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dodo專賣店管理制度-預(yù)覽頁

2025-03-03 23:23 上一頁面

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【正文】 關(guān)人員改善; e、 分配當(dāng)日工作計劃。 8) 空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失; (三)營業(yè)結(jié)束 1) 各項營業(yè)報表的填寫,分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo); 2) 收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主 負(fù)責(zé)收取); 3) 安排衛(wèi)生的打掃; 4) 收回店外物品; 5) 關(guān)閉照明、燈箱、電器; 6) 簽退,離開賣場。 b、補充商品 ―――在復(fù)點商品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品,要盡快地補充,做到庫有柜有。有 脫落現(xiàn)象的要重新制作,模糊不清的要及時更換,錯位的要及時糾正。 (二)營業(yè)期間 A、無顧客(以做臨時工作和學(xué)習(xí) 為主,并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!) 1) 做好顧客資料登記工作; 2) 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補; 3) 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生; 4) 將工作日志記錄完整; 5) 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié),以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。 (三)營業(yè)結(jié)束 1) 各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報; 2) 柜臺貨品整理 ; 3) 打掃衛(wèi)生包干區(qū); 4) 收回店外物品; 5) 關(guān)閉照明、電器; 6) 簽退,離開賣場。 學(xué)員上崗條件為: ( 1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退情況; ( 2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。 6 IV、 專賣店店面基本管理制度 一、專賣店員工管理行 為準(zhǔn)則 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工; 工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款 10 元; 工作前必須穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長事先安排,不聽警告者,店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款 10 元; 員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10 元; 工作時應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,違者罰款 10 元; 員工禁止在工作時間發(fā)信息,不在工 作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3 次取消晉級資格; 員工在接待顧客時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話,違者罰款 10 元; 當(dāng)班時不接受店長(儲備店長)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實罰款 20 元,因工作之事頂撞店長、儲備店長,一次給予嚴(yán)重警告,罰款 50 元,二次開除; 對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團結(jié)的話,做一些不利于團結(jié)的事,一經(jīng)核實罰款 50 元,二次開除; 有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé), 沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款 20- 100 元,一次警告,二次解除合同; 1員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,必須提醒顧客登記,不登記者罰款 5 元,顧客交款必須上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的 10 倍以上罰款; 1有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機密,按情節(jié)輕重罰款 50~ 100 元,嚴(yán)重者開除,保證金不退; 1執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設(shè)立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者; 1因工作問題開除的員工,不得在 DODO 連鎖 店二次錄用。 7 三、衛(wèi)生制度 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ( 1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈; ( 2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈; ( 3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上; ( 4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品; ( 5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置; ( 6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通。 四、績效管理 專賣店銷售計劃制定 ( 1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天; ( 2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額; ( 3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出建議; ( 4)各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。 績效考核及獎勵、處罰 ( 1) 可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵; ( 2)對于長時間(三個月)銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的 員工,將給予自動降級或解聘處罰。一般情況下,銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售; 本公司實行開架式銷售,顧客選購?fù)晁璧纳唐泛?,美容顧問?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺,由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在 POS 前臺系統(tǒng)上完成銷售,顧客確認(rèn)付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客; 若贈送贈品給顧客,也要在 POS 機上進行下帳,過程同一般銷售; 每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細,將當(dāng)天的銷售款與 POS 核對準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理,由經(jīng)理送存銀行; 只有店長和經(jīng)理有進入 POS 后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。 試用品的管理 ( 1)試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上; ( 2)試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。核對出短少和毀損的商品,對差 異數(shù)要正確分析原因。 三、客戶的開發(fā) 本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營,所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源; 開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶; 美容顧問要在店長的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里。 。 (二) 甲方的義務(wù) 負(fù)責(zé)對乙方進行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育; 對乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù); 為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。 第八條:合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任 甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同,如一方違反合同,另一方有權(quán)解除合同; 經(jīng)雙方協(xié)商同意,可變更合同中的內(nèi)容或解除合同; 雙方如同意延續(xù)合同,雙 方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù); 因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同; 合同期內(nèi),因一方違約給另一方造成經(jīng)濟損失,違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)
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