【新整理】新開(kāi)普禮儀培訓(xùn)講義ppt課件-文庫(kù)吧
2024-11-20 06:41 本頁(yè)面
【正文】 人，再介紹客人；,引 薦 禮 儀,樓梯的引導(dǎo)方法,上樓梯 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。 下樓梯 當(dāng)引導(dǎo)客人下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。,出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。 出入無(wú)人控制的電梯 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，并控制好開(kāi)關(guān)鈕。,電梯的引導(dǎo)方法,向內(nèi)拉門(mén)時(shí) A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候”等語(yǔ)言。 向外推門(mén)時(shí) A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。 B、轉(zhuǎn)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。,出入房門(mén)的順序,奉 茶 禮 儀,加水的時(shí)機(jī) 遞送的姿勢(shì) 洗手； 確定茶杯是否有缺角或裂痕； 手指避免摸到杯口； 適當(dāng)?shù)臏囟?、濃度，裝有七分滿。 手指不可觸及杯口，或伸入杯口。 為多位客人添水時(shí)，通常從客人右后側(cè)拿水杯 萬(wàn)一茶水濺出來(lái)時(shí)，應(yīng)盡快地擦拭但不要大驚小怪 在會(huì)談中為與會(huì)人員倒茶，應(yīng)本著先客后主的原則,尊 位 禮 儀,排 位 次 的 原 則,會(huì) 談 尊 位： 面 門(mén) 為 尊、觀 景 為 尊,商 務(wù) 會(huì) 談 尊 位： 以 右 為 尊,小型會(huì)議的尊位,依景設(shè)座 會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等。,小型會(huì)議的尊位,商 務(wù) 談 判、會(huì)談,會(huì)談，通常使用長(zhǎng)方形、橢圓形桌子，賓主雙方相對(duì)而坐，以正門(mén)為中。如果桌子是橫向擺放，主方應(yīng)背門(mén)而坐，客方應(yīng)面門(mén)而坐。 雙方身份最高者居中。,商 務(wù) 談 判、會(huì)談,主席臺(tái)座次,1.主席團(tuán)排座 主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。按照國(guó)際慣例排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三： 一是前排高于后排； 二是中央高于兩側(cè)； 三是右側(cè)高于左側(cè)。 判斷左右的基準(zhǔn)是順著主席臺(tái)上就座的視線,而不是觀眾視線。,40,40,專(zhuān)職司機(jī),秘書(shū),省長(zhǎng),市長(zhǎng),局長(zhǎng),上座,乘 車(chē) 尊 位,小轎車(chē),41,41,主人駕駛,董事長(zhǎng),副董事長(zhǎng),總經(jīng)理,副經(jīng)理,乘 車(chē) 尊 位,上座,小轎車(chē),42,42,上座,次之,末席,司機(jī),吉普車(chē),乘 車(chē) 尊 位,商務(wù)陪同引導(dǎo)的位置： 客人的左方 陪同引導(dǎo)的基本原則： 右側(cè)高于左側(cè)， 前方高于后方。,引導(dǎo)的禮儀,客 選 為 尊,尊重車(chē)上來(lái)賓的個(gè)人意愿 通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車(chē)時(shí)，我們請(qǐng)來(lái)賓就座于上座，是對(duì)對(duì)方的一種尊重。然而，不要忽視嘉賓本人的意愿和選擇，也就是說(shuō)：我們必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車(chē)座次的選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置上。因此，我們可以認(rèn)定： 嘉賓坐在哪里，哪里就是上座?！爸麟S客便”。,拜訪禮儀,拜訪前的準(zhǔn)備 1）預(yù)約的注意事項(xiàng) 2）明確拜訪目的 3）禮品準(zhǔn)備、禮品禮儀 4）不同目的拜訪的形象分寸,拜訪過(guò)程的禮儀事項(xiàng) 1）如何把握拜訪的時(shí)間長(zhǎng)短 2）先通報(bào)后進(jìn)入 3）拜訪中的舉止行為、失誤 4）交談禮儀、失誤, 打招呼：在客戶未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好！” 自我介紹：秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與客戶交換名片后，對(duì)客戶撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您！ 旁白：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對(duì)陌生人
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