農(nóng)副土特產(chǎn)專賣店日常管理制度_店面服務(wù)規(guī)范-wenkub
2022-12-27 07:11:00 本頁面
【正文】 掌握每個(gè)產(chǎn)品的宣傳卡的內(nèi)容，重點(diǎn)掌握新疆地域優(yōu)勢及主打系列產(chǎn)品的賣點(diǎn)。 店 面 服 務(wù) 規(guī) 范 新疆冠農(nóng)艾麗曼貿(mào)易有限責(zé)任公司 目錄 一、產(chǎn)品知識 ................................................................................................................................................ 3 產(chǎn)品系列、產(chǎn)品名稱、條碼及價(jià)格 ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 新疆地域優(yōu)勢：日照時(shí)間長、富含多種礦物質(zhì)的萬年冰川雪水、全年長達(dá) 240 天無霜期，早就新疆產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)。經(jīng)常食用生津開胃，防癌抗癌，強(qiáng)身健體，延年益壽。 方式 2：現(xiàn)場模擬 頻率：一周一次（根據(jù)各店情況進(jìn)行） 具體操作：店長選擇 一個(gè)或幾個(gè)當(dāng)季的主打品種，店員進(jìn)行介紹，根據(jù)介紹的情況進(jìn)行評比打分，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)。進(jìn)入工作場所后，手機(jī)應(yīng)立即關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音，并放在收銀臺鎖好，上班不準(zhǔn)接打私人電話。女子站立時(shí)，腳呈 V 字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬。 規(guī)范要求：經(jīng)銷商配備專人負(fù)責(zé) 配送訂貨 打掃衛(wèi)生 每天必須進(jìn)行的項(xiàng)目：個(gè)人衛(wèi)生、門窗玻璃、產(chǎn)品、地面、貨架、形象墻、收銀臺、試吃區(qū)。 包裝無破損、無褶皺 ? 店面：地面光亮清潔、無死角。 憑會(huì)員卡，可享受 折優(yōu)惠。發(fā)放對象為年輕時(shí)尚的女性（如白領(lǐng)、教師等）。只有找到了確切的原因，才好對癥下藥。 建議門店建立投訴問題集錦，在例會(huì)上進(jìn)行分享， 為 大家解決各種投訴問題 提供素材及方案 。 試吃區(qū)作為冠農(nóng)股份斯蘭扎克新疆特產(chǎn)專賣店的招牌促銷方式，為保證其 在日常促銷中 對銷售起到大的促進(jìn)作用。忌用手指、筆尖為顧客介紹指引。 ? 這是哪的產(chǎn)品？ 答：這是新疆的特產(chǎn)，都是產(chǎn)自新疆昆侖山腳下、塔克拉瑪干沙漠南緣獨(dú)特的地帶。 ? 你們的棗不甜？ 答：看 來您經(jīng)常吃棗，經(jīng)驗(yàn)豐富；鮮棗經(jīng)過曬干去水后，口感都沒有鮮棗甜，而且不同的品種口感也會(huì)有差別；新疆的紅棗由于其獨(dú)特氣候的影響，同類同品種的棗都比內(nèi)地的棗甜。用自己的情緒帶動(dòng)顧客的情緒，利用專業(yè)性讓顧客相信自己，讓品牌在導(dǎo)購員的服務(wù)中提高檔次。 * 小姐 /女士就是這個(gè)產(chǎn)品，很多老顧客都特別喜歡的，在我們店里也是銷售的相當(dāng)好的產(chǎn)品，不管是大人小孩都特別喜歡這個(gè)口感。 * 觀察顧客的目光及表情，了解顧客的購買需求，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)意識 * 用不放棄的精神去留意顧客的反應(yīng)，視顧客的情況與興趣來做連帶銷售 * 對每一位成交的顧客都應(yīng)進(jìn)行連帶銷售 * 不要急于送走顧客 * 不要等顧客把錢掏出后才做連帶銷售 2 送別顧客 秘訣：真誠、微笑、產(chǎn)品質(zhì)量以及完善的售后服務(wù) 問題： 如何做？ 解決如下： 顧客走時(shí)應(yīng)做： * 幫顧客把產(chǎn)品放好并提醒顧客拿好 *宣傳卡或店里名片及時(shí)給顧客 * 顧客出門或離開時(shí)應(yīng)熱情的送出幾步，讓顧客有很受尊重的感覺 * 始終保持微笑的表情，優(yōu)雅的舉止。 滿足顧客需求 秘訣：讓顧客親身去感受你 的產(chǎn)品“好” 解決方法： *滿足顧客想要試吃的需求 *向顧客說明產(chǎn)品的好處及營養(yǎng)價(jià)值 * 說話的語調(diào)上揚(yáng)，給顧客把產(chǎn)品帶回家的信心 *試吃時(shí)向顧客說出所嘗試產(chǎn)品的好處及營養(yǎng)價(jià)值 *試吃后應(yīng)確保顧客做出肯定的反饋 克服顧客的反對意見，打消顧客的疑慮，堅(jiān)定顧客購買產(chǎn)品的信心 話術(shù)： 2 * 這是我們斯蘭扎克的 XX產(chǎn)品 * 您可以嘗一下，感受一下它的口感！ 這個(gè)棗子果肉特別厚，也特別軟糯，是吧！ 我們斯蘭扎克的產(chǎn)品所有的原料都是經(jīng)過精挑細(xì)選，代表著我們新疆最優(yōu)的品質(zhì)， *我們的加工工藝也是最先進(jìn)的，達(dá)到出口標(biāo)準(zhǔn)的。 到位的接待 * 歡迎光臨斯蘭扎克 * 老顧客可以直接稱： **小姐 /女士等 * 如顧客拒絕介紹：好的，如果您有需要可隨時(shí)叫我，我就在您旁邊（如顧客停留在一個(gè)產(chǎn)品前可主動(dòng)上前介紹） * 有顧客的情況下店員應(yīng)立即放下手中的工作，雙眼目視顧客，并走上前去迎接顧客 * 像主人招呼客人般，口齒伶俐，聲音適中 * 切記不要在顧客的背后打招呼 * 熱情、微笑、目光關(guān)注 甜美的贊美 * 及時(shí)并真誠的做出贊美，大聲并公開的贊美顧客，用你熱情的微笑，真誠的舉動(dòng)去感染顧客 * 贊美要及 時(shí)、贊美要具體、贊美要真誠、贊美要公開、贊美要自信、贊美要大聲、贊美要目光注視顧客 PS：在此，分享一個(gè)贊美的訣竅給大家 有的導(dǎo)購員問了，怎么贊美才能顯得真誠不虛偽呢？那就是有針對 2 性、具體、有理由的贊美！ 例如說：看到一個(gè)顧客，簡單的說小姐您看起來真漂亮是不夠的，我們不妨可以延伸一下，小姐您看起來真漂亮，膚色紅潤，看起來氣色特別好，有什么秘訣么？這樣的贊美就具體多了，可以和顧客拉近距離，同時(shí)還可以得到一些顧客的信息，向她推薦產(chǎn)品時(shí)也有了一定的把握。 ? 你們產(chǎn)品（紅棗、核桃）會(huì)不會(huì)有蟲?。? 答：一看您就是專家，紅棗生長環(huán)境不好的確容易生蟲；我們的產(chǎn)品都是產(chǎn)自新疆昆侖山腳下、塔克拉瑪干沙漠南緣獨(dú)特的生長地帶，該地帶擁有無污染沙化土壤、晝夜溫差達(dá) 20多度、平均日照 10 幾個(gè)小時(shí)，并經(jīng)昆侖山上的常年無污染融化的雪水澆灌，而且不使用化學(xué)肥料和農(nóng)藥，一般的病蟲害是無法生存的，所以我們的產(chǎn)品一點(diǎn)蟲害還都沒有，您盡可放心。 ? 你們產(chǎn)品多少錢？ 2 答： a、根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的正常零售價(jià)報(bào)價(jià)，單位是袋； b、如果當(dāng)時(shí)有價(jià)格折扣或促銷活動(dòng)，必訓(xùn)在正常零售價(jià)
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