【正文】 其他網點掛失記錄； ●增加持卡人、受理渠道、核保號等掛失明細； 啟用17位掛失申請編號 ●只有正式掛失業(yè)務才生成掛失申請編號； ●口頭掛失業(yè)務不生成掛失申請編號，系統(tǒng)默認為0； ●新的掛失申請編號規(guī)則為：“5位網點號＋2位業(yè)務種類（如01：介質掛失；02：申請書掛失；03延時重置）＋4位年份＋6位順序號”。 如00154網點于2008年11月17日辦理了一筆靈通卡掛失業(yè)務，該筆掛失業(yè)務申請編號為00154012008000125；,2024/11/18,21,個人客戶掛失,掛失手續(xù)費增加轉賬方式收取 ●新7654交易的“收費標志”：收取和不收取兩種； ●新7654交易的“收費方式”：現(xiàn)金和轉賬兩種； ●“轉賬”收費方式：支持手工輸入賬（卡）號或刷銀行介質； 1）手工輸入方式：只支持本人賬（卡）號且不需驗密；可為掛失銀行介質對應的賬戶； 2）刷卡方式支持本異地借記卡； 3）刷折方式只支持本地活期存折； 掛失撤銷功能 ●掛失撤銷支持正式掛失和口頭掛失撤銷處理；具體為： 1）支持本地借記卡和存單（折）辦理的正式或口頭掛失撤銷； 2）增加異地借記卡的口頭掛失撤銷； ●掛失撤銷內容：只支持銀行介質掛失撤銷；不支持掛失申請書的掛失撤銷； ●掛失撤銷渠道：包括柜面和網上銀行兩種渠道； ●柜面渠道－可撤銷在柜面辦理的正式、口頭掛失；以及通過網上渠道和95588渠道辦理的口頭掛失； ●網上銀行渠道－可撤銷通過網上銀行渠道、柜面、95588渠道辦理的口頭掛失；,2024/11/18,22,個人賬戶密碼調整,整合“1209儲蓄賬戶密碼調整”和“1998借記卡密碼重置”交易為“1209借記卡/儲蓄賬戶密碼調整”交易； 新1209交易功能：包括密碼更改、密碼實時重置和密碼延時重置三項功能； 密碼更改：支持更改本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼； 密碼實時重置: ●客戶遺忘賬戶密碼，可為客戶實時進行密碼重置處理； ●掛失處理時，如客戶遺忘賬戶密碼，在確認客戶身份的前提下，須為客戶辦理密碼的實時重置處理； ●支持本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼的實時重置處理；,2024/11/18,23,個人賬戶密碼調整,密碼延時重置： ●對于原密碼掛失業(yè)務中需核保處理的，則須進行密碼延時重置受理和處理； ●支持本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼的延時重置處理； ●密碼延時重置分“業(yè)務受理和業(yè)務處理”兩個步驟： 1）業(yè)務受理：延時重置受理后，系統(tǒng)將預留新的賬戶密碼；并自動產生延時重置申請?zhí)枺ň幋a規(guī)則與掛失申請編號保持一致）； 2）業(yè)務處理：如網點核實客戶身份證件真實有效，在使用1209交易為客戶實時重置密碼后，原客戶預留賬戶密碼將實時生效；,2024/11/18,24,個人賬戶密碼調整,客戶忘記密碼后的業(yè)務處理： ●密碼實時重置 受理條件： 1）網點能準確判斷客戶本人身份； 2）掛失處理時，如客戶遺忘賬戶密碼，在確認客戶身份的前提下，柜員可為客戶進行密碼的實時重置處理； ●密碼延時重置 受理條件：滿足原掛失核保要求的，須進行密碼的延時重置處理； 憑證打?。禾厥鈽I(yè)務憑證一式三聯(lián)：一聯(lián)給客戶、一聯(lián)隨當日受理憑證送后督、一聯(lián)留存網點； 核保后：憑核保單和網點留存聯(lián)，為客戶辦理密碼實時重置處理。