【正文】 顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷(xiāo)贈(zèng)品）； c）與其他公司和人員合作 —— 如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)； 組織導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計(jì)員為顧客提供專(zhuān)業(yè)的、顧客滿(mǎn)意的櫥柜設(shè)計(jì)方案。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。 四、主要權(quán)力 對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)； 對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)； 對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)； 有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力； 根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專(zhuān)賣(mài)店各崗位員工的建議權(quán)； 對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。 獎(jiǎng)分細(xì)則 當(dāng)月出滿(mǎn)勤的，獎(jiǎng)考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 5 分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5 分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限； 當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè) 績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng) 20%獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 5 分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2 分。 五、 任職資格與要求 知識(shí)技能 最低學(xué)歷 大專(zhuān) 期望學(xué)歷 本科 專(zhuān)業(yè)要求 設(shè)計(jì)、制圖等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 語(yǔ)言要求 良好，能讀寫(xiě) 所需知識(shí) 電腦設(shè)計(jì)及制圖 電腦要求 熟練操作繪圖軟件 所需證書(shū) 無(wú) 所需培訓(xùn) 櫥柜工藝、電腦設(shè)計(jì)及美學(xué) 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以上櫥柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn) 期望要求 二年以上櫥柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2235 歲，男女不限，個(gè)人形象良好 必備能力 期望能力 能力要求 熟悉櫥柜設(shè)計(jì)，熟悉紛圖軟件； 溝通協(xié)調(diào)能力較好 善 于處 理 復(fù) 雜矛盾； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 心理態(tài)度 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng) 職等職級(jí) 職員 （ 610 級(jí)） 7 級(jí)描述 符 合最低要求，資歷尚淺 9 級(jí)描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上 10 級(jí)描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其它專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師 晉升方向 高級(jí)設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng) 六、 崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1 分，無(wú)故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分； 合同單設(shè)計(jì)出錯(cuò)率大于 %，扣考核分 1 分，每上升 %加扣 1 分，扣完 10 分為止； 沒(méi)有完成保底設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)的，扣考核分 2 分； 與客戶(hù)簽好合同后 1 天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣 1 分，扣完5 分為止； 手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼，扣考核分 2 分； 同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分 1 分； 因合同方案設(shè)計(jì)原因造成客戶(hù)投訴，投訴 1 次扣考核分 1 分，扣完 5分為止； 合同單計(jì)價(jià)誤差超出177。 三、主要權(quán)力 為客戶(hù)介紹產(chǎn)品知識(shí) 根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力； 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同單、樣品、專(zhuān)賣(mài)店布局裝修有建議權(quán)； 在取得客戶(hù)認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力 四、管轄范圍 個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域 五、任職資格與要求 知識(shí)技能 最低學(xué)歷 中專(zhuān) 期望學(xué)歷 大專(zhuān) 專(zhuān)業(yè)要求 銷(xiāo)售等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 語(yǔ)言要求 優(yōu)秀，能讀寫(xiě) 所需知識(shí) 銷(xiāo)售 電腦要求 無(wú) 所需證書(shū) 無(wú) 所需培訓(xùn) 銷(xiāo)售及美學(xué) 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以 上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) 期望要求 二年以上耐用消費(fèi)品銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2030 歲，女，個(gè)人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 熟悉櫥柜知識(shí)； 銷(xiāo)售能力及溝通能力強(qiáng) 關(guān)于處理復(fù)雜矛盾； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 心理態(tài)度 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。 