【正文】 門規(guī)模為115人，分布在全美40個州，大多數(shù)設在小鎮(zhèn)上。 “優(yōu)勢項目”：每個部門選擇1－3種優(yōu)勢產(chǎn)品，在規(guī)定的短時間內(nèi)推向市場。 “攻關小組”：派出特遣小組到顧客的工作現(xiàn)場解決顧客的特殊問題。,1 3M公司的故事④,科技論壇：3M人提交科技論文，彼此交換新構想和新發(fā)現(xiàn)。 新產(chǎn)品論壇：所有部門分享最新的產(chǎn)品。刺激內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神 “雙梯并行”職業(yè)道路：允許科技和專業(yè)人才不必犧牲研究或?qū)I(yè)興趣在公司內(nèi)部升遷。 目的：刺激內(nèi)部科技與創(chuàng)新。 目的：促進技術與構想的傳播。 目的：支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗新構想。目的：刺激內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神和冒險精神。目的：鼓勵繼續(xù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品（以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產(chǎn)品）。目的：鼓勵未經(jīng)規(guī)劃、可能意外變成成功發(fā)明的實驗和變化。 隨著組織結(jié)構的深化、共同事業(yè)的發(fā)展以及每個員工的成熟，適時地提供更大的職務空間與機會，激勵每個員工去獲取更大的成就。 管理工作的有效性必須基于高度的自律與創(chuàng)新精神；只有依靠管理者的自覺行為與首創(chuàng)精神，才能應對高度復雜的工作過程、動蕩不定的外部環(huán)境與不斷深化的顧客需求。 必須充分估計市場的實際需求、可能的商業(yè)價值，以及實際運行效率，分階段投入，確保階段性投資計劃或預算落到實處。投入不足，無法及時集聚起足夠的顧客群，確立競爭地位。必須依靠有計劃的市場開發(fā)能力，進而對“投入/產(chǎn)出”過程進行有效管理的能力，確保未來資金的來源。 明確市場地位是由顧客而不是政府決定的，要通過對顧客的貢獻，來強化市場的地位；有效地在更大規(guī)模條件下，實現(xiàn)主營業(yè)務收入的快速增長，使業(yè)績增長與顧客滿意統(tǒng)一起來。, 運行效率,要把資源配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務機會上，配置在服務品質(zhì)提高的商業(yè)舉措上，不斷地深化經(jīng)營業(yè)務體系的結(jié)構，不斷地超越競爭對手，使市場地位的強化與經(jīng)營能力的強化統(tǒng)一起來。要為有效決策確立政治機能，以及相應的倫理基礎與組織基礎；從而不斷強化全體員工對各項組織決策的信念，充滿激情地展開協(xié)同，自覺地執(zhí)行每一項決策。, 整體業(yè)績,效率是產(chǎn)業(yè)社會唯一 “絕對正確”的原則，產(chǎn)業(yè)社會有效性的本質(zhì)命題是“決策與協(xié)同”；即按照共同的價值立場，進行系統(tǒng)的決策；按照共同的決策，展開整體的協(xié)同。 不能滿足資本市場進而股東的利益要求，就難以產(chǎn)生企業(yè)的市場價值或品牌價值，就難以滿足優(yōu)秀人才加盟一個企業(yè)的利益要求，以及獲取擴大再生產(chǎn)所需要的資本金。 整體業(yè)績或“最終經(jīng)濟成果”，集中體現(xiàn)在“利潤”或“凈值報酬率”指標上。只有憑借資本市場的長期支持，以及資本運作的杠桿，才能確保資金來源，持續(xù)不斷地強化經(jīng)營業(yè)務的組織過程。 必須以更加開放的心態(tài)來面對未來，依靠雙贏原則，在更高的價值創(chuàng)造基礎上，與產(chǎn)業(yè)相關者展開真誠的合作，激活組織的各項要素資源，使顧客的需求及時轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。必須不斷地激勵與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻。 現(xiàn)實見利見效，未來具有意義。