出租車公司管理制度-在線瀏覽
2025-02-18 06:50本頁面
【正文】 記錄。 七、對于不服從安全管理的，包 括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權更換駕駛員和暫扣車輛。對不屬于公司工作職責范圍的投訴不予受理，應明確告知并講明道理；對能夠當場答復的，應當場給予答復；對需要進一步調(diào)查和處理的，應明確告知公司將進行調(diào)查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐心等待； 七、受理投訴時，要明確告知投訴人相關的權利和應當承擔的義務（如配合調(diào)查、 舉證等），告知投訴人投訴的時 效性以及不得無理投訴或胡亂舉報； 八、在受理投訴過程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性事件要立即向公司領導匯報，必要時可直接請示城市客運主管部門有關領導。 十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗暴； 十一、投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應當維護； 十二、投訴一般應在 7 天內(nèi)處理完畢，信訪件應在 3 個工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時反饋的，應當先同投 訴人說明情況及擬推遲反饋的時間。 票務登記管理制度 公司應隨時備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案； 票據(jù)管理員應積極與稅務等部門聯(lián)系，及時補充庫存票據(jù)； 所有票據(jù)領取時必須由從業(yè)者簽字并做好登記； 凡私自轉賣或贈予票證所引起的經(jīng)濟糾紛等均由個人負責，公司將配合有關部門嚴肅查處； 認真做好票務管理的相關工作。 一、車輛進行保養(yǎng)和維修，必須在有資質的定點修理廠維修、保養(yǎng)，并進行登記。對車輛情況做到心中有數(shù)，有故障報修及時準確，并能對一般小故障及時排除，將機械事故消滅在苗頭之中。如特殊情況不能按時保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時間，否則車輛停止運行。 五、車輛運行中發(fā)生故障影響運行及行車安全立即報修，不準帶病行車，也不準將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一次根據(jù)情況寫出檢查，二次的將終止車輛營運，連續(xù)三次者建議客運主管部門吊銷駕駛員的服務資格證。 企業(yè)值班制度 一、實行 24小時值班制度，電話隨時有人接聽。 三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。 五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問題應及時處置，不能處置的問題要及時上報，并 做好交接班工作。 七、對乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。 駕駛員管理制度 為了加強對駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，根據(jù)相關規(guī)定，公司特制定以下制度： 一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國家有關政策及規(guī)定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽車駕駛員； 二、駕駛從業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行國家的有關法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制 度； 三、駕駛員必須與公司簽訂年度安全生產(chǎn)責任書，并嚴格履行。接受各級安全生產(chǎn)教育培訓，熟悉安全生產(chǎn)技能； 四、駕駛員必須熟悉自身車輛的安全技術性能情況，做好優(yōu)質服務，提高自身的營運服務
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