【正文】 人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。 5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。 2）、交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。 社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約 20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。不得將任何物件夾于腋下。 10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。 8)、和客人、同事對面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問好。 6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢 您先請 。如確需并排走時(shí)，并 排不要超過 3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。 金銘實(shí)業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。不可東張西望或顯得心不在焉。 5）、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 3）、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事 情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。 坐姿： 1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。 行為舉止、言談?dòng)谜Z： 站姿： 1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。 三）整體要求 在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱 情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)； 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客 人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表： 一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一制服（西服）； 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣； 穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西； 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝 物品； 鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。 （ 3）、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回 文員 處。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： （ 1）、招商 人員 到 文員 處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 金銘實(shí)業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 招商 人員 必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商 人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。 招商 人員 在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商經(jīng)理 負(fù)責(zé)招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。 合同簽定 蓋章 之后 ，原件一式兩份，客戶一份，公 司行政部檔案室一份。 禮品費(fèi)：招商過程中 ，如 需要禮品派送 ， 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。 招待費(fèi)：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫 《招待申請單》再進(jìn)行招待。 四、 招商 費(fèi)用管理制度 通訊費(fèi) ：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助 50 元。 對每個(gè)月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。 金銘實(shí)業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 三 、培訓(xùn) 管理 制度 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。 3在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。 3未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。 2 不應(yīng) 宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。 2 尊重 上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。 2 應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。 2 公司 配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。 1在工作 時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款 20元處理。 1任何 人員 未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。如果之前有過招商人員接觸，但客戶 沒有指定 某 招商人員或記不清，洽談 完畢需做 無法辨認(rèn)登記， 之后與 客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單未有記錄的， 視為該招商接待人員客戶。 1 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。 1接 待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員， 如果 該 招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時(shí)金銘實(shí)業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 與 其 取得聯(lián)系，經(jīng)同意并 在 了解 前期洽談情況 之后進(jìn)一步與客戶 洽談， 之后將結(jié)果反饋與 原 招商人員。 1 招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員 每天 按照值班表輪流值班 。注：積極 與 搶客 之間只是一步之差。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。行蹤不清晰者以 失蹤 時(shí)起計(jì)每分鐘罰款 1元，情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。 陪同 客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶 索取利益或要客戶請客送禮等，違 規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或 解雇。 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。 必須服從上級領(lǐng)導(dǎo) 工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。 嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。 任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。 1上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過 30分鐘者將予以口頭警告處理。 1工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。 金銘實(shí)業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。 招商人員必須及 時(shí)填寫《 客戶來訪資料 登記表》