立天家紡(家飾)專賣店管理制度規(guī)范(已修改)
2025-06-14 09:39 本頁面
【正文】 前 言 專賣店是我們企業(yè)面向消費者最直接的窗口，同時也是企業(yè)發(fā)展壯大的經(jīng)濟來源，只有專賣店盈利了，我們企業(yè)才能夠生存乃至壯大，所以打理好專賣店至關(guān)重要，為了能夠給消費者提供一個優(yōu)秀的服務(wù)和品質(zhì)，有必要制定本制度，來提升我們專賣店的整體素質(zhì)。 一、 專賣店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理（店長） 領(lǐng)班 導(dǎo)購員（金牌導(dǎo)購員、銀牌導(dǎo)購員、優(yōu)秀導(dǎo)購員） （視情況配置） 二、工作職責(zé) 店長的職責(zé)： 實施及輔助實施專賣店現(xiàn)場運營的控制 導(dǎo)購員的監(jiān)督 專賣店工作的安排分配 專賣店 的員工管理 專賣店貨物銷售及安全庫存的管理 與總公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系 現(xiàn)場售后服務(wù)處理 定期的數(shù)據(jù)分析與反饋管理 會員、 VIP客戶的綜合性管理 領(lǐng)班的職責(zé)： 協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作 能獨立完成培訓(xùn)、賬務(wù)管理、貨物盤存等工作 協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等） 當(dāng)?shù)觊L不在時，肩負(fù)店長之職責(zé) 導(dǎo)購員的職責(zé)： 顧客的接待，做好消費者的參謀，掌握一定的搭配風(fēng)格 床品的調(diào)整、不定時調(diào)整展柜上的床品，保持床品的清潔和平整。 貨品的售前整燙、檢驗 定期的拜訪自己所屬 責(zé)任 VIP客戶的電話回訪 主動收集消費者的意見和建議，及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)并做好登記工作。 對消費者的投訴要及時予以解決，不能夠及時處理的要上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 三、 服務(wù)原則 以誠為本，以信為綱，遵守職業(yè)道德，信守商業(yè)道德，熱情待客，杜絕任何欺詐行為。 杜絕任何假冒偽劣商品，以提供高于國家質(zhì)檢、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的商品為目標(biāo)，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)舒適放心的商品。 堅持執(zhí)行本品牌商品的售前、售中、售后服務(wù)，建立、健全優(yōu)質(zhì)的商品退換和保修等服務(wù)保障體系，對本品牌消費者高度負(fù)責(zé)。 致力為消費者提供家居環(huán)境軟文化的營造及提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與實施。 真誠接受廣大消費者、新聞媒體、相關(guān)部門的監(jiān)督，認(rèn)真聽取其意見，營造出一流的購物消費環(huán)境。 經(jīng)營場所的花型、款式、價格力求最大化豐富，商品銷售上做到差異化，全面做到滿足消費者對各種風(fēng)格床上用品及家居環(huán)境營造的實際需求。 四、 服務(wù)儀容 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔。 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮 紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度 不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。 五、日常營業(yè)流程 進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服 務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店 六、售前準(zhǔn)備 ? 進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前 30 分鐘進(jìn)店，不得遲到 ? 考勤：員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 ? 請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1 天由店長批準(zhǔn)； 2 天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計 6 天取消當(dāng)月獎金，因急
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