一天夜里，他做了一個惡夢，夢見自己走進后面的辦公室，看到自己的名字掉到了最后一個，他驚醒過來，冒著冷汗 夢境記得清清楚楚，于是他白天瘋狂地工作，以免落在同事后面,3韋爾奇模式,確立管理的系統(tǒng)原則,第六講,組織行為學的專項命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,專項命題研究,組織的 存在價值,管理的 系統(tǒng)原則,戰(zhàn)略落地、文化生根,從價值觀到具體系統(tǒng)做事原則,價值觀體系或價值理念體系，進一步細化為系統(tǒng)做事的原則； 把系統(tǒng)做事原則進一步細化為具體的政策。每個員工的工資單上都印有自己的小時銷售額。,3 諾思壯的故事⑨,諾思壯員工在辦公室的墻上貼了不少“警語”，例如“列出每天必須做的事情”、“列出目標，定出先后次序”、“別讓我失望”、“力爭上游，做個百勝冠軍，追求不可能的目標” 要是超過自定的每小時銷售額目標，你可以得到凈銷售額10％的傭金，如果沒有超過，你只能得到基本小時工資 如果你每小時的銷售額很高，就能在比較好的時段上班，與升遷機會。諾思壯三兄弟之一會親自和你握手，你的照片會掛在墻上。 諾思壯的店員彼此會寫便條給別人，羅伯特也知道這種便條叫做“表揚信”,表揚信加上顧客的來信和員工寫給顧客的道謝函，會決定哪家店能得到當月最佳服務獎。他發(fā)現(xiàn)自己花很多的時間在店里工作、參加諾家?guī)偷木蹠?，或是和諾家?guī)偷钠渌蓡T交往，這些人成為他的支持團體。這是我們牢記在心的事實和象征性的職位。布魯斯、吉姆、約翰三位先生——這三位升到董事長的諾氏三兄弟——全都從賣場干起?！?2諾思壯的故事⑥,口試官解釋說：“我們會精挑細選，很多人過不了關，你必須在每一個階層都證明自己夠資格，不然就得離開?！爸Z思壯的經(jīng)驗非常好，但是，那里不適合我?！?羅伯特進入諾思壯公司11個月后離開了。 問題的關鍵是諾思壯是否適合你，如果不適合，你很可能會你痛恨這里，輸?shù)煤軕K，然后離開。,2諾思壯的故事④,不喜歡有壓力，不喜歡勤奮工作，不相信我們的制度和價值觀的人，都會離開的。,2諾思壯的故事③,你在這里有很多作業(yè)上的自由，沒有人會指導你的每一個動作，你唯一的限制是自己的表現(xiàn)能力。除此以外無其他規(guī)定。 我們對你達成目標的能力深具信心。 我們很高興你加入我們公司，我們的第一要務是提供杰出的顧客服務。在諾思壯，只要你遵守我們的基本價值觀和標準，為了把工作做好，你可以做你要做的任何事情。我們把員工當成銷售專家。衣服是否收回要看特定的狀況而定。,2諾思壯的故事①,諾思壯應邀到斯坦福大學商學院講課，有人問如果一位顧客拿著顯然穿過來的衣服來退貨，諾思壯的店員當會怎么處理？ 回答說：“我不知道，這是真話。 高瞻遠矚公司小心地保存和保護核心價值，但是核心理念的所有表象卻都可以改變和演進。,2變與不變的法則,許多公司因為把核心理念原則和非核心的特定做法混為一談而陷入困境。 僵化不變的企業(yè)無法贏得日益激烈的市場競爭。 企業(yè)的制度和組織結(jié)構需要被人們認同和理解才能真正得到執(zhí)行和有效地運行，而理念和文化是支撐企業(yè)制度和組織結(jié)構的無形而有力的基礎 核心理念的穩(wěn)定性就成為企業(yè)穩(wěn)定的基礎，是企業(yè)長治久安的基礎，進而成為企業(yè)長盛不衰的基礎。 企業(yè)的內(nèi)耗就會大大增加，戰(zhàn)斗力就會大大降低。,1心靈的選擇,永恒的機構：都有一個核心理念（學校與教會） 核心理念是基石，是不爭的真理，不是貼在墻上的標語 獨立宣言：我們認定這些真理是不言自明的 達到“信念”層面（感性、理性、靈性） 不變或在地底下沉睡多年：理念的表達、歷史連續(xù)性、超越利潤之上的追求、理念與行動的一致性（對照組之間顯著差異） 利潤之上的意義（掙錢的品位）,1追求進步的驅(qū)動力,驅(qū)動力的源泉：人的欲望、自由意志上的滿足永無止境 組織是一群人構成的－－是一股“欲望洪流” 私欲－－利他－－組織的正義、成員的公心－－保持核心價值 內(nèi)聚（DNA－－保持核心－－保持生命特性） 共情能力 （移情） 社會性墮化,1追求進步的驅(qū)動力,耗散（吸收能量－－刺激進步－－豐富生命內(nèi)涵） 內(nèi)聚與耗散（對立統(tǒng)一）－－動力來源 群體學習、進步,1保存核心價值觀,在沒有核心理念或者核心理念不清晰的企業(yè)中，各級管理者和員工沒有共同的目標，不清楚企業(yè)前進的方向，不能體會到自己工作的意義和價值，也沒有從事一項事業(yè)的使命感，因而也無法從工作中得到成就感。 IBM華森《企業(yè)及其信念》－－信則靈－－信念的力量，激發(fā)員工的激情與才能。