【正文】 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()店面 管理手冊 一、人力資源管理 專賣店人員組織架構(gòu) 人員招聘制度 人員招聘管理制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說明書 店長工作說明書 設(shè)計師工作說明書 導(dǎo)購員工作說明書 管理員工作說明書 專賣店人員薪酬及績效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構(gòu)成 年終獎 優(yōu)秀員工獎 員工福利 XXX 櫥柜專賣店 員工績效考核制度 設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 員工績效考核表范本 設(shè)計師績效考核表 店長績效考核表 導(dǎo)購員績效考核表 設(shè)計師（試用期）績效考核表 導(dǎo)購員（試用期）績效考核表 相關(guān)表格文件 勞動合同范本 請假條 考勤表 員工考核評分記錄表 員工去向表 二、店務(wù)管理 專賣店 辦公管理 勞動紀(jì)律管理規(guī)定 考勤制度 員工儀容儀表規(guī)范 員工行為規(guī)范 員工獎罰條例 員工工作違規(guī)罰款條例 常用禮貌用語規(guī)范 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 專賣店會議制度 專賣店財務(wù)管理制度 專賣店財務(wù)管理制度 票據(jù)管理 財產(chǎn)清查 XXX 櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定 專賣店現(xiàn)場維護(hù)工作制度 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定 XXX 專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度 三、業(yè)務(wù)流程管理 訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補(bǔ)單下單流程 銷售合同履行管理制度 業(yè)務(wù)員日常工作報告管理辦法 關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細(xì)則 專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序 售后服務(wù)管理制度 安裝工管理制度 送貨安裝管理制度 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 安裝驗收標(biāo)準(zhǔn) 、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗報告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)） 四、表格匯總 訂單 /日常類 預(yù)約單統(tǒng)計日報 /周報 /月報 預(yù)約單登記表 專賣店 預(yù)約單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計月報表 合同單統(tǒng)計日報 /周報 /月報 專賣店合同單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店合同單統(tǒng)計月報表 合同登記表 專賣店合同單登記表 送貨安排表 專賣店送貨安排表 專賣店安裝計劃進(jìn)度表 異常送貨報表 專賣店異常送貨報表 收發(fā)登記 專賣店文件簽收登記表 交接班記錄 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 專賣店交接班記錄 專賣店電話記錄表 項目執(zhí)行表 專賣店項目執(zhí)行表 2 財務(wù)類 專賣店現(xiàn)金日報 專賣店收入日報表 專賣店收支月報 專賣店收支月報表 專賣店銷售賬 款明細(xì)表 滯留賬款報表 專賣店欠收賬款報表 3 業(yè)務(wù)類（渠道拓展） 日、周、月報表 專賣店銷售日 /周 /月報表 專賣店銷售日報表 小區(qū)樓盤狀況登記 專賣店小區(qū)樓盤登記表 專賣店樓盤檔案表 小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()專賣店工程單跟蹤狀況表 統(tǒng)計分析類 業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比 促銷活動效果分析 專賣店促銷活動分析 專賣店活動費(fèi)用投入產(chǎn)出效果評估表 廣告效果分析 專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類 ） 專賣店銷售分析表 專賣店樣品銷售分析表 專賣店月度總銷售分析 專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報 專賣店樣品月度銷售分析 專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表 專賣店單項樣品月底盈利分析表 市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析） 專賣店單項樣品月底盈利分析表 客戶需求意見調(diào)查表 專賣店需求意見調(diào)查表 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 培訓(xùn)效果統(tǒng)計 專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計表 工藝文件傳閱登記 專賣店工藝文件傳閱登記表 售服類 客戶檔案 專賣店客戶檔案 客戶意見反饋表 XXX 服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表 XXX 櫥柜顧客意見反饋單 XXX 專賣店顧客意見反饋單核查表 售服登記表 專賣店售服登記表 客戶回訪記者 專賣店客戶回訪記者 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 一、 人力資源管理 1． 1 專賣店人員組織架構(gòu) XXX 專賣店組織架構(gòu) 以下為 XXX 專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。 人員招聘制度 XXX 專賣店人員招聘管理制度 一、 人員招聘的申請與審批程序 老板（出資人） 經(jīng)理 店長 (一分店 ) 店長 (二分店 ) 小區(qū)拓展 團(tuán)購?fù)卣? 業(yè)務(wù)拓展 導(dǎo)購 設(shè)計 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 小區(qū)拓展 團(tuán)購?fù)卣? 業(yè)務(wù)拓展 導(dǎo)購 設(shè)計 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 售后文員 售后文員 司機(jī) 司機(jī) Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作 二、 員工面試 招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》 一般職員：由用店長直接進(jìn)行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用 管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。 三、 新員工入職資料 員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假 將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。 本人身份證原件有復(fù)印件 本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件 四、 入職確認(rèn) 店長查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔 管理員將所有資料整理存檔 五、 試用期 試用期為 13 月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 定正式勞動合同。 六、 辭職 員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個月，向店長提出書面申請，店長應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手 續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。未批準(zhǔn)即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任 七、 辭退 專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放） 八、 除名 員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關(guān)系，店長應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提 成。 九、 換崗 經(jīng)理有考察對所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 員工離職規(guī)定 員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。 公司辭退員工 一、 有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人 1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事 原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的 2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的 3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的 二、 有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系 1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的 2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的 3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者 4）被依法追究刑事 責(zé)任者 5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù) 三、 員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗 四、 離職批準(zhǔn)后的工作交接 1）離職人員應(yīng)在上級經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級經(jīng) 理指定人員國理工作交接。要將現(xiàn)職德所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚，將朱工作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時解決 2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效 3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月 15 日領(lǐng)取 4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放 XXX 櫥柜專賣店各工作崗位說明書 店長工作說明書 店長工作說明書 姓名： 崗位：店長 職務(wù)：店長 直接上級： 經(jīng)理 直接下級：導(dǎo)購員、設(shè)計師、安裝工、業(yè)務(wù)人員 定員： 1 人 主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作 工作職責(zé) 合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運(yùn)作； 協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié)，互助友愛的和諧局面； 對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量； 保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊 桌椅等； 合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)督設(shè)計師日常外出工作； 督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象； 要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計有問題而上門的客戶，櫥柜使用過程中出現(xiàn)而上門的客戶等等； 定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時了解、傳達(dá)公司的最新信息； 帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指令，能很好起到承上啟下的作用； 1對每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤 1檢查、指導(dǎo)與安排下級員工日常的工作； 1客戶溝通協(xié)助處理問 題； 1編制各類相關(guān)報表； 1撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。 三、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成； a）廣告宣傳吸引新顧客； b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈品）； c）與其他公司和人員合作 —— 如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷； Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設(shè)計方案。 組織人員 對相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤 — 交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等。 配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。 負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實施。 負(fù)責(zé)對下屬員工工作