【正文】 關(guān)人員改善； e、 分配當(dāng)日工作計劃。 8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失； （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)； 2） 收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主 負(fù)責(zé)收取）； 3） 安排衛(wèi)生的打掃； 4） 收回店外物品； 5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場。 b、補充商品 ―――在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。有 脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí) 為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！） 1） 做好顧客資料登記工作； 2） 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補； 3） 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 4） 將工作日志記錄完整； 5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。 （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報； 2） 柜臺貨品整理 ； 3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4） 收回店外物品； 5） 關(guān)閉照明、電器； 6） 簽退，離開賣場。 學(xué)員上崗條件為： （ 1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況； （ 2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。 6 IV、 專賣店店面基本管理制度 一、專賣店員工管理行 為準(zhǔn)則 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工； 工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款 10 元； 工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款 10 元； 員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10 元； 工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款 10 元； 員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工 作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3 次取消晉級資格； 員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元； 當(dāng)班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款 50 元，二次開除； 對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款 50 元，二次開除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)， 沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款 20－ 100 元，一次警告，二次解除合同； 1員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款 5 元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的 10 倍以上罰款； 1有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款 50～ 100 元，嚴(yán)重者開除，保證金不退； 1執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者； 1因工作問題開除的員工，不得在 DODO 連鎖 店二次錄用。 7 三、衛(wèi)生制度 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈； （ 2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （ 3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上； （ 4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （ 5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置； （ 6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。 四、績效管理 專賣店銷售計劃制定 （ 1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天； （ 2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額； （ 3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議； （ 4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。 績效考核及獎勵、處罰 （ 1） 可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵； （ 2）對于長時間（三個月）銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的 員工，將給予自動降級或解聘處罰。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售； 本公司實行開架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛?，美容顧問?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在 POS 前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 若贈送贈品給顧客，也要在 POS 機上進行下帳，過程同一般銷售； 每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細，將當(dāng)天的銷售款與 POS 核對準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行； 只有店長和經(jīng)理有進入 POS 后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。 試用品的管理 （ 1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上； （ 2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。核對出短少和毀損的商品，對差 異數(shù)要正確分析原因。 三、客戶的開發(fā) 本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源； 開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶； 美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。 。 （二） 甲方的義務(wù) 負(fù)責(zé)對乙方進行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育； 對乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)； 為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。 第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任 甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同； 經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同； 雙方如同意延續(xù)合同，雙 方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)； 因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同； 合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)