【正文】 定人員國(guó)理工作交接。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 員工離職規(guī)定 員工在辭職試用期外，店長(zhǎng)、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”，一般員工需在離職前一個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”。店長(zhǎng)對(duì)于員工換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任 七、 辭退 專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放） 八、 除名 員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動(dòng)合同關(guān)系，店長(zhǎng)應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對(duì)沒(méi)有完全完成的工作不計(jì)發(fā)提 成。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 定正式勞動(dòng)合同。 三、 新員工入職資料 員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假 將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。 人員招聘制度 XXX 專賣店人員招聘管理制度 一、 人員招聘的申請(qǐng)與審批程序 老板（出資人） 經(jīng)理 店長(zhǎng) (一分店 ) 店長(zhǎng) (二分店 ) 小區(qū)拓展 團(tuán)購(gòu)?fù)卣? 業(yè)務(wù)拓展 導(dǎo)購(gòu) 設(shè)計(jì) 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 小區(qū)拓展 團(tuán)購(gòu)?fù)卣? 業(yè)務(wù)拓展 導(dǎo)購(gòu) 設(shè)計(jì) 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 售后文員 售后文員 司機(jī) 司機(jī) Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()專賣店工程單跟蹤狀況表 統(tǒng)計(jì)分析類 業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)對(duì)比 促銷活動(dòng)效果分析 專賣店促銷活動(dòng)分析 專賣店活動(dòng)費(fèi)用投入產(chǎn)出效果評(píng)估表 廣告效果分析 專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績(jī)等分類 ） 專賣店銷售分析表 專賣店樣品銷售分析表 專賣店月度總銷售分析 專賣店銷售人員、樣品銷售對(duì)照日?qǐng)?bào) 專賣店樣品月度銷售分析 專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 專賣店樣品銷售情況歷史分析對(duì)比表 專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表 市場(chǎng)信息調(diào)查表（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、數(shù)量、價(jià)格、現(xiàn)狀、分析） 專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表 客戶需求意見調(diào)查表 專賣店需求意見調(diào)查表 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)） 四、表格匯總 訂單 /日常類 預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) /周報(bào) /月報(bào) 預(yù)約單登記表 專賣店 預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日 /周報(bào)表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 合同單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) /周報(bào) /月報(bào) 專賣店合同單統(tǒng)計(jì)日 /周報(bào)表 專賣店合同單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 合同登記表 專賣店合同單登記表 送貨安排表 專賣店送貨安排表 專賣店安裝計(jì)劃進(jìn)度表 異常送貨報(bào)表 專賣店異常送貨報(bào)表 收發(fā)登記 專賣店文件簽收登記表 交接班記錄 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 員工績(jī)效考核表范本 設(shè)計(jì)師績(jī)效考核表 店長(zhǎng)績(jī)效考核表 導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核表 設(shè)計(jì)師（試用期）績(jī)效考核表 導(dǎo)購(gòu)員（試用期）績(jī)效考核表 相關(guān)表格文件 勞動(dòng)合同范本 請(qǐng)假條 考勤表 員工考核評(píng)分記錄表 員工去向表 二、店務(wù)管理 專賣店 辦公管理 勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 考勤制度 員工儀容儀表規(guī)范 員工行為規(guī)范 員工獎(jiǎng)罰條例 員工工作違規(guī)罰款條例 常用禮貌用語(yǔ)規(guī)范 Opinos adugethry39。Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()店面 管理手冊(cè) 一、人力資源管理 專賣店人員組織架構(gòu) 人員招聘制度 人員招聘管理制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說(shuō)明書 店長(zhǎng)工作說(shuō)明書 設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書 導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書 管理員工作說(shuō)明書 專賣店人員薪酬及績(jī)效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構(gòu)成 年終獎(jiǎng) 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 員工福利 XXX 櫥柜專賣店 員工績(jī)效考核制度 設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 專賣店會(huì)議制度 專賣店財(cái)務(wù)管理制度 專賣店財(cái)務(wù)管理制度 票據(jù)管理 財(cái)產(chǎn)清查 XXX 櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定 專賣店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作制度 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定 XXX 專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理制度 三、業(yè)務(wù)流程管理 訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補(bǔ)單下單流程 銷售合同履行管理制度 業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法 關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場(chǎng)的管理細(xì)則 專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序 售后服務(wù)管理制度 安裝工管理制度 送貨安裝管理制度 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 專賣店交接班記錄 專賣店電話記錄表 項(xiàng)目執(zhí)行表 專賣店項(xiàng)目執(zhí)行表 2 財(cái)務(wù)類 專賣店現(xiàn)金日?qǐng)?bào) 專賣店收入日?qǐng)?bào)表 專賣店收支月報(bào) 專賣店收支月報(bào)表 專賣店銷售賬 款明細(xì)表 滯留賬款報(bào)表 專賣店欠收賬款報(bào)表 3 業(yè)務(wù)類（渠道拓展） 日、周、月報(bào)表 專賣店銷售日 /周 /月報(bào)表 專賣店銷售日?qǐng)?bào)表 小區(qū)樓盤狀況登記 專賣店小區(qū)樓盤登記表 專賣店樓盤檔案表 小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì) 專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表 工藝文件傳閱登記 專賣店工藝文件傳閱登記表 售服類 客戶檔案 專賣店客戶檔案 客戶意見反饋表 XXX 服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表 XXX 櫥柜顧客意見反饋單 XXX 專賣店顧客意見反饋單核查表 售服登記表 專賣店售服登記表 客戶回訪記者 專賣店客戶回訪記者 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 一、 人力資源管理 1． 