【正文】 、安全出車率等量化指標行評選。 三、機構(gòu)設(shè)置 外樹形象、內(nèi)強管理，從規(guī)范公司內(nèi)部管理入 手，全面推行公司行政人員崗位責任制，合理設(shè)置內(nèi)部機構(gòu)，明確內(nèi)部機構(gòu)職責。 指揮中心具體職責界定如下： 總經(jīng)理 ： 維護公司合法利益，負責與當?shù)卣跋嚓P(guān)部門的日常溝通。 辦公室 ： 負責對公司內(nèi)部單車承包人員及駕駛?cè)藛T的跟蹤管理，查處各種投訴，監(jiān)督駕駛員的日常運營行為 并 負責文印管理及公司后 勤保障，做好來人來訪接待。 我 公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、先進的管理方法，為市民服好務(wù)。用實際行動回報社會，讓出租車事業(yè)穩(wěn)定、健康、有序的發(fā)展起來。組織駕駛員安全學習和職業(yè)技能培訓，協(xié)助處理各種交通事故、治安案件、保險理賠，代收代繳有關(guān)稅、費，并向駕駛員出示原始憑證和明細表。 出租客運車輛車身必須統(tǒng)一顏色，同時噴印監(jiān)督電話、治安電話號碼，車前門噴公司名稱：車內(nèi)必須安裝經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢驗合格的計費器，執(zhí)行統(tǒng)一的收費標準和計費方法；使用省交通廳統(tǒng)一制發(fā)的標志燈；統(tǒng)一安裝 GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)；統(tǒng)一使用稅務(wù)部門監(jiān)制的出租車定額發(fā)票。車輛營運時間超過三年，必須到一類維修企業(yè)進行全面大修，經(jīng)檢測合格的車輛可恢復為一級車，并到出租汽車管理辦公室審定備案。 （四）規(guī)范停車管理 按照城市暢通工程的要求，在出租汽車集中的車站、賓館、醫(yī)院等公 共場所、城區(qū)主要干道，由規(guī)劃建設(shè)、公安、城管、運管等部門共同規(guī)劃設(shè)立出租車?？奎c，嚴禁出租汽車亂停亂放、違章上下旅客，以保證出租汽車的正常經(jīng)營，維護城市正常的交通秩序。再報請工商部門批準后，由廣告公司按審批要求規(guī)范實施。未經(jīng)許可，禁止在出租車上張貼任何形式的商業(yè)廣告和標語。在車輛運行中應(yīng)隨車攜帶齊全有關(guān)證件，嚴禁敲詐和刁難乘客。 經(jīng)營出租車客運，必須嚴格執(zhí)行由交通主管部門制定、物價部門核定的運 價，必須使用交通統(tǒng)一發(fā)放的專用客票。 二、駕駛員的管理 （一）駕駛員從業(yè)資格及培訓 從事出租汽車駕駛的駕駛員必須持 一 年以上的 A、 B、 C 型駕駛證，安全行駛 5 萬公里以上，并經(jīng)市道路運輸管理部門培訓合格，取得《中華人民共和國營業(yè)性道路運輸駕駛員從業(yè)資格證》后方可從事客運出租汽車駕駛，駕駛員必須亮證上崗。 （二）駕駛員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 客運出租汽車駕駛員應(yīng)自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)部門的規(guī)章，遵守公司的管理制度。文明經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得敲詐、刁難乘客，不得故意繞道，未經(jīng)同意不得再招攬他人同乘，主動出據(jù)出租車定額發(fā)票。空車時顯示空車標志，不得拒載，中途甩客，違者按有關(guān)法規(guī)予以處罰。 （二）公司定期檢查出租汽車安全工作和措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做好安全宣傳工作。 四、監(jiān)督檢查和處罰 （一）公司及其工作人員要嚴格依法辦事，文明經(jīng)營，公司切實加強對出租汽車的運輸證、頂燈、門徽、 GPS、定額發(fā)票，《從業(yè)資格證》及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，嚴厲打擊違法營運，切實保 護業(yè)主的 利益。 三、出租車設(shè)施標準 車門上噴有公司名稱； 車柄上裝有出租標準頂燈； 車內(nèi)裝有待租顯示器，服務(wù)監(jiān)督卡； 車內(nèi)裝有里程計費裝置； 前排座位配有安全 帶 ； 張貼誠信服務(wù)承諾； 車上配備有音響等輔助設(shè)施； 車上張貼配有明顯；清晰的監(jiān)督舉報 電話 四、出租車經(jīng)營行為標準 遵守交通規(guī)則，車輛?？坑行?、上下旅客不堵塞交通、不闖紅燈、不酒后駕駛和疲勞駕駛； 嚴格執(zhí)行交通法規(guī)、服從交通管制，當接受有關(guān)人員檢查時，按要求出示有關(guān)證件，不得頂撞拒檢； 出租車駕駛員在營運過程中，要儀表端裝，服飾整潔，發(fā)形雅觀、大方、舉止莊重； 語言文明，對待旅客熱情真誠，不兜圈行駛，不宰客，不拒載； 執(zhí)行規(guī)定運價和使用統(tǒng)一票據(jù)，主動付給乘客車票和找補零錢。