一、工作職責(zé) 專(zhuān)賣(mài)店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作 與專(zhuān)賣(mài)店人員、公司相關(guān)部門(mén)及客戶(hù)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題 專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)報(bào)表的編制 制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié) 二、直接責(zé)任 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)工作： 1）專(zhuān)賣(mài)店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報(bào)每周周報(bào)表 2）及時(shí)核對(duì)專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)收賬款、貨物出倉(cāng)表等 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的合同登 記、傳真（傳遞）保管與登記 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及專(zhuān)賣(mài)店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計(jì)工作 專(zhuān)賣(mài)店日?qǐng)鲂姓ぷ鳎? 1）確保公司的各種通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專(zhuān)賣(mài)店人員 2）購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用專(zhuān)賣(mài)店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等 3）專(zhuān)賣(mài)店考勤工作、設(shè)計(jì)師去向登記 4）店長(zhǎng)安排的其他工作 —— 復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì) 店長(zhǎng)不在專(zhuān)賣(mài)店時(shí)行使店長(zhǎng)職權(quán)、維持專(zhuān)賣(mài)店秩序，確保專(zhuān)賣(mài)店工作正常運(yùn)行 三、主要權(quán)力 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)違規(guī)行為和人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán) 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店人員的工作表現(xiàn)、 工作實(shí)施有參與考核權(quán) 有向?qū)Ｙu(mài)店店長(zhǎng)和經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的財(cái)務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力 四、管理范圍 個(gè)人辦公物品和設(shè)施 專(zhuān)賣(mài)店人員、場(chǎng)所、物品 五、任職資格及要求 知識(shí)能力 最低學(xué)歷 中專(zhuān) 期望學(xué)歷 大專(zhuān) 專(zhuān)業(yè)要求 管理學(xué)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 語(yǔ)言要求 良好，能讀寫(xiě) 所需知識(shí) 管理學(xué)、財(cái)務(wù) 電腦要求 熟練操作辦公軟件 所需證書(shū) 無(wú) 所需培訓(xùn) 溝通及管理 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn) 期望要求 二年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2435 歲，女，個(gè)人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好 善于處理復(fù)雜矛盾 管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 心理態(tài)度 能承受一定工作壓力，耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng) 職等職級(jí) 職員 35 級(jí) 3 級(jí)描述 符合最低要求，資歷尚淺 4 級(jí)描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上 5 級(jí)描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展方向 輪崗方向 其他專(zhuān)賣(mài)店管理員 晉升方向 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng) 六、崗位考核評(píng)分辦法 扣 分辦法 積極配合導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)員，做好溝通銜接工作，按合同要求認(rèn)真安裝好櫥柜、電器、五金配件等，安裝完畢后請(qǐng)客戶(hù)填好意見(jiàn)反饋單交回專(zhuān)賣(mài)店管理人員。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。完成安裝工作后二個(gè)月內(nèi)如出現(xiàn)客戶(hù)投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償?shù)人匈M(fèi)用由安裝員承擔(dān) 50%，安裝組長(zhǎng)承擔(dān) 50%。專(zhuān)賣(mài)店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。正式員工聘用合同滿(mǎn)一年，工齡工資計(jì)為 30 元 /月，以后工齡滿(mǎn)一年工齡工資增加 20 元 /月，工齡工資滿(mǎn) 200 元 /月以后就不再增加。專(zhuān)賣(mài)店保底銷(xiāo)售任務(wù) 20萬(wàn)，專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)超過(guò) 20 萬(wàn)開(kāi)始計(jì)提店長(zhǎng)提成獎(jiǎng)金。一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷(xiāo)售任務(wù) 6 萬(wàn)、二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷(xiāo)售任務(wù) 4 萬(wàn)、三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷(xiāo)售任務(wù) 2 萬(wàn)。 售后文員、司機(jī)提成計(jì)算方法 售后文員月度獎(jiǎng)金以專(zhuān)賣(mài)店合同單為基數(shù)，按 10 元 /單計(jì)算；司機(jī)按 8 元 /單計(jì)算。合同單的復(fù)測(cè)必須在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下進(jìn)行，完成制圖后交指導(dǎo)設(shè)計(jì)師終審，該合同單由指導(dǎo)設(shè)計(jì)師主簽、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師副署簽名。 因設(shè)計(jì)原因，涉及客戶(hù)要求賠償?shù)?，由設(shè)計(jì)師上門(mén)與客戶(hù)溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設(shè)計(jì)師級(jí)別按相應(yīng)責(zé)任賠償責(zé)任百分比承擔(dān)。