,1信則靈，不信則廢（示例）,默克：深信藥物是濟世救人的－－深信不疑。 核心價值觀不在于正確與否，也不在于崇高與否，而在于多少人相信，多少人信以為真。,1核心價值觀是信念,核心價值觀－－信念或根本信條。 （員工） 認真負責和管理有效的員工是最大的財富。,1索尼公司的理想,井深大認為建立公司的理想或目的與追求是： 建立一個工作場所，使工程師們能夠感受到技術革新的樂趣； 從事積極的技術和生產(chǎn)活動，為重建日本國和促進民族文化而奮斗； 把先進技術應用到廣大人民的日常生活中去； 不忘員工對于社會的使命，按自己的意志工作； 成為30年來一直引導公司前進的力量。 索尼公司的價值觀是“尊重、鼓勵每個人的能力與創(chuàng)造力”。 是企業(yè)中各級管理者和員工行為的準則。 是企業(yè)所信奉的基本做事原則。,天道與規(guī)律,從使命到價值觀,企業(yè)的價值觀：是企業(yè)實現(xiàn)使命的依據(jù)。,德魯克認為，必須找到通向偉大成功或成就的企業(yè)使命；使命使一個企業(yè)找到了廣闊的空間與利潤來源。 正虹科技，《正虹綱領》系統(tǒng)提出正虹科技的使命，慎重向全社會作出正虹科技的承諾，表達正虹科技要順應農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的方向，成為湖南省區(qū)域經(jīng)濟的推動者，幫助和帶動區(qū)域經(jīng)濟內(nèi)千百萬農(nóng)民走上集約化、健康致富的道路，成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工程的示范者與標準的制定者，以及資源的組織者與整合者，產(chǎn)業(yè)價值鏈的鍛造者。,使命與天道,有人問松下幸之助有什么經(jīng)營秘訣時，回答說，沒有別的，看到下雨了，就要打傘。 成為歐洲大陸商業(yè)銀行體系的范本。 19世紀中葉，比埃爾兄弟創(chuàng)立商業(yè)銀行。,使命的形成,圣西門解釋資產(chǎn)集聚與集中的力量。 摩托羅拉公司的使命是“以公平的價格向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，光榮地服務于社會”。,使命例舉,波音公司的使命是“領導航空工業(yè)，永為航空工業(yè)的先驅(qū)”。 現(xiàn)代企業(yè)必須在戰(zhàn)略思考、使命定位方面多用些心思，因為它是企業(yè)長遠發(fā)展的綱領和靈魂，是成功的立身之本。 一個企業(yè)是由名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。 這種定位是企業(yè)全體員工的共識與共同追求，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的。,企業(yè)的使命,是對自己的終極目標、對自己存在價值的規(guī)定，以選擇并適應環(huán)境。 賣車者——經(jīng)銷商（客戶）。 本田的“三喜歡”原則——商學院“三滿意”原則——改革、發(fā)展、穩(wěn)定——國家憲法——步步高原則。,企業(yè)存在的價值與理由,個人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位。 依據(jù)存在的目的，給自身定義。 企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會之中；企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x，創(chuàng)造顧客。 企業(yè)存在的價值與理由——并非自然之天命。 管理權的行使必須合乎上述要求。 具有內(nèi)在人格上的成長需要。 知識勞動者本質(zhì)上是內(nèi)激勵的。,1“手段”上的合法性,知識及知識所有者的貢獻與風險。 資本主義的合理性。,1“目的”上的合法性,資本及資本所有者的貢獻與風險。 確保全體成員獲得公正的價值評價與合理的價值分配，使公正感不斷復歸，使每個成員樂意為組織的目標作貢獻。 （沒有物質(zhì)利益的追求是空洞的）,1社會機能與員工成就,使每個成員充滿熱情地服從管理協(xié)調(diào)，包括計劃、組織、領導、控制，有賴于企業(yè)內(nèi)社會機能的健全。,1激勵的杠桿（韋伯）,共同的追求。 優(yōu)勝劣汰。 報酬收益高低相差100萬元。 目標與實際出現(xiàn)“偏差”，及時糾偏。 以理性數(shù)量指標（投入/產(chǎn)出），對每一個員工進行實時評估。 