,2024/11/18,25,個人賬戶密碼調整,密碼調整手續(xù)費收取問題 ●密碼更改暫不收費； ●密碼實時重置則根據具體情況進行收?。?1）如賬戶狀態(tài)為正常，則需收費處理； 2）若賬戶狀態(tài)為掛失，如《個人客戶掛失業(yè)務申請書》中的“密碼重置”為“否”，則需收費處理； 3）若賬戶狀態(tài)為掛失，如《個人客戶掛失業(yè)務申請書》中的“密碼重置”為“是”，則與目前介質＋密碼掛失的收費規(guī)則保持一致，即無需收費處理； ●密碼延時重置需收費處理；,2024/11/18,26,個人理財業(yè)務操作,開戶業(yè)務流程,2024/11/18,27,操作步驟：,同一客戶在同一地區(qū)只能開立一個交易賬戶，且已認購個人理財產品的客戶不能再開立理財交易賬戶。 1.問候、詢問客戶 2.復述業(yè)務 3.審核相關資料 4.交易處理 5.打印憑證 6.審核憑證及客戶簽名 7.加蓋印章 8.整理、清分憑證及相關資料 9.遞交客戶 10. 道別客戶,2024/11/18,28,審核內容及交易處理：,審核內容： 審核客戶提供的身份證件及理財金賬戶卡（牡丹靈通卡e時代、牡丹靈通卡）真實有效，審核客戶提交的《中國工商銀行個人理財產品申請/協(xié)議書》中填寫的申請人姓名、證件類型、證件號碼等內容正確無誤，且無涂改。 交易處理： 審核無誤后，使用“5920理財交易賬戶開戶”交易，根據系統(tǒng)提示及申請書填寫內容，輸入客戶姓名、證件類型、證件號碼、職業(yè)、年收入、通訊地址等相關要素。 打印憑證： 交易成功，打印《中國工商銀行個人理財產品申請/協(xié)議書》。 注：申請書上客戶抄寫的內容，必須抄寫。,2024/11/18,29,風險控制措施：,1．必須審核申請人身份證件真實有效，符合實名制規(guī)定。 2．必須審核理財產品交易賬戶業(yè)務申請書填寫內容正確、完整，無涂改。 必須審查理財金賬戶卡（牡丹靈通卡e時代、牡丹靈通卡）真實有效。 必須審核憑證打印輸出內容與理財產品交易賬戶業(yè)務申請書上填寫的內容、身份證件相關內容相符。 必須審核客戶在相關憑證上的簽名正確。 有權人必須審核理財產品交易賬戶業(yè)務申請書填寫及打印內容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務公章。,2024/11/18,30,銷戶業(yè)務流程：,當客戶的個人理財交易賬戶內的理財產品份額為零時，才可以辦理該交易。 操作步驟：同“開戶業(yè)務” 審核內容：柜員審核客戶提供的身份證件及理財金賬戶卡（牡丹靈通卡e時代、牡丹靈通卡）的真實有效性，審核申請書中填寫的申請人姓名、證件類型、證件號碼等內容完整正確，且無涂改。只有當客戶個人理財交易賬戶中所持有理財產品的可用余額、待確認份額和凍結份額均為零時才可以銷戶（可使用5933交易查詢） 。 交易處理：審核無誤后，使用“5921個人理財交易賬戶銷戶”交易，根據系統(tǒng)提示及申請書填寫內容，輸入客戶姓名、證件類型、證件號碼等相關要素。 風險控制措施“同開戶業(yè)務”。,2024/11/18,31,個人理財產品認購： 審核單證 審核客戶提供的身份證件及理財金賬戶卡（牡丹靈通卡e時代、牡丹靈通卡）真實有效，審核《中國工商銀行個人理財產品申請/協(xié)議書》中填寫的申請人姓名、證件類型、證件號碼、交易金額、資金賬戶、理財產品等內容完整正確，且無涂改。 交易處理 審核無