【正文】 查工作。⑶ 清潔。營業(yè)員必須在15分鐘以內(nèi)將產(chǎn)品陳列區(qū)域清掃干凈，注意 保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。：堆頭、展示柜、產(chǎn)品、促銷品、裝飾物，文化展示燈箱、地面等每個衛(wèi)生死角；：店內(nèi)所有物件無明顯落塵、干凈明亮；產(chǎn)品陳列整齊有序；如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈；書報架要每天清理，及時更新內(nèi)容。⑷ 陳列。營業(yè)員須協(xié)助店長將不足產(chǎn)品補(bǔ)充齊全。產(chǎn)品上架要擺放整齊、美觀醒目。⑸ 檢查。、完好，若出現(xiàn)缺貨商品，應(yīng)及時補(bǔ)充擺放；并進(jìn)行仔細(xì)核對商品一價目卡是否對應(yīng)，價目卡填寫要明確，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別，若發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。⑹參加晨會，聽從經(jīng)理的工作安排和計劃等。營業(yè)期間⑴有顧客時①服務(wù)流程 ：顧客：走進(jìn)專賣店——觀看——觸摸——揣摩——離開 營業(yè)員：迎接——探察聆聽——試探?jīng)_擊——勸說——送別 ：顧客：靠近柜臺——觀看——觸摸——揣摩——成交——離開 營業(yè)員：迎接——探察聆聽——試探?jīng)_擊——確認(rèn)需求——展示說服——要求生意（成交）——送別②迎接對走進(jìn)專賣店內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭問好，顧客走近柜臺應(yīng)主動打招呼。打招呼須注意時機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。在詢問清楚顧客意圖后，站在樣品柜約50厘米處為顧客介紹產(chǎn)品。營業(yè)員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會?！褚?guī)范用語： “歡迎光臨”！“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” “歡迎光臨專賣店，請隨便看一看” “您好，請隨便看一看”“您好，歡迎光臨專賣店。請問您需要什么？” “請到這邊坐！”◆注意：忌用當(dāng)?shù)氐募芍M語?、劢榻B，在了解顧客需求時，要消除顧客的疑慮及防備。，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品，對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。若有促銷活動時要及時告知顧客。，如遇到自己不清楚的問題或其他敏感問題，可以了解清楚后再答復(fù)。咨詢過程中要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不說、不做有損企業(yè)利益的事。，運(yùn)用FABE法，即特征、優(yōu)點、顧客利益、證據(jù)?！褚?guī)范用語： 您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要禮貌地引起顧客注意）●規(guī)范動作： 與顧客交談時——親切；介紹產(chǎn)品時——專業(yè)；解釋問題時——耐心；④推薦，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客做出決定?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但營業(yè)員在推薦時切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項，強(qiáng)迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。，如品牌知名度、產(chǎn)品特征、優(yōu)點、顧客利益等。，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實，同時不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。，要適當(dāng)?shù)恼莆蘸瓦\(yùn)用產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語。⑤取貨營業(yè)員協(xié)助顧客取得產(chǎn)品。如陳列柜上產(chǎn)品不足時，應(yīng)立即與店長取得聯(lián)系，并向顧客致歉。最后，感謝顧客購買產(chǎn)品?！糇⒁猓洪_箱時發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，營業(yè)員應(yīng)立即將其放置一旁，并立即重新取貨，裝好產(chǎn)品的提袋要在顧客面前確認(rèn)后雙手遞到顧客手中，同時要因時間推延向顧客道歉。待顧客離開后，要立即記錄下不合格產(chǎn)品的編號，并迅速與店長或片區(qū)聯(lián)系，鑒定處理。絕不許將其暴露在現(xiàn)場?！褚?guī)范用語：“這是您的（產(chǎn)品），請再確認(rèn)一下?！?“對不起，我們工作失誤，立即給您重?fù)Q一盒?！?“感謝您購買我們的產(chǎn)品”。⑥道別 ，營業(yè)員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨?！褚?guī)范用語：“感謝惠顧”、“謝謝，歡迎再次光臨”，同樣要禮貌地向顧客道別?！褚?guī)范用語：“感謝您提的寶貴意見，我們將及時向有關(guān)部門反饋。” “歡迎再次光臨”。⑦整理在顧客離開后，促銷員必須快速將現(xiàn)場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。（2）忙碌時的待客法當(dāng)產(chǎn)品旺銷時，營業(yè)員也應(yīng)照顧好每位顧客。切不可因為當(dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。營業(yè)員應(yīng)按先后次序接待顧客。可在接待當(dāng)前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作?！褚?guī)范用語：“您好，請稍等片刻?！薄澳茫@是我們公司/產(chǎn)品的介紹，你可以先看一下。” “謝謝您的配合。” “對不起，讓您久等了?！保?）無顧客時的工作①暫時沒有顧客光臨時，營業(yè)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔產(chǎn)品、堆頭，或整理陳列柜、補(bǔ)充貨物等。營業(yè)員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報。②認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、小搜技巧、禮儀服務(wù)等方面的知識； ③認(rèn)真做好顧客資料登記與錄入工作；④對銷售中遇到的問題及時總結(jié)，以便為下一個顧客更好完善的服務(wù) ⑤維護(hù)店面衛(wèi)生（4）營業(yè)結(jié)束消費(fèi)者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。①整理營業(yè)員在下班前必須將產(chǎn)品及陳列柜整理干凈，并補(bǔ)充陳列產(chǎn)品。②制作報表各項數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計并記錄“日銷售清單 ③核查打烊前2030分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行清點，便于第二天補(bǔ)充產(chǎn)品。④清潔營業(yè)員在下班前，須將堆頭、端架等清理干凈。對營業(yè)用具、陳列柜、產(chǎn)品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。⑤下班 下班時間到后，關(guān)閉照明、電器、電源、門窗等，簽退，營業(yè)員可依次離開專賣店。三、專賣店員工服務(wù)規(guī)范專賣店是公司產(chǎn)品及系列產(chǎn)品實行專業(yè)化銷售的店鋪。專賣店的服務(wù)是專賣店的靈魂，而店員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。專賣店員工也是企業(yè)事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，舉手投足之間要顯示廠家（公司）專賣店員工的自尊、自強(qiáng)、自信精神，以給顧客帶來和諧美滿的服務(wù)享受為宗旨，以推廣公司產(chǎn)品及公司形象為己任。所以專賣店員工應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，規(guī)范行為，并不斷提升，使自己成為專賣店的形象代表。服務(wù)原則營業(yè)員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、超越。這是貴州茅臺酒及系列酒營銷服務(wù)的四