【文章內(nèi)容簡介】 員工儀容儀表儀態(tài)1。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；5。工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。6。開b、收b應該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；員工行為準則1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；2。上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。4。上班時間要將手機關機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次5。每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次6。所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；專賣店管理制度7考勤制度上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；員工儀容儀表儀態(tài)工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。開b、收b應該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；員工行為準則早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。上班時間要將手機關機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；專賣店管理制度8工作規(guī)范一、上班（進店），不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。1)換好制服；2)在考勤本上登記時間；3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁帶入店堂；2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、儀表儀容1)穿著制服，別好胸牌；2)服裝整潔，儀表端正；3)常帶微笑，禮貌待客；4)互相檢查，共同提高。男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。上班期間不得佩戴有色眼鏡。原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。1為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。1同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。1要求當班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。三、開門準備的規(guī)定1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；4)核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符；5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；7) 整理儀容儀表，檢查著裝。1)每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點；3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。、BP機的使用1)禁止打私人電話；2)禁止使用私人手機和BP機；3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。四、在崗要求，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。、聊天、做私事。、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，舉止端莊，微笑服務；，記錄顧客的要求、建議的意見。五、營業(yè)中服務程式規(guī)范迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)絡。展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。六、關門準備的規(guī)定，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。，如有顧客，應推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。，當班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。、值班經(jīng)理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。，做到地面干凈，無污跡。：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經(jīng)理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。：離店時，當班柜組長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。七、下班（離店），制服放入更衣箱。八、待客規(guī)定、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。2．臺服務語言標準a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。c)當顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。d)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。g)勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時應說：“對不起，店內(nèi)不能吸菸”。，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”1)不講有傷顧客自尊和人格的話。2)不講埋怨、責怪顧客的話。3)不講諷刺挖苦顧客的話。4)不講粗話臟話無理的話。5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。3)營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。5)顧客提意見不客氣時不計較?！安毁I就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。，應在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名，應說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。2)當電話鈴響起時，應在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應答，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名，重點內(nèi)容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。3)養(yǎng)成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。4)等對方先結(jié)束通話電話。專賣店管理制度9新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現(xiàn)特制訂紀律如下：上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；上班時間嚴禁在店鋪內(nèi)玩手機qq或者游戲；當班人員必須確保執(zhí)行當班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔；嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金專賣店管理制度10店內(nèi)接待顧客標準流程顧客進店。喊歡迎詞。奉茶。顧客進店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產(chǎn)品，不準用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。與顧客交流要點。①若顧客明確表示需求產(chǎn)品，介紹時價格應由低到高。②根據(jù)對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。③面帶微笑，態(tài)度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答，交流用普通話。④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。⑤當顧客所問產(chǎn)品店里沒有時，可以直接介紹相關產(chǎn)品，禁止回答“沒有”。⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。⑦當與顧客打招呼不回應時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時間，應立即上前介紹。⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。⑨對所有進店的顧客都要以禮相