【正文】 產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點、產(chǎn)品包裝、規(guī)格、價格等相關知識，認真向顧客宣傳介紹；必須做到優(yōu)質(zhì)服務、禮貌待客，在售前、售中、售后服務中，應做到“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、“五到”（身到、心到、眼到、手到、口到）、“六心”（貼心、精心、細心、關心、耐心、熱心），以一流的服務，為顧客提供超值服務，樹立起專賣店的良好形象；顧客的現(xiàn)場服務：①向顧客介紹產(chǎn)品的特點、質(zhì)量、價格等。店內(nèi)狀況確認：①檢查店面、展柜、商品及地面衛(wèi)生的清潔情況； ②檢查店內(nèi)商品陳列、價簽擺放是否齊全完整；③宣傳資料的擺放及宣傳片播放等準備情況；④促銷活動POP的擺放及促銷品的展示確認情況；營業(yè)期間 1）無顧客時的工作①記錄當天晨會日志；②客戶資料進行整理、錄入及對購買客戶的分析管理；③時刻檢查商品陳列是否完好，提醒店員補上或擺放整齊；④監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； ⑤監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；⑥對店員進行培訓，組織店員學習產(chǎn)品知識、銷售技巧、禮儀服務等方面的知識；⑦時刻檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況；⑧合理安排員工輪流用餐；⑨對外聯(lián)系客戶及對新老客戶的拜訪，加大專賣店的銷售。⑥ 與當?shù)叵嚓P政府機關保持良好的關系。③ 根據(jù)公司和廠家指示，制定具體的促銷計劃，積極組織開展促銷宣傳活動④ 留意同行業(yè)商品及其他專賣店的市場情況，并及時反饋回公司。第一篇：專賣店管理制度專賣店管理手冊二、專賣店店長工作職責及日工作流程（一）專賣店店長工作職責店面管理：①對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等全面工作；②負責監(jiān)督和檢查專賣店商品陳列品種是否齊全、擺放是否整齊、美觀；③根據(jù)專賣店管理管理規(guī)定以及廠方對專賣店的要求和考核規(guī)定，做好專賣店各項工作，確保達到公司及廠方對專賣店的各項要求； ④經(jīng)常與店內(nèi)員工溝通，對員工工作進行準確評估，做好員工激勵工作，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍；⑤做好專賣店新、老員工的培訓工作，確保新進員工能盡快的了解公司的企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀等；幫助老員工不斷提高銷售技巧、專業(yè)知識、顧客疑義解答等；針對店內(nèi)銷售實際出現(xiàn)的問題進行針對性的培訓，從而提高店面業(yè)績。⑥對店內(nèi)員工進行合理排班，并做好交接班工作；⑦組織召開晨會，及時傳達公司和廠家的重要文件等相關信息，并做好晨會記錄；銷售管理：① 根據(jù)公司下達銷售指標，努力完成銷售任務；② 每月認真填寫銷售推進表和新客戶開發(fā)表，并根據(jù)銷售推進表和新客戶開發(fā)表，完成銷售目標及新客戶開發(fā)數(shù)量，月末將完成情況進行統(tǒng)計和分析?？蛻艄芾恝俣酱俚陠T收集進店顧客信息，并做好顧客信息錄入工作，確保信息真實、準確；②經(jīng)常對客戶信息進行分析整理，定期對客戶購買記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等； ③安排店員對客戶進行回訪，給客戶發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息等，并做好回訪記錄；店務管理①負責對專賣店的賬目管理，組織店員定期和不定期的進行實物、現(xiàn)金盤點，做到賬目清楚、賬實相符，并做好盤點記錄；②負責倉庫管理，監(jiān)督和檢查商品的進庫驗收和出庫銷售，確保商品質(zhì)量和合理庫存；③負責專賣店內(nèi)所有設備、電器和固定資產(chǎn)的完整、安全，定期進行檢查，若出現(xiàn)問題及時解決或上報公司；⑤ 負責專賣店的安全管理，要求每一個店員在下班之前要確保關閉門窗、電源開關等才可關店離開，消除安全隱患。（二）專賣店店長日工作流程營業(yè)前 1）組織召開晨會：①確認人員狀況（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀態(tài)）； ②傳達公司或廠家重要文件及通知等；③昨日營業(yè)狀況的確認、分析，或針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；④當日工作安排等。2）、有顧客時（時刻圍繞銷售、做好細節(jié)工作、提高業(yè)績?。俑櫟陠T的銷售能力及產(chǎn)品知識的和價格的掌握情況，隨時協(xié)助店員的店面銷售，提高店員的成交率及銷售技巧；②時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知店員，激勵店員再接再勵，為店面銷售目標的達成時刻努力；③處理營業(yè)中的顧客投訴；④對店員服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒；⑤出售商品空缺商品補貨時，提醒店員嚴格防范商品和貨款的丟失；營業(yè)結束①安排店員統(tǒng)計每日銷售報表及盤點現(xiàn)金；②安排店內(nèi)當日收銀員將貨款交回公司財務；③安排交接班，并做好監(jiān)督工作；④簽退，離開專賣店二、營業(yè)員崗位職責及日工作流程（一）營業(yè)員崗位職責專賣店員工嚴格遵守公司及專賣店各項規(guī)章制度和工作要求，到按時上、下班、堅守崗位、盡職盡責、優(yōu)質(zhì)服務；遵守營業(yè)員行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；認真學習業(yè)務知識、熟悉和了解公司及酒廠的發(fā)展史、企業(yè)文化和企業(yè)理念。②解答顧客提出的關于產(chǎn)品的疑問和產(chǎn)品使用過程中可能遇到的問題。④記錄顧客對企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見，并及時反饋相關部門。對顧客的售后服務①回答顧客關于產(chǎn)品使用等方面的咨詢（現(xiàn)場訪問），并予以記錄。③產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤。產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持①堆頭、陳列柜須按公司產(chǎn)品陳列要求陳列。③POP宣傳單頁要根據(jù)公司的要求擺放。⑤陳列柜內(nèi)保持干凈。營業(yè)員應于營業(yè)時間前15分鐘進店，不得遲到。營業(yè)員簽到后，應在5分鐘內(nèi)換好制服，佩戴好工牌，做 好個人儀表檢查工作。營業(yè)員必須在15分鐘以內(nèi)將產(chǎn)品陳列區(qū)域清掃干凈，注意 保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。⑷ 陳列。產(chǎn)品上架要擺放整齊、美觀醒目。、完好，若出現(xiàn)缺貨商品，應及時補充擺放；并進行仔細核對商品一價目卡是否對應，價目卡填寫要明確，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別，若發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。營業(yè)期間⑴有顧客時①服務流程 ：顧客：走進專賣店——觀看——觸摸——揣摩——離