【正文】 易卡是否真實(shí)有效。 打印憑證 交易成功后，打印《債券賣(mài)出憑證》及債券交割單。賣(mài)出債券面值必須是100的整數(shù)倍。 打印憑證 交易成功后，打印債券買(mǎi)入憑證及債券交割單。買(mǎi)入債券面值必須是100的整數(shù)倍。 打印憑證 交易成功后，打印《債券賬戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》及債券托管賬戶(hù)卡。,2024/11/18,41,交易處理 審核無(wú)誤后，通過(guò)“5210債券托管賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)”交易，并根據(jù)系統(tǒng)提示及申請(qǐng)人提交的資料錄入有關(guān)信息，與債券資金結(jié)算賬戶(hù)建立唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系；同時(shí)向客戶(hù)收取開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi)10元。賬戶(hù)必須為正常狀態(tài)，且是本人名下。,2024/11/18,40,二、儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）業(yè)務(wù),儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）債券托管賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)操作流程 單個(gè)投資人只能在本行開(kāi)立一個(gè)債券托管賬戶(hù)。 交易處理 審核單證無(wú)誤后, 使用“7630”交易查詢(xún)賬戶(hù)有無(wú)異常情況，如無(wú)異常情況，使用“2724國(guó)庫(kù)券銷(xiāo)戶(hù)”辦理兌付。,2024/11/18,39,憑證式國(guó)債兌付業(yè)務(wù)操作流程,流程同“開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)” 審核單證 審核客戶(hù)提供的身份證件、憑證式國(guó)債收款憑證真實(shí)有效。 6．必須審核憑證打印輸出內(nèi)容與憑證填寫(xiě)的內(nèi)容相符。 4．嚴(yán)禁個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理為本人服務(wù)的客戶(hù)代辦金融業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工直接代理客戶(hù)辦理任何金融業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁拒員為本人辦理任何業(yè)務(wù)。 2．嚴(yán)禁個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理為本人服務(wù)的客戶(hù)代辦金融業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工直接代理客戶(hù)辦理任何金融業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁拒員為本人辦理任何業(yè)務(wù)。 打印憑證 交易成功后，打印普通憑證。 清點(diǎn)現(xiàn)金 審核無(wú)誤后，在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)和監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金，應(yīng)做到一筆一清，與憑證上金額欄內(nèi)的金額核對(duì)相符。只有產(chǎn)品狀態(tài)是發(fā)行期、違約申請(qǐng)期或者客戶(hù)行權(quán)終止期時(shí)，才可以設(shè)置自動(dòng)再投。,2024/11/18,35,相關(guān)交易：,5933個(gè)人理財(cái)交易賬戶(hù)余額查詢(xún) 5935個(gè)人理財(cái)交易歷史明細(xì)查詢(xún) 5932個(gè)人理財(cái)交易賬戶(hù)信息查詢(xún) 5936查詢(xún)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)匯總 5930個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品自動(dòng)再投設(shè)置 注：只有滾動(dòng)發(fā)行的募集封閉型理財(cái)產(chǎn)品，才能做自動(dòng)再投設(shè)置交易。 如果為委托辦理，還需在交易畫(huà)面中輸入代理人姓名、代理人證件類(lèi)型及代理人證件號(hào)碼。,2024/11/18,34,交易處理 審核無(wú)誤后，使用“5923個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品終止”交易，劃卡輸入卡號(hào)，在“產(chǎn)品代碼”欄輸入該期理財(cái)產(chǎn)品的代碼。e時(shí)代、牡丹靈通卡）和原交易憑證真實(shí)有效性，審核申請(qǐng)書(shū)中填寫(xiě)的申請(qǐng)人姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、產(chǎn)品代碼等內(nèi)容完整正確，且無(wú)涂改。,2024/11/18,33,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的終止,客戶(hù)只能在銀行規(guī)定的接受違約終止申請(qǐng)期間辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)提出違約終止申請(qǐng)需繳納手續(xù)費(fèi)，具體比例在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中列明，并由系統(tǒng)從客戶(hù)終止款項(xiàng)中自動(dòng)扣除。 7．審核客戶(hù)在相關(guān)憑證上的簽名正確。 5.授權(quán)人必須審核交易輸入的業(yè)務(wù)要素正確無(wú)誤；授權(quán)人必須審核系統(tǒng)提示的全部授權(quán)內(nèi)容。 3．審核申請(qǐng)人身份證件真實(shí)有效，符合實(shí)名制規(guī)定。 2．審查理財(cái)金賬戶(hù)卡（牡丹靈通卡 注：給客戶(hù)提供《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》，作為協(xié)議書(shū)的補(bǔ)充。