發(fā)現(xiàn)失物時，要 及 時歸返失主；如一時 找不到失主，則應(yīng)送主管部門或公安部門協(xié)助查找，不得私自留用； 出租車從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)講普通話，使用文明用語，做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)； 謹慎駕駛、禮貌行車、安全無事故。 駕駛員衣裝整潔，舉止文明，禮貌服務(wù)。 嚴格遵紀守法，服從管理。 二、發(fā)生下列現(xiàn)象之一，乘 客可拒付車費。 未按乘客要求使用空調(diào)。 駕駛員在營運中吸煙。 汽車出租有限 公司 誠信服務(wù)承諾 一、 服務(wù)承諾 車輛完好，車容整潔，設(shè)施齊全。 持證上崗，亮證服務(wù)，打表計價， 不拒載，不無故繞道，不甩客。 遵紀交通規(guī)則，服從交通管制。 未使用計價器或不出具車票。 未經(jīng)乘客同意搭載他人。 基價公里汽車發(fā)生故障。 一、適用范圍。 二、組織領(lǐng)導，處置特大、重大安全事故，要在政府及有關(guān)部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下組織實施，公司成立特大、重大事故現(xiàn)場處置領(lǐng)導小組，組長為總經(jīng)理 ，副組長為 ，成員有公司各部門負責同志。 三、報告制度。值班人員接到事故報告后，必須立即向公司領(lǐng)導報告并根據(jù)公司領(lǐng)導指示立即上報政府及運管所、安辦（值班電話： ）。 四、現(xiàn)場處理。 五、事故調(diào)查。 六、事故監(jiān)控。 七、其它預案沒有制定的事故，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)公司研究決定，制定本制度。 三、對營運車輛抽查的內(nèi)容包括： 車輛是否及時參加年審、營運檢測、二級維護保養(yǎng)、保險是否脫保。 各種隨車證件主設(shè)備是否齊全有效。 五、對存在交通安全隱患的車輛接到整改通知書后，未及時整改的公司將視情給予經(jīng)濟處罰或行政處罰。 出租車獎懲制度 為激發(fā)員工們的工作積極性，提高工作效率，嚴肅勞動紀律，經(jīng)公司研究決定，特制定本制度。 二、員工要嚴格履行《崗位職責》中所規(guī)定的各項內(nèi)容。 四、對在工作中，表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，公司將予以表彰、獎勵，對因工作失職、玩忽職守、違反規(guī)章制度和管理規(guī)定，造成安全責任事故者，公司將按勞動用工合同和車輛承租合同以及公司的規(guī)章制度進行處理，追究其責任。 統(tǒng)計報告制度 為了維護社會穩(wěn)定，保障道路交通安全，將安全責任事故發(fā)生率降至最低點，公司經(jīng)研究決定，特制定月統(tǒng)計報告制度。 二、對安全責任事故要詳細登記，內(nèi)容包括時間、地點、天氣、駕駛員姓名、車牌號，事故經(jīng)過、有無人員傷亡，車損情況，公司整體經(jīng)營情況，以及分析事故原因，提出防范整改措施。 四、本制度自制定之日起執(zhí)行。 一、建立每月定日，定時、定點、學習制度。 三、學習內(nèi)容： 學習國家道路交通安全法相關(guān)的知識。 安全行車的有關(guān)知識。 分析行車事故的原因。 針對安全行車中存在的問題，提出防范措施和整改方案。 五、駕駛員在一年中參加安全學習會議不到 10 次的，將按交警部門規(guī)定參加交警部門組織的安全學習補習班。 駕駛員管理制度 為了維護道路交通秩序，加強公司內(nèi)部管理，規(guī)范駕駛員的行為，經(jīng)公司研究決定特制定如下規(guī)定： 一、凡參加我公司營運的駕駛員，必須持有交警、運管部門核發(fā)的有效從業(yè)資格證，駕駛證，方可上崗。 三、每駕駛員必須嚴格遵守《道路交通管理條例》和《道路運輸 管理條例》的規(guī)定。 違章未處理者。 扣證時間未到。 五、嚴格遵守公司與駕駛員簽訂的責任狀中所規(guī)定的各項內(nèi)容，配合公司工作，服從管理。 七、保持車容車貌的整潔，隨車攜帶好各種有效證件及設(shè)備。 九、駕駛員因服務(wù)質(zhì)量，違反交規(guī)等被新聞媒體爆光或來信來訪批評 的，駕駛員除接受相關(guān)部門的處罰外，公司還將視情給予處分。 一、經(jīng)常邀請交通運管部門或交警部門的領(lǐng)導對公司的安全生產(chǎn)作全面的指導和規(guī)劃，傳達上級，主管部門的工作指示和會議精神。 三、不定期推薦安全管理人員，車輛經(jīng)營者、駕駛員、乘務(wù)員參加交通管理部門舉辦的各類培訓學習。 五、本制度自制定之日起執(zhí)行。 一、貫徹執(zhí)行交通運輸管理部門和上級發(fā)布的有關(guān)車輛技術(shù)管理的各項方針、政策、規(guī)章和制度，標準。 三、要求廠方建立完整的單車車輛維修檔案，以便隨時了解車輛的技術(shù)狀況。 五、各單車承包經(jīng)營者合同期滿時，應(yīng)及時到公司辦理合同續(xù)訂手續(xù)，否則不能運行。 安全檔案制度 為了加強公司內(nèi)部管理，隨時可以了解公司的運行情況，有充分的資料、數(shù)據(jù)，使公司可以及 時制定安全生產(chǎn)方案、策略，公司經(jīng)研究決定，特制定本制度。 二、車輛從購置到報廢全過程的技術(shù)管理，應(yīng)系統(tǒng)地記入車輛 技術(shù)檔案，逐車建立健全的技術(shù)檔案，檔案應(yīng)