【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大原則，它們體現(xiàn)的是國(guó)酒文化與服務(wù)價(jià)值。⑴熱情營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方、周到、細(xì)致。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。營(yíng)業(yè)員必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉悅的快樂(lè)感。⑵專業(yè)營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。營(yíng)業(yè)員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)工藝、企業(yè)文化、歷史典故和同類產(chǎn)品知識(shí)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴感。⑶ 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須熟悉銷售服務(wù)流程，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感。⑷ 超越營(yíng)業(yè)員不能抱有“只要按指導(dǎo)手冊(cè)來(lái)做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)該比指導(dǎo)手冊(cè)規(guī)定的做得更好。營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到不斷地超越指導(dǎo)手冊(cè)，超越自我。這是每個(gè)營(yíng)業(yè)員努力的方向。服務(wù)儀容平時(shí)，營(yíng)業(yè)員和顧客接觸都是短時(shí)間的。注重儀容儀表相當(dāng)重要。平整的發(fā)型和穿著整齊的人，比較能夠獲得良好的印象。⑴ 頭發(fā)頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散。男營(yíng)業(yè)員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不遮領(lǐng)，不得留長(zhǎng)發(fā)。⑵ 面部女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)必須化淡妝；口紅使用接近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；男營(yíng)業(yè)員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。⑶ 指甲指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜。⑷ 首飾營(yíng)業(yè)員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購(gòu)買情緒。⑷服裝營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服（同一店內(nèi)營(yíng)業(yè)員著裝必須完全一致），正確配戴工作牌，并保持制服的整潔。襯衣要塞入長(zhǎng)褲里，不得將制服袖口卷起。女性營(yíng)業(yè)員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)連褲襪。試用員工若尚無(wú)制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。⑸鞋子營(yíng)業(yè)員上班時(shí)，一律穿著黑色中、高跟皮鞋。禁止穿布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋等其它鞋子。⑹站姿營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)走進(jìn)專賣店（柜）內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)在第一時(shí)間（1分鐘內(nèi)）主動(dòng)點(diǎn)頭示意，并說(shuō)“歡迎光臨國(guó)酒茅臺(tái)專賣店”。在詢問(wèn)顧客意圖后，站在距樣品柜約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁，不得趴在桌（柜）上，不得看書(shū)、報(bào)等。確因接電話或有急事時(shí)，也必須先向顧客致意或致歉。第二篇：專賣店管理制度專賣店管理制度所有專賣店在接到客戶訂單時(shí)，開(kāi)具銷售聯(lián)單，客戶在銷售聯(lián)單上簽字確認(rèn)，然后傳遞給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部根據(jù)此單下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)，產(chǎn)品完工時(shí)經(jīng)檢驗(yàn)合格后依據(jù)此單倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)，并把銷售單傳遞到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)通知銷售部，銷售部通知購(gòu)貨人員付款，財(cái)務(wù)查到貨款后通知倉(cāng)庫(kù)開(kāi)具出庫(kù)單送貨，送貨人持銷貨清單及出庫(kù)單送貨上門，收貨人在銷貨清單上簽字確認(rèn)收貨，并把銀行存款憑條及銷貨清單由司機(jī)交到財(cái)務(wù)科入賬。所有專賣店一律不準(zhǔn)收現(xiàn)金，貨款全部存入公司銀行出納的建行卡里。由其于當(dāng)日從個(gè)人卡轉(zhuǎn)入公司戶口。并由財(cái)務(wù)經(jīng)理核對(duì)確認(rèn)。專賣店人員熟記產(chǎn)品銷售價(jià)格，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的統(tǒng)一銷售價(jià)格進(jìn)行銷售。2008年3月20日第三篇：專賣店管理制度集成家居有限公司終端運(yùn)營(yíng)管理文件第一章運(yùn)營(yíng)流程營(yíng)業(yè)時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)具體情況而定，一般情況為冬季：9:0016:30，夏季：9:0017：00；商場(chǎng)、高級(jí)建材市場(chǎng)根據(jù)商場(chǎng)、建材市場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。（1）人員出勤、儀容儀表，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有異樣及時(shí)解決；（4）備好當(dāng)日各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；（5）預(yù)備一定量的所需零錢，所需數(shù)量、面值、總金額根據(jù)實(shí)際情況定；（6）了解當(dāng)天是否有新產(chǎn)品上架，及其性能價(jià)格賣點(diǎn)等；（1）了解當(dāng)天產(chǎn)品是否調(diào)價(jià)價(jià)簽及時(shí)更換以及促銷活動(dòng)、新品、特賣品標(biāo)志的放置；（2）巡視區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品擺放狀態(tài)，了解銷售情況是否需要補(bǔ)貨；（3）是否有工作人員聊天，或無(wú)所事事，賣場(chǎng)中是否有破損品、不良品；（4）價(jià)格卡和商品陳列是否一致；（5）協(xié)助顧客做好服務(wù)，解答顧客咨詢，接受顧客建議；（6）關(guān)注賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（7）為顧客結(jié)算及產(chǎn)品包裝服務(wù)以及一些注意事項(xiàng)的叮呤囑咐；（8）歡送顧客出賣場(chǎng)，使其感受服務(wù)周到和被尊重；（9）待機(jī)工作。所謂待機(jī)工作，是指店鋪、賣場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)但暫時(shí)還沒(méi)有顧客光臨期間，員工所作的工作，比如做銷售前的準(zhǔn)備工作來(lái)等待接觸顧客的時(shí)機(jī)；（10）正確的待機(jī)姿勢(shì)：是自己不容易疲勞，并且舉止大方；（11）正確的待機(jī)位置：站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的區(qū)域，并容易與顧客初步接觸的位置為佳；（12）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以查看樣品間、展廳和商品，整理與拭擦產(chǎn)品等；（13）以顧客為焦點(diǎn)，一旦有顧客光臨，應(yīng)有歡迎光臨寶仕龍集成家居的招呼，并禮貌微笑歡迎，如果顧客手里拿有東西禮貌詢問(wèn)是否需要幫忙存放；（14）不正確的待機(jī)行為（包含但不限于如下情況）：躲在產(chǎn)品背面看雜志、化妝、玩手機(jī)、聽(tīng)耳機(jī)；聚集在一起聊天，喧嘩嬉笑；動(dòng)作慵懶、無(wú)神、傲慢；背靠著墻壁或者貨架、樣板間無(wú)精打采打哈欠、發(fā)達(dá)、閉目養(yǎng)神；邊吃零食邊整理商品，無(wú)暇注意客戶；（1）是否仍有顧客滯留，有無(wú)顧客物品遺留店鋪；（2）店鋪、賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等是否關(guān)閉；（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)款(現(xiàn)金、票據(jù)）是否保藏好（鎖好）；（4）整理好各類票據(jù)和當(dāng)日銷售贈(zèng)（或促銷）品；（5）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表；（6）打掃衛(wèi)生，整理現(xiàn)場(chǎng)、收銀臺(tái)等；（7）關(guān)店。由店長(zhǎng)召開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，并做好關(guān)店安全工作。第二章 崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：：店鋪所有者直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)及