【正文】 1 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司 專賣店管理制度 二零零三年一月 2 目 錄 專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu) 3 專賣店標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理制度 7 專賣店采購管理制度 13 專賣店銷售管理制度 29 品牌與覆蓋推廣制度 32 信息收 集和匯報制度 37 店面管理制度 43 索賠管理制度 47 專賣店庫存管理制度 50 專賣店考評獎懲暫行制度 55 3 注 ： 圖中所列人數(shù)為一個專賣店最小的人員配置； 不同專賣店可能因?qū)嶋H情況可以配置更多的人員。 專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu) 一、 專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖 二、 崗位描述：（見下頁） 專賣店經(jīng)理 1人 財務(wù)組 銷售代表 2人 店面管理員 2人 倉庫保管員 2人 出納 1人 財務(wù) 1人 4 職稱：專賣店經(jīng)理 總體工作目標(biāo)： 負責(zé)專賣店整體生意的運作，以實現(xiàn)專賣店整體的生意目標(biāo)（銷量、利潤、中聯(lián)的品牌價值等）及在所轄范圍內(nèi)各分銷商的良好表現(xiàn)，同時還負責(zé)專賣店組織結(jié)構(gòu)及運作系統(tǒng)的構(gòu)架、提高和完善，以實現(xiàn)專賣店的長期可持續(xù)發(fā)展 要求： 教育程度及經(jīng)驗： 高中及高中以上，豐富的汽配分銷運作經(jīng)驗 其他要求：出色的領(lǐng)導(dǎo)才干，解決問題的能力，分析思考能力，和他人有效工作的能力，溝通能力及正直的品性。 職責(zé)： ? 負責(zé)實現(xiàn)專賣店年度和季度經(jīng)營目標(biāo)（銷量、利潤、車系及區(qū)域覆蓋面、生意促銷計劃等）； ? 負責(zé)實現(xiàn)所轄經(jīng)銷商的良好表現(xiàn)（客戶服務(wù)、價格執(zhí)行、竄貨假貨控制等）； ? 負責(zé)發(fā)展下一級經(jīng)銷商； ? 負責(zé)年度和季度經(jīng)營的計劃及部署； ? 下級代理商、汽車修理廠等公共關(guān)系和中聯(lián)品牌的維護和發(fā)展； ? 負責(zé)人員的培訓(xùn)、發(fā)展、考評和獎懲； ? 負責(zé)所在區(qū)域的長期可持續(xù)發(fā)展； a) 人員配置 /招聘 b) 制定有 效的策略和計劃發(fā)展生意 c) 跨部門的有效溝通 5 職稱：銷售代表 總體工作目標(biāo)： 具體負責(zé)銷售目標(biāo)（分銷、助銷、促銷、銷量等）的實現(xiàn)，以及和下級經(jīng)銷商及客戶建立良好的合作關(guān)系。 要求： 教育和經(jīng)驗：高中及高中以上；豐富的汽配產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗 其他要求：口頭和書面溝通能力，說服性推銷能力，一定的分析、解決問題能力，不怕吃苦的精神，為人誠實正直。 職責(zé)： ? 通過拜訪相關(guān)經(jīng)銷商，宣傳中聯(lián)的產(chǎn)品和理念，吸引符合標(biāo)準(zhǔn)和總體布局的經(jīng)銷商加盟； ? 通過分銷、助銷、促銷等手段實現(xiàn)每月的銷量和收款目標(biāo)； ? 負責(zé)和專賣店 經(jīng)銷商一起向終端推廣產(chǎn)品 ? 參與制定向中聯(lián)總部進行的期貨采購、補充采購、和緊急采購的計劃； ? 負責(zé)監(jiān)督經(jīng)銷商的經(jīng)營行為（價格、服務(wù)、假貨等）； ? 負責(zé)向經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，安排經(jīng)銷商人員接受中聯(lián)總部的培訓(xùn)； ? 