南京的馬路。 麻將文化 / 馬路文化 / 共享價值的心理約定。 韋伯新教倫理與資本主義精神 / 天職。,1中國文化深層結(jié)構,系統(tǒng)有效一萬個要素系統(tǒng)失效一個要素。 按共同的價值理念，確立系統(tǒng)做事原則，確立各項規(guī)章制度。,1社會機能,成員間的工作行為關系，是一種社會關系，離開了社會機能，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)成員間的工作行為，知識經(jīng)濟時代尤其如此。 取決于各級管理者能否按社會機能的要求，確立起管理上的合法地位，確立起責任等級體系。 取決于各級管理能否為整體目標的實現(xiàn)承擔責任，并在責任基礎上行使權力。 必須依靠政治機能，確保經(jīng)濟機能的有效運行，確保工作的效率。,政治機能與經(jīng)濟機能,企業(yè)必須克服時空上的障礙，確立經(jīng)濟機能。 （占有人心的服務，就是占有生意） 根據(jù)農(nóng)民的特性，（花錢放心（退貨，考慮減少退貨風險）， ）制定政策即戰(zhàn)略與目標。 羅森華德開始郵售郵購業(yè)務。,西爾斯的故事,19世紀末，西爾斯為鐵路貨運員。 內(nèi)在統(tǒng)一性，強調(diào)企業(yè)有效的競爭方式，以及內(nèi)在等級結(jié)構條件下的秩序。 亞里士多德語，“所有的事物都是為著一個目的而具有某種秩序”。 經(jīng)濟機能的建立是客觀的。 目標的實現(xiàn)，有賴于有組織的“經(jīng)濟機能”。 企業(yè)的命運系于經(jīng)濟目標及其實現(xiàn)程度。 社會機能。（讓員工真心工作 ，人獲得尊嚴和社會地位作用）,三項管理的機能（功能）,經(jīng)濟機能。（人為組織做貢獻的前提） 使系統(tǒng)富有效率。（實現(xiàn)三項任務） 依靠三種管理機能完成三項管理任務，實現(xiàn)“組織與人”的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡。 具體化為三項任務。 管理的對象就是一個組織。 企業(yè)不能實現(xiàn)目標，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個人工作上的動機，組織也必然瓦解。,組織管理理論的發(fā)展,第四講,現(xiàn)代組織理論的發(fā)展,組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,德魯克 組織管理理論,現(xiàn)代組織理論 兩大分支,企業(yè)的性質(zhì),人是社會中的一員，企業(yè)是產(chǎn)業(yè)社會中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會中的經(jīng)濟組織，必須自律。 各種組織手段只能降低或減緩“社會性惰化”的作用，而不能消除這種作用力。 巴納德的偉大，在于他的抽象思考力對實踐的敏感，以及應用理論于職業(yè)經(jīng)驗之中的本領。,1良好合作意愿的來源,確立了現(xiàn)代組織理論的基礎，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織。（組織成員具有良好的合作意愿） 每個成員都把自己當作組織一員。,1組織與人的矛盾,權威/控制力量具有負面效應。,1組織成熟及內(nèi)在需求,直接影響到成員的受控程度。,1個性成熟發(fā)展的傾向,個人增值； 貢獻被承認； 參與決策； 有作為； 有成就； 自由創(chuàng)造的機會 等。,赫茨伯格主張,組織的三項基本任務： （實現(xiàn)目標） （維持內(nèi)部系統(tǒng)進行） （適應外部環(huán)境變化） 取決于“組織與人”兩者在需求上的相互適應。,不滿類因素（保健因素）,只有通過工作本身才能調(diào)動積極性。,雙因素理論（赫茨伯格）,工作積極性因素調(diào)查（示意）,實現(xiàn)目標； 承認； 工作內(nèi)容； 晉升； 個人成長等。 滿意類因素/工作上的滿足/激勵因素。, Y 理論（麥格雷戈）,只要具備一定條件，工作本身能給人帶來滿足，工作者也會承擔責任。 根源在于對人的假設發(fā)生偏差（X 理論）。,馬斯洛的主張,管理者應象醫(yī)生一樣，按需要層次理論，去調(diào)撥人的行為。 工作狂。 如有王者，必世而后仁。 知識勞動本質(zhì)上是自我引導的。 抹煞人格的內(nèi)在力量是不明智的。 （Self –actualization）