【正文】 定人員國理工作交接。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 員工離職規(guī)定 員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。店長對于員工換崗具有建議權，需上報經(jīng)理審批。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責任 七、 辭退 專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應當提前一個月書面通知本人，被辭退人員應在一個月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放） 八、 除名 員工嚴重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關系，店長應立即與其辦理相關手續(xù)，結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提 成。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 定正式勞動合同。 三、 新員工入職資料 員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假 將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負。 人員招聘制度 XXX 專賣店人員招聘管理制度 一、 人員招聘的申請與審批程序 老板（出資人） 經(jīng)理 店長 (一分店 ) 店長 (二分店 ) 小區(qū)拓展 團購拓展 業(yè)務拓展 導購 設計 安裝工 管理員 業(yè)務人員 小區(qū)拓展 團購拓展 業(yè)務拓展 導購 設計 安裝工 管理員 業(yè)務人員 售后文員 售后文員 司機 司機 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()專賣店工程單跟蹤狀況表 統(tǒng)計分析類 業(yè)務人員業(yè)績對比 促銷活動效果分析 專賣店促銷活動分析 專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表 廣告效果分析 專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類 ） 專賣店銷售分析表 專賣店樣品銷售分析表 專賣店月度總銷售分析 專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報 專賣店樣品月度銷售分析 專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表 專賣店單項樣品月底盈利分析表 市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析） 專賣店單項樣品月底盈利分析表 客戶需求意見調(diào)查表 專賣店需求意見調(diào)查表 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 安裝驗收標準 、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務檢驗報告（專賣店內(nèi)部標準） 四、表格匯總 訂單 /日常類 預約單統(tǒng)計日報 /周報 /月報 預約單登記表 專賣店 預約單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店預約單統(tǒng)計月報表 合同單統(tǒng)計日報 /周報 /月報 專賣店合同單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店合同單統(tǒng)計月報表 合同登記表 專賣店合同單登記表 送貨安排表 專賣店送貨安排表 專賣店安裝計劃進度表 異常送貨報表 專賣店異常送貨報表 收發(fā)登記 專賣店文件簽收登記表 交接班記錄 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 員工績效考核表范本 設計師績效考核表 店長績效考核表 導購員績效考核表 設計師（試用期）績效考核表 導購員（試用期）績效考核表 相關表格文件 勞動合同范本 請假條 考勤表 員工考核評分記錄表 員工去向表 二、店務管理 專賣店 辦公管理 勞動紀律管理規(guī)定 考勤制度 員工儀容儀表規(guī)范 員工行為規(guī)范 員工獎罰條例 員工工作違規(guī)罰款條例 常用禮貌用語規(guī)范 Opinos adugethry39。Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()店面 管理手冊 一、人力資源管理 專賣店人員組織架構(gòu) 人員招聘制度 人員招聘管理制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說明書 店長工作說明書 設計師工作說明書 導購員工作說明書 管理員工作說明書 專賣店人員薪酬及績效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構(gòu)成 年終獎 優(yōu)秀員工獎 員工福利 XXX 櫥柜專賣店 員工績效考核制度 設計師、導購員、安裝工定級考核評審辦法 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 專賣店會議制度 專賣店財務管理制度 專賣店財務管理制度 票據(jù)管理 財產(chǎn)清查 XXX 櫥柜關于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定 專賣店現(xiàn)場維護工作制度 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定 XXX 專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度 三、業(yè)務流程管理 訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補單下單流程 銷售合同履行管理制度 業(yè)務員日常工作報告管理辦法 關于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則 專賣店客戶服務承諾與客戶投訴處理程序 售后服務管理制度 安裝工管理制度 送貨安裝管理制度 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 專賣店交接班記錄 專賣店電話記錄表 項目執(zhí)行表 專賣店項目執(zhí)行表 2 財務類 專賣店現(xiàn)金日報 專賣店收入日報表 專賣店收支月報 專賣店收支月報表 專賣店銷售賬 款明細表 滯留賬款報表 專賣店欠收賬款報表 3 業(yè)務類（渠道拓展） 日、周、月報表 專賣店銷售日 /周 /月報表 專賣店銷售日報表 小區(qū)樓盤狀況登記 專賣店小區(qū)樓盤登記表 專賣店樓盤檔案表 小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 培訓效果統(tǒng)計 專賣店培訓效果統(tǒng)計表 工藝文件傳閱登記 專賣店工藝文件傳閱登記表 售服類 客戶檔案 專賣店客戶檔案 客戶意見反饋表 XXX 服務及產(chǎn)品顧客滿意評議表 XXX 櫥柜顧客意見反饋單 XXX 專賣店顧客意見反饋單核查表 售服登記表 專賣店售服登記表 客戶回訪記者 專賣店客戶回訪記者 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 一、 人力資源管理 1． 