負責(zé)維護專賣店同經(jīng)銷商的關(guān)系； ? 負責(zé)修理廠、汽車零售商等汽配需求信息的收集； ? 負責(zé)開展或配合中聯(lián)總部開展?fàn)I銷活動； ? 負責(zé)向中聯(lián)總部匯報發(fā)展、管理經(jīng)銷商的情況和相關(guān)市場信息； ? 定期接受中聯(lián)總部的產(chǎn)品技術(shù)和銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 6 職稱 工 作 職 責(zé) 財務(wù) ? 負責(zé)專賣店的日常財務(wù)工作； ? 負責(zé)專賣店和中聯(lián)總部 、經(jīng)銷商間的財務(wù)事務(wù)； ? 負責(zé)定期向中聯(lián)總部匯報專賣店的銷售情況、庫存情況。 店面管理員 ? 負責(zé)執(zhí)行向中聯(lián)總部的期貨采購、補充采購、緊急采購計劃； ? 負責(zé)給經(jīng)銷商組織貨源、安排發(fā)貨； ? 負責(zé)店面日常的零售工作； ? 負責(zé)維護店面的形象，使之達到中聯(lián)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； ? 向?qū)Ｙu店經(jīng)理、銷售代表反饋所接觸到的銷售、需求信息和庫存量的信息。 出納 ? 日常的出納工作； ? 現(xiàn)金管理； ? 協(xié)助店面管理員和倉庫保管員處理日常事務(wù)。 倉庫保管員 ? 管理汽配的入庫、紀(jì)錄、保管、整理貨架、陳列、以及汽配的出庫； ? 按照店面管理員的要求 配送 ? 按照要求提供庫存量的信息。 7 專賣店標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理制度 1 目的及適用范圍 為使中聯(lián)與專賣店合作發(fā)展財務(wù)策略以達成雙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)，特制定本制度文件。 本制度文件適用于中聯(lián)所有的專賣店。 本制度文件中聯(lián)公司市場部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬中聯(lián)市場部。 本制度文件從 2021 年 月 日起執(zhí)行。 2 原則 使用現(xiàn)有的財務(wù)及商業(yè)信息，分析商務(wù)財務(wù)業(yè)績 識別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績 通過保持良好的內(nèi)部控制降低經(jīng)營風(fēng)險 3 財務(wù)管理程序 專賣店財務(wù)主管負責(zé)于每月底前編制專賣店財務(wù)三表：資 產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表，并將財務(wù)三表相關(guān)內(nèi)容匯總為《中聯(lián)專賣店月度財務(wù)快報》，并編制《月度進銷存快報》于次月 5 日前報中聯(lián)市場部 專賣店財務(wù)主管負責(zé)每月定期組織相關(guān)人員借助財務(wù)報表對照經(jīng)營目標(biāo)回顧經(jīng)營業(yè)績： 比較不同期間銷售收入 /收益和負債要素變動比率和差異絕對值 用歷史數(shù)據(jù)進行業(yè)績評估，判斷是否處于上升或下降趨勢 從別的來源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營項目的其他部門，采集其他現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以此為參照評估經(jīng)營業(yè)績或當(dāng)期營業(yè)結(jié)果 在專賣店經(jīng)理主持下，財務(wù)主管通過上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步《行動計 劃》，并于次月 5 日前將行動計劃報中聯(lián)市場部 專賣店經(jīng)理負責(zé)行動計劃的實施，并根據(jù)實施過程中的實際情況進行相應(yīng)調(diào)整。 