農(nóng)副土特產(chǎn)專賣店日常管理制度_店面服務(wù)規(guī)范-文庫吧資料
2024-12-24 07:11本頁面
【正文】 牌促銷方式，為保證其 在日常促銷中 對銷售起到大的促進作用。 （具體參見《會員手冊》） 午餐期間： 輪流外出進餐（用餐時間： 40分鐘） 用餐 忌蒜、韭菜、洋蔥、蘿卜、羊肉等異味食品。 建議門店建立投訴問題集錦，在例會上進行分享， 為 大家解決各種投訴問題 提供素材及方案 。 ? 謹(jǐn)慎提問，明確顧客不滿的根源。只有找到了確切的原因，才好對癥下藥。尋找顧客 投訴 的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關(guān)鍵所在。發(fā)放對象為年輕時尚的女性（如白領(lǐng)、教師等）。 針對性發(fā)放 地點：周邊的寫字樓、學(xué)校、銀行、高檔住宅、 證券交易場所 、國稅、地稅、展會等。 憑會員卡，可享受 折優(yōu)惠。 收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜 物堆放 零錢、塑料袋 、無紡布袋、促銷品等準(zhǔn)備充足 營業(yè)中 整理排面，時刻檢查及貨架上商品情況 ,及時補上。 包裝無破損、無褶皺 ? 店面：地面光亮清潔、無死角。 2 女性不可穿高跟鞋，留長指甲，涂有色指甲油，化濃妝，噴灑香水，戒指可以戴一個，樣式不宜夸張。 規(guī)范要求：經(jīng)銷商配備專人負(fù)責(zé) 配送訂貨 打掃衛(wèi)生 每天必須進行的項目：個人衛(wèi)生、門窗玻璃、產(chǎn)品、地面、貨架、形象墻、收銀臺、試吃區(qū)。建議以單品為單位每日盤點，周或月總結(jié)一次。女子站立時，腳呈 V 字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬。 站姿：端正，挺胸收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，面帶微笑，雙 臂自然下垂或在體前交叉， 右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。進入工作場所后，手機應(yīng)立即關(guān)機或調(diào)成靜音，并放在收銀臺鎖好，上班不準(zhǔn)接打私人電話。 對待年輕的女性顧客，可多推休閑食品和玫瑰花系列，著重介紹口感及美容養(yǎng)顏方面的賣點 2 對待中年顧客，可多推薦孩子愛吃的或適合全家吃的休閑食品，對全家其樂融融的場面進行描繪，會收到意想不到的效果 對待年紀(jì)稍長的顧客，多推紅棗、核桃、羅布麻等功效型的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的醫(yī)療及保健功效著重強 調(diào)。 方式 2：現(xiàn)場模擬 頻率：一周一次（根據(jù)各店情況進行） 具體操作：店長選擇 一個或幾個當(dāng)季的主打品種，店員進行介紹，根據(jù)介紹的情況進行評比打分，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵。 花 和田玫瑰 唯一產(chǎn)自塔克拉瑪干沙漠的玫瑰，中國唯一獲有機和 AA 綠色認(rèn)證的食用玫瑰，會變色的水溶性玫瑰，成分易溶于水中 高寒香菊 在亞洲只生長在有“萬山之祖”之稱的昆侖山北麓，海拔 2021 米以上的高寒山區(qū)，生長面積不超過 100平方公里，就像和田玉一樣稀有珍貴！ 羅布麻 羅布麻是世界上稀有的野生植物，常飲具祛痰、鎮(zhèn) 2 咳、平喘、降壓、強心、鎮(zhèn)靜、安眠等功效 葡萄干 全部 新疆葡萄干甲天下，皮薄肉嫩，汁多味甜，素有“珍珠”美稱，平常多吃葡萄干，可以緩解手腳冰冷、腰痛、貧血等現(xiàn)象，提高免疫力。經(jīng)常食用生津開胃，防癌抗癌，強身健體，延年益壽。能補氣養(yǎng)血，潤燥化痰，溫肺潤腸 杏 賽買提杏干 顆顆大而飽滿，肉質(zhì)香甜而不膩，不經(jīng)過任何加工，肉質(zhì)柔軟，保持了鮮杏的色澤和營養(yǎng)成分，具生津止渴，去冷熱毒之功效 吊干杏干 俗稱小金果，無污染、杏樹靠天然雪水與雨水生長。 新疆地域優(yōu)勢：日照時間長、富含多種礦物質(zhì)的萬年冰川雪水、全年長達 240 天無霜期，早就新疆產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)。 引領(lǐng)進入試吃區(qū) ................................................................................................................................... 13 入座 ....................................................................................................................................................... 13 試吃 ....................................................................................................................................................... 13 問題集錦 ............................................................................................................................................... 14 四、銷售服務(wù)流程及規(guī)范 .......................................................................................................................... 17 等待顧客 ............................................................................................................................................... 17 迎接顧客 ............................................................................................................................................... 18 挖掘顧客需求 .......................................
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