【正文】 售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力； 6） 處理營業(yè)中顧客投訴； 7） 服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。 2）店內狀況確認： a、 店 面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、 店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、 暢銷貨品的儲備及展示確認。 美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是 DODO 連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了 DODO 的品牌形象，其言談舉止處處顯示了 DODO 的品牌及服務理念，具體工作職能為： （ 1） 嚴格遵守 DODO 連鎖店員工日常工作規(guī)范； （ 2） 努力學習專業(yè)及產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧； （ 3） 深入 領會 DODO 連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作； （ 4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標； （ 5） 做好店內產品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。 c、 根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績； （ 4） 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對 DODO 品牌的認知度，具體為； a、 根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確； b、 經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作； c、 定期作顧客消費記錄查詢 及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、 會員顧客的信息管理： 給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對 DODO 品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數； （ 5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、 根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、 根據銷售計劃，制定相 適應當地消費情況的 促銷方案，并報總公司及代理商批準； 2 c、 根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員 工表現情況進行獎勵。 （ 2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、 丟貨現象； d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。 1 DODO 專賣店管理制度 DODO 連鎖店是 DODO 連鎖工程推廣的基層單位，負有傳播 DODO 品牌文化和開發(fā)市場的責任，為建立健全管理制度，使 DODO 連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將 DODO 品牌建立起來，達到服務銷售的目的。 I、專賣店店面管理 一、專賣店人員配備 店長 1 名 儲備店長 1 名 店面營業(yè)員若干名（根據店面規(guī)模而定） 二、專賣店店面管理： 店長工 作職責：店長是 DODO 連鎖店的靈魂，主要負責 DODO 連鎖店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容： （ 1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快 的工作氛圍。 （ 3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能 ，具體為： a、 根據店面新老員工的實際情況 制定有針對性的培訓計劃； b、 培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決； 儲備店長：儲備店長作為 DODO 連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。 II、專賣店店面工作流程 一、店長一日工作流程 （一）營業(yè)前 1）組織晨會的召開： a、 人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、 傳達公司重要文件及通知； c、 昨日營業(yè)狀況確認、分析； d、 針對營業(yè)問題，指示有關人員改善； e、 分配當日工作計劃。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。? 1） 記錄當天晨會日志； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統會員的分析管理； 3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對新員工作出相應的指導和培訓； 7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習； 8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務； 10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦 POS 核對； 11）時刻維持店內的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。 8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失； （三）營業(yè)結束 1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標； 2） 收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主 負責收?。?； 3） 安排衛(wèi)生的打掃； 4） 收回店外物品； 5） 關閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場。 2）檢查準備商品： a、復點過夜的商品 ―――參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過