1 專賣店人員組織架構(gòu) XXX 專賣店組織架構(gòu) 以下為 XXX 專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)方針及店面布點(diǎn)情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()由店長(zhǎng)向經(jīng)理提出人員招聘的申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作 二、 員工面試 招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫《求職申請(qǐng)表》 一般職員：由用店長(zhǎng)直接進(jìn)行面試，核查《求職申請(qǐng)表》的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過(guò)后予以正式錄用 管理人員（店長(zhǎng)和管理員）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級(jí)別和薪資。 本人身份證原件有復(fù)印件 本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件 四、 入職確認(rèn) 店長(zhǎng)查驗(yàn)上述入職資料，并將復(fù)印件存檔 管理員將所有資料整理存檔 五、 試用期 試用期為 13 月，雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時(shí)終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長(zhǎng)）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級(jí)，并簽Opinos adugethry39。 六、 辭職 員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月，向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手 續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。 九、 換崗 經(jīng)理有考察對(duì)所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長(zhǎng)，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。 Opinos adugethry39。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。要將現(xiàn)職德所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作Opinos adugethry39。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員接單，提高專賣店的銷售總量； 保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊 桌椅等； 合理派單給設(shè)計(jì)師，并監(jiān)督設(shè)計(jì)師日常外出工作； 督促店導(dǎo)購(gòu)員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象； 要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計(jì)有問(wèn)題而上門的客戶，櫥柜使用過(guò)程中出現(xiàn)而上門的客戶等等； 定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息； 帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用； 1對(duì)每天所接定單的來(lái)源進(jìn)行跟蹤 1檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作； 1客戶溝通協(xié)助處理問(wèn) 題； 1編制各類相關(guān)報(bào)表； 1撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 組織導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計(jì)員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設(shè)計(jì)方案。 配合安裝處理安裝遺留問(wèn)題，按規(guī)定處理顧客投訴。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。 對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。 四、主要權(quán)力 對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)； 對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)； 對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)； 有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力； 根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)； 對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。 六、任職資格與要求 知識(shí)技能 最低學(xué)歷 中專 期望學(xué)歷 本科 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 級(jí)） 能力中一項(xiàng)以上 4 級(jí)描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其他店店長(zhǎng) 晉升方向 經(jīng)理 七、崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1 分，無(wú)故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分； 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分 2 分； 沒(méi)有將公司、專賣店的制度與精神及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分 2 分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分 2 分； 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重 扣考核分 210 分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分 3 分； 專賣店客戶總投訴率大于 5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 %扣考核分 1分；專賣店非客戶投訴（上級(jí)部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴 1 次，扣考核分 2 分，扣完 10 分為止； 專賣店銷售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分 2 分，每下降 10 個(gè)百分點(diǎn)扣考核分 2 分， 10 分扣完為止； 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分 5 分； Opinos adugethry39。 1 因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分 210分； 1 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分 1 分； 1 徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分 1030 分，直至予以辭退。 設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書 設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書 姓名： 崗位：設(shè)計(jì)師 職務(wù)：設(shè)計(jì)師 Opinos adugethry3