立天家紡(家飾)專賣店管理制度規(guī)范-wenkub
2023-06-01 09:39:17 本頁面
【正文】 ，并填寫“貨 品管理事故清單” 。 ? 清潔對象：展示柜、櫥窗、公共設(shè)施、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。病、事假累計 6 天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮 紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度 不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。保持服裝整潔大方。 致力為消費者提供家居環(huán)境軟文化的營造及提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與實施。 對消費者的投訴要及時予以解決，不能夠及時處理的要上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 前 言 專賣店是我們企業(yè)面向消費者最直接的窗口，同時也是企業(yè)發(fā)展壯大的經(jīng)濟(jì)來源，只有專賣店盈利了，我們企業(yè)才能夠生存乃至壯大，所以打理好專賣店至關(guān)重要，為了能夠給消費者提供一個優(yōu)秀的服務(wù)和品質(zhì)，有必要制定本制度，來提升我們專賣店的整體素質(zhì)。 三、 服務(wù)原則 以誠為本，以信為綱，遵守職業(yè)道德，信守商業(yè)道德，熱情待客，杜絕任何欺詐行為。 真誠接受廣大消費者、新聞媒體、相關(guān)部門的監(jiān)督，認(rèn)真聽取其意見，營造出一流的購物消費環(huán)境。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。調(diào)班每人一個月累計不超過 3 次，一個星期不超過 1 次。 ? 清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊； ? 商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）； ? 收銀臺及各種展示柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； ? 地板干凈明亮無異物； ? 商品上無灰塵。 ? 陳列：核查后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。員工須放下手中所有工作，每個店員都要分享對前一營業(yè)日的總結(jié)、提出存在的不足和需要改進(jìn)的地方，及當(dāng)日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。導(dǎo)購員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會。 ? 必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。 ? 推薦 ? 當(dāng)顧客猶豫不決時，可向其推 薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。 ? 可采用如下語言進(jìn)行推薦： ? 這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一套 回去，一定會受歡迎。 ? 推薦產(chǎn) 品時，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實，同時不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。確定無誤后便可開票。 ? 包裝 ? 在顧客去 收銀處付款時，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中?！? ? 道別 ? 當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨?！? ? 當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。 ? 營業(yè)技巧 ? 接近顧客的七種時機(jī)： ? 顧客注視特定商品的時候 ? 用手觸摸商品時 ? 顧客表現(xiàn)尋找商品的時候 ? 與顧客視線相對時 ? 顧客與同伴交談的時候 ? 顧客放下手袋的一段時間內(nèi) ? 探視櫥窗和駐足門口的客 人 ? 注意 ? 不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客 1－ ；手勢規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的 紐扣）。 ? 不
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