出租車公司管理制度-文庫吧資料
2024-12-24 06:50本頁面
【正文】 車輛維修保養(yǎng)制度 為了加強車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運行、預防和避免因機械事故，而造成交通事故，保障公司財產(chǎn)和人民群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。處理完畢后要及時上報投訴處理情況； 十三、投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。 九、投訴處理人員在處理中要嚴格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語文明。 投訴處理制度 一、要求建立 24 小時值班制度，確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應當做到服務熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； 三、受理人員要熟練掌握和運用行業(yè)管理相關(guān)的各項政策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過 詢問，詳細了解與投訴密切相關(guān)的要點和細節(jié)問題； 五、受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存； 六、受理投訴時，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋；矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅決受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。 六、出租車輛駕駛員必須有 2 年駕齡以上，持本地駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴禁超員，嚴禁違章操作，服從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴格執(zhí)行例檢和嚴禁“三品”上車。 四、必須參加車輛保險，包括交強險，保險與審車時間必須同步，駕駛?cè)藛T按時審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。 二、牢固樹立“安全工作責任重于泰山“的思想，落實安全管理責任，做好車輛運輸安全 工作，把安全工作的各項制度落實到實處。 二十四、未嚴格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項規(guī)章制度的 ，經(jīng)查實，公司將建議城市客運管理機構(gòu)注銷其《服務資格證》。 一、建立健全公司駕駛員服務質(zhì)量信譽考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方； 三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃的化妝品； 四、營運服務中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔； 五、言談舉止文明得體，不說臟話，嚴格使用規(guī)范用語，按要求使用普通話服務； 六、按規(guī)定攜帶、放置營運證件，做到亮證服務，服務資格證必須面對乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督； 七 、嚴格按照計價器顯示金額收費，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動向乘客出具； 八、遵守站點秩序，服從站點管理人員管理，愛護站點衛(wèi)生； 九、嚴格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴 禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車； 十、出車前必須仔細檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車； 十一、按規(guī)定使用計價器、 GPS、等無線電通訊設施，保持設施正常使用，不得對已安裝好的專用設施設備擅自改動或毀損； 十二、待客營運時打開空車標志燈，載客營運時放下空車標志燈，非營運時間不得使用空車標志燈； 十三、載客營運時遇到單行道路、禁行道路、道 路施工等情況需要繞道行
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1