1 專賣店人員組織架構(gòu) XXX 專賣店組織架構(gòu) 以下為 XXX 專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設置合理的組織架構(gòu)。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作 二、 員工面試 招聘時，應聘人員應按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》 一般職員：由用店長直接進行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用 管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。 本人身份證原件有復印件 本人學歷證原件及復印件 四、 入職確認 店長查驗上述入職資料，并將復印件存檔 管理員將所有資料整理存檔 五、 試用期 試用期為 13 月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關規(guī)定確定工種和職級，并簽Opinos adugethry39。 六、 辭職 員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應當提前一個月，向店長提出書面申請，店長應當在一個月內(nèi)批準并辦理辭工手 續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。 九、 換崗 經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權利，員工應該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應提交書面申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。 Opinos adugethry39。經(jīng)核準交接后方可離職。要將現(xiàn)職德所負責制的工作交代清楚，將自己保管的與工作Opinos adugethry39。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()協(xié)助導購員接單，提高專賣店的銷售總量； 保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊 桌椅等； 合理派單給設計師，并監(jiān)督設計師日常外出工作； 督促店導購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象； 要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設計有問題而上門的客戶，櫥柜使用過程中出現(xiàn)而上門的客戶等等； 定期組織店內(nèi)員工討論、學習，及時了解、傳達公司的最新信息； 帶領員工認真完成上級領導下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用； 1對每天所接定單的來源進行跟蹤 1檢查、指導與安排下級員工日常的工作； 1客戶溝通協(xié)助處理問 題； 1編制各類相關報表； 1撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 組織導購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務，設計員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設計方案。 配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。 負責對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。 對下屬工作質(zhì)量、效率、紀律、精神風貌、服務態(tài)度負責。 四、主要權力 對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權； 對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權； 對違規(guī)行為和人員有處罰建議權； 有向總經(jīng)理匯報工作的權力； 根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權； 對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權。 六、任職資格與要求 知識技能 最低學歷 中專 期望學歷 本科 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 級） 能力中一項以上 4 級描述 資歷較深，達到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其他店店長 晉升方向 經(jīng)理 七、崗位考核評分辦法 扣分細則 上班或會議時間遲到、早退扣考核分 1 分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分； 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務的，扣考核分 2 分； 沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達，或因傳達錯誤而導致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分 2 分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負連帶責任扣考核分 2 分； 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失和名譽損傷，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重 扣考核分 210 分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負領導責任扣考核分 3 分； 專賣店客戶總投訴率大于 5%，負領導責任，每增加 %扣考核分 1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴 1 次，扣考核分 2 分，扣完 10 分為止； 專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣考核分 2 分，每下降 10 個百分點扣考核分 2 分， 10 分扣完為止； 濫用職權，處事欠公正的，扣考核分 5 分； Opinos adugethry39。 1 因工作疏忽，導致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分 210分； 1 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分 1 分； 1 徇私舞弊、或串謀欺騙領導的，視情節(jié)輕重扣考核分 1030 分，直至予以辭退。 設計師工作說明書 設計師工作說明書 姓名： 崗位：設計師 職務：設計師 Opinos adugethry3