8 4 相關(guān)文件與記錄 《中聯(lián)專賣店月度財務(wù)快報》 《行動計劃》 《月度進銷存快報》 《專賣店分銷明細表》 《專賣店零售明細表》 9 中聯(lián)專賣店月度財務(wù)快報 專賣店名稱： 聯(lián)系電話： 報送時間： 年 月 日 單位：元 順序號 項目名稱 本月數(shù) 順序號 項目名稱 本月數(shù) 1 商品銷售收入 18 貨幣 資金 2 減：銷售折扣與折讓 19 應(yīng)收票據(jù) 3 商品銷售收入凈額 20 應(yīng)收帳款 4 減：商品銷售成本 21 預(yù)收帳款 5 經(jīng)營費用 22 其他應(yīng)收款 6 商品銷售稅金及附加 23 固定資產(chǎn)凈值 7 商品銷售利潤 24 短期借款 8 主營業(yè)務(wù)利潤 25 應(yīng)付票據(jù) 9 加：其他業(yè)務(wù)利潤 26 預(yù)收帳款 10 減：管理費用 27 其他應(yīng)付款 11 財務(wù)費用 28 應(yīng)付工資 12 匯兌損失 29 應(yīng)付福利費 13 營業(yè)利潤 30 未交稅金 14 加：投資收益 31 未付利潤 15 營業(yè)外收入 32 預(yù)提費用 16 減：營業(yè)外支出 33 實收資本 17 利潤總額 34 未分配利潤 補充資料： 1 本月購入配件金額 3 累計購入配件金額 2 本月銷售配件金額 4 累計銷售配件金額 其中分銷金額： 其中分銷金額： 其中零售金額： 其中零售金額： 5 本月未庫存金額 審核： 制表： 10 行動計劃 專賣店名稱： 聯(lián)系電話： 報送時間： 年 月 日 針對的主要問題 措 施 負責(zé)人 計劃完成時間 需中聯(lián)配合的事項： 審核： 制表： 11 月度進銷存快報 專賣店名稱： 聯(lián)系電話： 報送時間： 年 月 日 序號 配件編碼 初期庫存 當(dāng)期進貨 當(dāng)期銷售 月末庫存 審核： 制表： 12 月 專賣店分銷明細表 專賣店名稱： 聯(lián)系電話： 報送時間： 年 月 日 序號 專賣店經(jīng)銷商名稱 當(dāng)月采購金額 審核： 制表： 13 專賣店采購管理制度 1 目的及適用范圍 為規(guī)范和指導(dǎo)專賣店向總部的采購行為，特制定本制度文件； 本文件適用于所有專賣店的采購活動； 本文件由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部負責(zé)制定、解釋、修改； 本制度文件從 2021 年 月 日開始實行。 2 專賣店采購管理制度 為保證專賣店采購作業(yè)的順利進行，中聯(lián)總部定期將產(chǎn)品的價格、新增種類、產(chǎn)品銷售價格等信息發(fā)布給各專賣店。專賣店也可以通過中聯(lián)的網(wǎng)站，隨時隨地獲取相關(guān)信息。專賣店結(jié)合 需求計劃和中聯(lián)的供應(yīng)信息進行采購時，需遵守的管理辦法如下： 專賣店月度計劃采購作業(yè)管理 專賣店緊急采購作業(yè)管理 專賣店收貨驗貨發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法 專賣店間庫存調(diào)配方法 附錄：采購流程中的相關(guān)表格 14 專賣店月度計劃采購作業(yè)管理 一、月度計劃采購作業(yè)規(guī)定 1．月度計劃采購是指專賣店每月向中聯(lián)總部預(yù)期訂購商品的采購活動，是專賣店采購的主要形式； 2．專賣店每月訂貨一次，于每月十五前上報 月度計劃采購單 ，所采購的產(chǎn)品必須滿足公司對種類覆蓋面和最低采購量的規(guī)定。期貨采購的到貨周期預(yù)計為六十天； 3．公司總部在訂單 上報的三天內(nèi)處理訂單，在專賣店上報所有月度報表的情況下，確認訂單，并將 確認單 回傳各專賣店； 4．專賣店對 確認單 進行核實無誤后，蓋章，作為執(zhí)行訂單回傳公司總部。加盟時未繳納保證金的專賣店，需付