（保底為 2 萬(wàn)元櫥柜） 安裝工提成系數(shù)表 （保底每組按 %提成） ⑴、安裝部按技術(shù)等級(jí)分三種級(jí)別：安裝師、助理安裝、見(jiàn)習(xí)安裝工。 一站到底式合同是今后專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)客戶(hù)的發(fā)展方向！專(zhuān)賣(mài)店所有員工均要積極地參與。 一站式合同單的提成系數(shù) 設(shè)計(jì)師操作的一站式合同單，在該設(shè)計(jì)師原有的提成系數(shù)上加 %； 導(dǎo)購(gòu)員、售后文員、管理員等專(zhuān)賣(mài)店非設(shè)計(jì)人員操作一站式合同單，提成按見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師 1% 一站式合同單賠償責(zé)任說(shuō)明 由設(shè)計(jì)師操作的一站式合同單，按照設(shè)計(jì)師級(jí)別承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具 體見(jiàn)“ 設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任條款” 的規(guī)定； 導(dǎo)購(gòu)員、售后文員、管理員操作的一站式合同單，必須由專(zhuān)賣(mài)店指定一名高級(jí)別指導(dǎo)設(shè)計(jì)師（二級(jí)以上設(shè)計(jì)師），按照有關(guān) 見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師的條款執(zhí)行 年獎(jiǎng) 年獎(jiǎng)不包含在本薪酬制度體制系內(nèi)，專(zhuān)賣(mài)店可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等相關(guān)要素自行設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法 為加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)員工的提升，現(xiàn)針對(duì)專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定期限進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)定級(jí)別。 資格考核的時(shí)間安排 專(zhuān)賣(mài)店員 工資格考試每年舉辦兩次，每年 3 月份進(jìn)行第一次資格考試， 9 月進(jìn)行第二次考試資格考試。 實(shí)操考試內(nèi)容 ：設(shè)計(jì)師、安裝人員、導(dǎo)購(gòu)員需參加實(shí)操考試，根據(jù)工作內(nèi)容命題，現(xiàn)場(chǎng)考核，由經(jīng)理、店長(zhǎng)及推選員工代表 2 名組成考評(píng)組進(jìn)行評(píng)審。如某員工小 A 基本素質(zhì)部分得 90 分，那么換算成小 A 的綜合評(píng)分就是 分。 36 20= 分，換算成綜合評(píng)審分就是 分。下半月重復(fù)或補(bǔ)習(xí)以上內(nèi)容，在當(dāng)月最后一天再考核一次，總分按 50%計(jì)算。可根據(jù)個(gè)人意愿進(jìn)行復(fù)考，取較好一次計(jì)入本階段考核成績(jī)。 考核平均分：口試用合格不予錄用（ 059） 口延長(zhǎng)試用期 個(gè)月（ 6079） 口轉(zhuǎn)正（ 80 以上） 上級(jí)簽名： 本人簽名： 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)意見(jiàn)： 經(jīng)理意見(jiàn)： XXX櫥柜專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員試用期考核表 第 60 頁(yè) ,共 244 頁(yè) XXX 專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員試用期考核表 員工姓名： 入職時(shí)間： 試用地點(diǎn)： 輔導(dǎo)員： 第一培訓(xùn) 考核時(shí)間 考核項(xiàng)目（得分： ） 1 天 整體櫥柜的概念、特點(diǎn)： 3% XXX 企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）： 2% 1． 5 天 XXX 櫥柜基本知識(shí) （櫥柜柜 成、常見(jiàn)造型、功能區(qū)域劃分、人體工程學(xué)應(yīng)用、材料知識(shí)、設(shè)備工藝概述、 XXX 櫥柜與一些劣質(zhì)櫥柜對(duì)比表）： 10% 1 天 櫥柜訂購(gòu)流程（導(dǎo)購(gòu)階段、設(shè)計(jì)階段、 XXX 承諾）： 10% 天 導(dǎo)購(gòu)員基本素養(yǎng) （基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語(yǔ)及禮儀、常州專(zhuān)賣(mài)店日常工作流程、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、見(jiàn)習(xí)期考核辦法）： 5% 櫥柜風(fēng)格及樣品品設(shè)計(jì)解說(shuō)詞、色彩搭配認(rèn)知： 10% 7 天 全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門(mén)板配置表： 20% 掌握各系列櫥柜價(jià)目表、臺(tái)面價(jià)目表、特殊門(mén)板工藝加收項(xiàng)目、 五金配件價(jià)目表、特殊加工項(xiàng)目?jī)r(jià)格： 20% 第 61 頁(yè) ,共 244 頁(yè) 1 天 學(xué)習(xí)計(jì)價(jià)規(guī)則： 5% 3 天 根據(jù)設(shè)計(jì)圖計(jì)算： 15% *首輪培訓(xùn)期計(jì)劃定為 16 天，考核時(shí)間為培訓(xùn)結(jié)束次日亦可提前，得分按照 50%計(jì)入當(dāng)月考核。口試為主，注重實(shí)際工作表現(xiàn)及工作融合度。 第三培 考核項(xiàng)目（得分： ） 第 62 頁(yè) ,共 244 頁(yè) 訓(xùn) 考核時(shí)間 10 天 獨(dú)立操作接單，計(jì)算： 20% 能獨(dú)立完成 3 單以上操作： 50% 學(xué)習(xí)合同簽定： 10% 產(chǎn)品銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)報(bào)告： 20% *以實(shí)踐為主，考察表達(dá)的重點(diǎn)性、鼓動(dòng)性；考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作?？筛鶕?jù)個(gè)人意愿進(jìn)行復(fù)考，取較好一次計(jì)入本階段考核成績(jī)。下半月重復(fù)或補(bǔ)習(xí)以上內(nèi)容，在當(dāng)月最后一天再考核一次，總分按 50%計(jì)算。 第三培訓(xùn) 考核時(shí)間 考核項(xiàng)目（得分： ） 10 天 有成功設(shè)計(jì)案例，櫥柜與環(huán)境及色調(diào)搭配獨(dú)具匠心： 50% 學(xué)習(xí)合同簽訂，能獨(dú)立完成 3 單以上操作；完成一篇產(chǎn)品售點(diǎn)報(bào)告： 50% *考察表達(dá)的重點(diǎn)性、鼓動(dòng)性、溝通技巧。實(shí)際操作為主，注重實(shí)際工作表現(xiàn)及工作融合度。 員工績(jī)效考核表范本 設(shè)計(jì)師績(jī)效考核表 XXX櫥柜專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師 月份考核表 考核目標(biāo)