階層式的棚架，但要考慮到其安全性，以免堆 高的商品掉落下來(lái)。下 20176。與此相反的是：調(diào)查顯示，與沒(méi)有抱怨的顧客相比，如果有讓你的顧客到你得店里來(lái)，遇到問(wèn)題就像你們投訴，如果顧客的投訴能得到很快的解決，很大一部分有情緒的顧客是會(huì)成為回頭客的。 顧客喜歡和懂得業(yè)務(wù)并全有一定解決問(wèn)題權(quán)利的店員打交延。因此，必須定下管理的基調(diào)，盡可能培訓(xùn)員工把優(yōu)秀的服務(wù)傳遞給顧額。 考核評(píng)估程序 * 提前一個(gè)月進(jìn)行； * 自上而下，兩級(jí)評(píng)估； 部門主管：由店長(zhǎng)考核，部門經(jīng)理做見(jiàn)證人； 員 工：由部門主管考核，店長(zhǎng)做見(jiàn)證人； * 完成后交人力資源部審核，簽字； * 交總經(jīng)理審核，簽字； * 考核人和見(jiàn)證人一起與被考核人進(jìn)行 面對(duì)面的考核評(píng)估； * 員工簽字。 ： 與他人建立和諧的工作關(guān)系，保證部門或公司的工作更有效順利地進(jìn)行； 不受個(gè)人情緒影響穩(wěn)妥地判斷事情的能力。 1． 積極主動(dòng)： 在新的工作環(huán)境里 ,無(wú)需指導(dǎo)就能獨(dú)立工作的能力； 努力工作的勤奮程度； 能意識(shí)到失誤并從中提高工作素質(zhì)。 顧客意識(shí)： 站在顧客的角度尊敬和滿足顧客的需要； 現(xiàn)場(chǎng)工作以提供幫助和解決問(wèn)題。 工作表現(xiàn)： 實(shí)際工作表現(xiàn)（過(guò)程）， 是否遵循公司制度（如考勤）， 重在主觀努力程度。 升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開著的。 很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 升遷計(jì)劃說(shuō)明 幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來(lái)職務(wù)而不思上進(jìn)的。 如何才能增加工資所得。 上下班時(shí)間。 （ 3） 可防止在工作上浪費(fèi)，以免造成意處事件。 （ 3） 仔細(xì)介紹安全常識(shí)。 去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資歷彼此諒解的第一個(gè)步驟。 所有公司的政策及規(guī)章暑了有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。 解雇的規(guī)定。 工作時(shí)間及輪值規(guī)則。 升遷政策。 回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推已及人，以你的感覺(jué)悟的經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。 友善的歡迎 主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有 誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 不熟悉公司法令規(guī)章。 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員 一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會(huì)被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 準(zhǔn)時(shí)、商效地處理上一級(jí)管理層分派授權(quán)的工作任務(wù)。 1 不熱情接待顧客，不主動(dòng)介紹商品，不理睬顧客，應(yīng)受到口頭警告處分。 1 每日吃飯時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間（不允許打假卡或代他人打卡）。 員工在工作接待過(guò)程中應(yīng)遵守 三未原則 員工不可遲到、早退。 員工在上班期間不奶聚眾閑談。 對(duì)顧客的投訴及未解決的問(wèn)題要移交，不可延誤。 8． 辛苦了 !你可以高高興興下班了。 4． 將散放的商品歸回排面。 5． 充分利用交接班時(shí)間完成一些大的工作。 * 下午 1． 查看商品銷售情況。 7． 對(duì)缺貨重新訂貨。 3． 整理并清潔倉(cāng)庫(kù)。 9. 查看有無(wú)設(shè)備需要維修。 5. 沒(méi)有商品損壞和過(guò)期。 * 開店前 1. 到達(dá)公司，打卡或簽到，缺席需有正當(dāng)理由。維護(hù)顧客財(cái)物不受損失 3． 處理和平息顧客與顧客 、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突 4． 稽核顧客的購(gòu)物是否與銷售明細(xì)表相符，確保顧客無(wú)遺漏商品 5． 防止盜竊事件發(fā)生 6． 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門前清場(chǎng)，關(guān)門后定時(shí)監(jiān)視報(bào)警，外場(chǎng)巡場(chǎng) 7． 收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場(chǎng)的物品，核對(duì)攜出人身份與表上所列核實(shí)是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施超市商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告行政部經(jīng)理； 7． 負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。 員工訓(xùn)練計(jì)劃。 主管每周職責(zé) 檢查市調(diào)報(bào)告表。 檢查助理是否依序號(hào)控制驗(yàn)收單及退貨單。 檢查秘書的工作。 下午： 巡視賣場(chǎng)貨架及端頭是 否補(bǔ)滿，走道是否維持暢通。 參加管理例會(huì)，問(wèn)題和解決方案。 有促銷項(xiàng)目 DM時(shí)，檢查售價(jià)是否正確，確定不要缺貨。 走道時(shí) 否清潔。 保證員工提高工作效率。 主管每日職責(zé) 開店前： 提前到公司為工作做準(zhǔn)備和計(jì)劃。 主要工作： 1． 促進(jìn)本部門銷售業(yè)績(jī)，并將異常情況反饋店長(zhǎng)； 2． 檢查樓面各部門補(bǔ)貨、理貨、排面情況； 3． 檢查各部門商品庫(kù)存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全； 4． 制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職員工的培訓(xùn)； 5． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用； 6． 負(fù)責(zé)部門員工的排班和業(yè)績(jī)考核； 7． 激勵(lì)士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力； 8． 傳達(dá)執(zhí)行公司政策及店長(zhǎng)安排的工作； 9． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 10． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在店 長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。 七．員工應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，對(duì)不誠(chéng)實(shí)的行為揭發(fā)和投訴； 八．敬業(yè)限制原則：公司員工有義務(wù)保守公司的秘密，持有涉密文件的員工，務(wù)必妥善保管。 二．管理人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)工作指導(dǎo)和培訓(xùn)提高員工的工 作素質(zhì)，幫助員工更有效率地工作； 沒(méi)有銷售，就沒(méi)有績(jī)效 ，各職能部門要加強(qiáng)與賣場(chǎng)的溝通和協(xié)作，及時(shí)為營(yíng)業(yè)工作提供后勤保障； 三． 與供應(yīng)商共創(chuàng)未來(lái) ，供應(yīng)商目標(biāo)是一致的，就是銷售商品，同供應(yīng)商建立起良好的合作關(guān)系，確保商場(chǎng)貨源充足穩(wěn)定，商品品種豐富齊全，確保雙贏的結(jié)果。