e時(shí)代、牡丹靈通卡）真實(shí)有效，審核《中國(guó)工商銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)/協(xié)議書(shū)》中填寫(xiě)的申請(qǐng)人姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、交易金額、資金賬戶(hù)、理財(cái)產(chǎn)品等內(nèi)容完整正確，且無(wú)涂改。 風(fēng)險(xiǎn)控制措施“同開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)”。只有當(dāng)客戶(hù)個(gè)人理財(cái)交易賬戶(hù)中所持有理財(cái)產(chǎn)品的可用余額、待確認(rèn)份額和凍結(jié)份額均為零時(shí)才可以銷(xiāo)戶(hù)（可使用5933交易查詢(xún)） 。 操作步驟：同“開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)” 審核內(nèi)容：柜員審核客戶(hù)提供的身份證件及理財(cái)金賬戶(hù)卡（牡丹靈通卡 有權(quán)人必須審核理財(cái)產(chǎn)品交易賬戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)及打印內(nèi)容、客戶(hù)簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務(wù)公章。 必須審核憑證打印輸出內(nèi)容與理財(cái)產(chǎn)品交易賬戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)上填寫(xiě)的內(nèi)容、身份證件相關(guān)內(nèi)容相符。 必須審查理財(cái)金賬戶(hù)卡（牡丹靈通卡,2024/11/18,29,風(fēng)險(xiǎn)控制措施：,1．必須審核申請(qǐng)人身份證件真實(shí)有效，符合實(shí)名制規(guī)定。 打印憑證： 交易成功，打印《中國(guó)工商銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)/協(xié)議書(shū)》。e時(shí)代、牡丹靈通卡）真實(shí)有效，審核客戶(hù)提交的《中國(guó)工商銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)/協(xié)議書(shū)》中填寫(xiě)的申請(qǐng)人姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼等內(nèi)容正確無(wú)誤，且無(wú)涂改。,2024/11/18,25,個(gè)人賬戶(hù)密碼調(diào)整,密碼調(diào)整手續(xù)費(fèi)收取問(wèn)題 ●密碼更改暫不收費(fèi)； ●密碼實(shí)時(shí)重置則根據(jù)具體情況進(jìn)行收?。?1）如賬戶(hù)狀態(tài)為正常，則需收費(fèi)處理； 2）若賬戶(hù)狀態(tài)為掛失，如《個(gè)人客戶(hù)掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》中的“密碼重置”為“否”，則需收費(fèi)處理； 3）若賬戶(hù)狀態(tài)為掛失，如《個(gè)人客戶(hù)掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》中的“密碼重置”為“是”，則與目前介質(zhì)＋密碼掛失的收費(fèi)規(guī)則保持一致，即無(wú)需收費(fèi)處理； ●密碼延時(shí)重置需收費(fèi)處理；,2024/11/18,26,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)操作,開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)流程,2024/11/18,27,操作步驟：,同一客戶(hù)在同一地區(qū)只能開(kāi)立一個(gè)交易賬戶(hù)，且已認(rèn)購(gòu)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)不能再開(kāi)立理財(cái)交易賬戶(hù)。,2024/11/18,20,個(gè)人客戶(hù)掛失,3掛失登記簿查詢(xún) ●取消“1306儲(chǔ)蓄賬戶(hù)掛失登記簿查詢(xún)”和“1991借記卡掛失登記簿查詢(xún)”交易； ●可通過(guò)7654交易的“3－掛失登記簿查詢(xún)”功能查詢(xún)掛失記錄； ●登記簿查詢(xún)方式：分為“按卡號(hào)/賬號(hào)”和“按網(wǎng)點(diǎn)+時(shí)間”兩種查詢(xún)方式； ●“按卡號(hào)/賬號(hào)”方式：可提供銀行介質(zhì)的全國(guó)掛失記錄； ●“按網(wǎng)點(diǎn)＋時(shí)間”方式：可查詢(xún)本網(wǎng)點(diǎn)和其他網(wǎng)點(diǎn)掛失記錄； ●增加持卡人、受理渠道、核保號(hào)等掛失明細(xì)； 啟用17位掛失申請(qǐng)編號(hào) ●只有正式掛失業(yè)務(wù)才生成掛失申請(qǐng)編號(hào)； ●口頭掛失業(yè)務(wù)不生成掛失申請(qǐng)編號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)為0； ●新的掛失申請(qǐng)編號(hào)規(guī)則為：“5位網(wǎng)點(diǎn)號(hào)＋2位業(yè)務(wù)種類(lèi)（如01：介質(zhì)掛失；02：申請(qǐng)書(shū)掛失；03延時(shí)重置）＋4位年份＋6位順序號(hào)”。 使用“7654個(gè)人賬戶(hù)掛失/解掛”交易。,卡號(hào)查詢(xún)與1990交易查詢(xún)結(jié)果一致,2024/11/18,18,個(gè)人客戶(hù)掛失,1－掛失業(yè)務(wù)受理,●掛失方式：正式掛失和口頭掛失； ●掛失類(lèi)型：銀行介質(zhì)掛失和掛失申請(qǐng)書(shū)掛失； ●取消原密碼掛失業(yè)務(wù)，改為密碼重置處理； 2－掛失業(yè)務(wù)處理 ● “2掛失業(yè)務(wù)處理”主要包括：掛失撤銷(xiāo)、掛失銷(xiāo)（戶(hù)）卡、掛失開(kāi)戶(hù)/換（卡）折、垮地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)撤并換（卡）折； ●增加“掛失銷(xiāo)卡”功能； 1）僅支持財(cái)富卡、理財(cái)金賬戶(hù)卡和e時(shí)代卡的銷(xiāo)卡功能； 2）靈通卡的掛失銷(xiāo)卡則仍須使用3994（卡下基本戶(hù)為有折戶(hù)）或2724（卡下基本戶(hù)為無(wú)折戶(hù)）交易； 3）掛失銷(xiāo)卡時(shí)，該掛失卡下需只剩有活期基本賬戶(hù)；否則，